La procédure SAV


Que faire en cas de panne ?

Nous apportons le meilleur soin à la conception, à la fabrication et au transport de nos produits. Si toutefois vous constatiez un problème, la procédure à suivre est simple:


Pour un produit encore sous-garantie

1. Consulter le tableau de résolution des problèmes

Sur votre notice, vous trouverez un tableau récapitulant les problèmes les plus fréquents et proposant des solutions adaptées. Pensez à vérifier ce tableau avant toute chose.

2. Sauter Service, votre interlocuteur privilégié

Si votre problème persiste, n’hésitez pas à contacter Sauter Service afin que nous puissions le diagnostiquer et déterminer la solution la plus adaptée à votre panne...


Nos solutions

Nos solutions

1. Envoi de pièces pour une réparation par vos soins

C’est la solution la plus rapide si la panne est simple et que vous pensez pouvoir réparer par vous-même : Sauter Service vous livre gratuitement à l’adresse de votre choix la pièce détachée nécessaire à la réparation.

2. Dépannage à domicile

Un technicien est dépêché à votre domicile, sous 8 jours ouvrés*

* En France métropolitaine , dans un rayon de 30 km autour du point de vente ou du SAV. Cette intervention concerne le remplacement des pièces défectueuses dans le. Toute intervention non justifiée sera facturée.

3. Réparation par le magasin

Si vous n'êtes pas en mesure d'opérer la réparation de votre appareil vous même, certains magasins peuvent le faire.

Dans ce cas de figure, Sauter Service leur livrera gratuitement la pièce nécessaire.

Et après la fin de la garantie ?

Même si votre produit n'est plus sous garantie, Sauter Service répond à votre appel pour faire avec vous un diagnostic téléphonique. Si votre produit est réparable, votre conseiller Sauter Service vous indiquera la référence de la pièce détachée et comment vous la procurer en magasin.

Nous conservons toutes les pièces détachées pendant 7 ans après l'arrêt de commercialisation d'un produit.

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