I – Le service et la garantie Sauter

1.1 – Quels sont les services offerts par Sauter ?

En choisissant Sauter, vous avez la garantie d’être accompagné à chaque étape de votre projet et de bénéficier d’une qualité et d’un service irréprochables :

-    Avant : Pour vous aider à faire les bons choix, vous disposez de guides, de conseils pratiques, de comparateurs, de didacticiels et de fiches techniques. Nos conseillers peuvent aussi vous guider par téléphone.

-    Pendant : Pour vous faciliter l’installation et la prise en main de votre appareil, vous bénéficiez de notices claires et pédagogiques  à disposition avec nos produits.

-    Après : Pour tous besoins éventuels, vous profiterez d’un service de diagnostics téléphoniques, de dépannage à domicile (Chauffage et chauffe-eau) et d’un service après-vente.

Pour toutes ces étapes, un seul numéro : Sauter Service, au 0 977 42 42 42 (appel non surtaxé) : des assistantes et techniciens spécialisés sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18h.

Pour nous contacter par email, rendez-vous à la rubrique contact.

1.2 – Comment bénéficier d’un dépannage à domicile ?

Le dépannage à domicile est un service gratuit associé à la garantie de tous nos produits de chauffage électrique et eau chaude sanitaire, pendant 2 ans à compter de la date d’achat.

Si vous n’avez pas trouvé sur notre site la réponse à votre problème, l’étape suivante consiste à appeler le 0 977 42 42 42 pour un diagnostic téléphonique avec un technicien. En cas de besoin, un rendez-vous pourra vous être proposé pour un dépannage à domicile dans les jours qui suivent.

1.3 Quelle est la durée de la garantie ?

La durée de garantie est à compter à partir de la date d’achat du produit :

- Chauffage :  

• Garantie 2 ans pièces et main d’œuvre.

- Chauffe-eau :

• Cuve : garantie 5 ans (sauf chauffe-eau d’appoint 3 ans)
• Pièces électriques et main d’œuvre : 2 ans (sauf chauffe-eau d’appoint 1 an)

- Ventilation :

• Garantie 3 ans pièces.

- Climatisation :

• Garantie 2 ans pièces et 5 ans compresseur.

Ces garanties ne sont valables que dans le cadre d’une installation conforme et d’une utilisation normale du produit, conformément à sa notice.

1.4 Que contient la garantie sur mes produits ?

La garantie de vos produits est détaillée dans sa notice.

Elle est accompagnée, pour les produits de chauffage et chauffe-eau, un service de dépannage à domicile gratuit pendant 2 ans.

1.5 Après la fin de la garantie, comment faire réparer mes produits ?

Une panne peut toujours arriver après la période de garantie de votre produit. Dans ce cas, vous pouvez également appeler Sauter Service pour un diagnostic téléphonique, nos techniciens vous indiqueront si un changement de pièce est possible et vous donneront la procédure à suivre.

II – Website

2.1 Je suis perdu sur le site, comment m’y retrouver ?

Si vous ne trouvez pas la rubrique que vous recherchez, reportez-vous au plan du site.

2.2 Je ne trouve pas la réponse à mes questions, que faire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.