Pourquoi mon eau chaude met-elle longtemps à arriver?

Votre chauffe-eau est trop éloigné de votre point de puisage (douche, lavabo, évier..). Pour avoir de l'eau chaude immédiatement, vous pouvez installer en complément, un chauffe-eau d'appoint près de votre point de puisage (comme les chauffe-eau Sauter Liquine de 10 à 30L).

Que faire si je n'ai pas assez d'eau chaude, sur mon chauffe-eau neuf ?

Votre eau est bien chaude (environ 60°) mais la quantité est insuffisante. 1.Si votre chauffe- eau est un horizontal mural vérifier sa bonne installation. Reportez-vous à la notice. 2.Vérifier le bon dimensionnement par rapport à vos besoins, 3.Contrôler les robinets de votre installation. L'un des robinets de votre installation peut être défectueux et laisser passer de l’eau froide. Pour effectuer les contrôles des robinets, consulter notre tuto « Comment détecter un retour d'eau froide sur un chauffe-eau ? ». 4.Vérifier qu'il n'y a pas de fuite dans votre installation. Une légère fuite (non visible) dans le circuit d’eau chaude diminue la quantité d’eau chaude disponible en fin de journée. Pour vérifier, le matin, avant d’utiliser l’eau chaude, poser la main sur la canalisation d’eau chaude en sortie (collerette rouge) du ballon à environ 30 cm. Cette canalisation doit être froide, si elle est chaude, c’est que de l’eau chaude a circulé. Faites appel à un plombier pour trouver la fuite. 5. Déterminer le volume d'eau chaude de votre chauffe-eau, Effectuer une courbe de soutirage. Pour ce faire: se munir d'un thermomètre qui peut atteindre 70°c et d'un seau de 10 litres (pour faciliter le calcul). Mettre en chauffe le chauffe eau au moins 7 heurs. Puis mesurer la température à chaque remplissage de seau .Recommencer cette opération jusqu'au soutirage complet de l'appareil (200 L = 20 seaux). Pour un chauffe-eau VERTICAL la température devra se situer aux alentours de 60°C au départ et évoluera peu jusqu'au 2/3 du volume puis la température baissera progressivement. Si tel est le cas, l'appareil n'est pas en cause Cela signifie que le besoin d'eau chaude du logement est supérieur à la capacité du chauffe eau.

Que faire si je n'ai pas du tout d'eau chaude ?

Votre chauffe-eau ne produit plus d’eau chaude, que faire ? Commencez par vérifier sur votre tableau électrique que le disjoncteur correspondant au chauffe-eau est bien sur ON. Puis, si votre chauffe-eau est relié à un contacteur Heures Creuses, vérifiez que ce dernier n’est pas sur OFF. Positionnez ce dernier sur « marche forcée » (position I). Si vous constatez que l’eau chauffe, c’est que le chauffe-eau ne reçoit pas le signal « heures creuses », contactez alors votre fournisseur d’énergie. Pour ces tests, visionnez notre tuto dédié. Si malgré la marche forcée, votre chauffe-eau ne produit pas d’eau chaude, il faut procéder à des contrôles plus poussés. Pour effectuer ces contrôles veillez à respecter les consignes de sécurité. Les mesures de tension doivent être effectuées avec un multimètre. L’utilisation d’un « Tournevis testeur » ne permet pas la vérification fiable d’absence de tension. A l’aide du multimètre, vérifiez s’il y a du courant en sortie de thermostat. Pour un thermostat électronique : S’il n’y a pas de courant en sortie, changez le thermostat. Pour un thermostat mécanique : S’il n’y a pas de courant en sortie, réarmez la sécurité (voir nos fiches « Comment réarmer la sécurité de son chauffe-eau électrique ATAMI », « Comment réarmer la sécurité de son chauffe-eau électrique GUELMA TOYAKO»). Si le courant ne passe toujours pas, remplacez le thermostat. Si les jours précédents cette anomalie, vous aviez constaté que l’eau était devenue très chaude, procédez alors au changement du thermostat. S’ il y a bien du courant en sortie de thermostat, procéder au remplacement de la résistance. Dans tous les cas, reportez vous à la partie « Aide au diagnostic de panne » de la notice de votre chauffe-eau. Pour tous renseignements, contactez SAUTER SERVICE.

Que faire si je n'ai plus assez d'eau chaude, sur mon chauffe-eau ancien ?

Vérifiez les éléments chauffants, s'il s'agit d'un chauffe-eau tous courants un ou deux éléments de la résistance peuvent être défectueux.Remplacez la résistance si nécessaire.Remplacez éventuellement le thermostat par une pièce d'origine bien adaptée au modèle du chauffe-eau (en contactant Sauter Service).Si après ces opérations de contrôle ou de remplacement, le problème persiste, vérifiez le temps d'alimentation du contacteur EDF. Pour cela vous pouvez brancher une horloge électrique raccordée aux bornes d'entrée du thermostat. L'horloge doit avancer de 8 heures par jour.Vérifiez le matin, avant tout soutirage, que le tuyau départ eau chaude est bien froid, s'il est chaud, une fuite existe sur la distribution d'eau chaude.Vérifiez un éventuel retour d'eau froide par le réseau eau chaude dans le chauffe-eau (mélangeurs, mitigeurs, vannes thermostatiques défaillantes).Vidangez le chauffe-eau et détartrer l'élément chauffant si nécessaire.Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter notre service clients Sauter Service en précisant l'objet de votre demande.

Que faire si l'eau de mon chauffe-eau est malodorante ?

Cette odeur peut provenir de bactéries se développant dans la cuve, de matières organiques en décomposition ou d'une qualité d'eau non-conforme (sulfates).L'abaissement de la température de l'eau dans les chauffe-eau est possible, il est déconseillé de descendre en dessous de 50°C, certaines bactéries pouvant se développer à ces basses températures.Un dépôt de matières organiques au fond de la cuve peut aussi provoquer des odeurs. Vidanger, rincer et éventuellement désinfecter (ne pas utiliser de produits détergents).Un taux de sulfate élevé provoque une réaction chimique avec le magnésium de l'anode, accompagnée d'un dégagement d'hydrogène sulfuré très malodorant (œuf pourri). Ce phénomène désagréable n’est pas du tout dangereux. Traiter l'eau ou démonter l'anode magnésium.A noter : Les chauffe-eau ACI Sauter ne sont pas concernés par les réactions d’anode magnésium. Quelle que soit la provenance (réseau, puît, adoucisseur, …), l'eau alimentant une production d'eau chaude sanitaire doit répondre au DTU 60.1 additif N°4.Téléchargez notre fiche d'aide au dépannage pour résoudre un problème d'odeur.

Que faire si je n'ai pas du tout d'eau chaude ?

Votre chauffe-eau ne produit plus d’eau chaude, que faire ? Commencez par vérifier sur votre tableau électrique que le disjoncteur correspondant au chauffe-eau est bien sur ON. Puis, si votre chauffe-eau est relié à un contacteur Heures Creuses, vérifiez que ce dernier n’est pas sur OFF. Positionnez ce dernier sur « marche forcée » (position I). Si vous constatez que l’eau chauffe, c’est que le chauffe-eau ne reçoit pas le signal « heures creuses », contactez alors votre fournisseur d’énergie. Pour ces tests, visionnez notre tuto dédié. Si malgré la marche forcée, votre chauffe-eau ne produit pas d’eau chaude, il faut procéder à des contrôles plus poussés. Pour effectuer ces contrôles veillez à respecter les consignes de sécurité. Les mesures de tension doivent être effectuées avec un multimètre. L’utilisation d’un « Tournevis testeur » ne permet pas la vérification fiable d’absence de tension. A l’aide du multimètre, vérifiez s’il y a du courant en sortie de thermostat. Pour un thermostat électronique : S’il n’y a pas de courant en sortie, changez le thermostat. Pour un thermostat mécanique : S’il n’y a pas de courant en sortie, réarmez la sécurité (voir nos fiches « Comment réarmer la sécurité de son chauffe-eau électrique ATAMI », « Comment réarmer la sécurité de son chauffe-eau électrique GUELMA TOYAKO»). Si le courant ne passe toujours pas, remplacez le thermostat. Si les jours précédents cette anomalie, vous aviez constaté que l’eau était devenue très chaude, procédez alors au changement du thermostat. S’ il y a bien du courant en sortie de thermostat, procéder au remplacement de la résistance. Dans tous les cas, reportez vous à la partie « Aide au diagnostic de panne » de la notice de votre chauffe-eau. Pour tous renseignements, contactez SAUTER SERVICE.

Que faire si l'eau de mon chauffe-eau est malodorante ?

Cette odeur peut provenir de bactéries se développant dans la cuve, de matières organiques en décomposition ou d'une qualité d'eau non-conforme (sulfates).L'abaissement de la température de l'eau dans les chauffe-eau est possible, il est déconseillé de descendre en dessous de 50°C, certaines bactéries pouvant se développer à ces basses températures.Un dépôt de matières organiques au fond de la cuve peut aussi provoquer des odeurs. Vidanger, rincer et éventuellement désinfecter (ne pas utiliser de produits détergents).Un taux de sulfate élevé provoque une réaction chimique avec le magnésium de l'anode, accompagnée d'un dégagement d'hydrogène sulfuré très malodorant (œuf pourri). Ce phénomène désagréable n’est pas du tout dangereux. Traiter l'eau ou démonter l'anode magnésium.A noter : Les chauffe-eau ACI Sauter ne sont pas concernés par les réactions d’anode magnésium. Quelle que soit la provenance (réseau, puît, adoucisseur, …), l'eau alimentant une production d'eau chaude sanitaire doit répondre au DTU 60.1 additif N°4.Téléchargez notre fiche d'aide au dépannage pour résoudre un problème d'odeur.

Aurais-je autant d'eau chaude avec un chauffe-eau plat qu'avec un chauffe-eau classique?

Contrairement à un chauffe-eau classique qui fonctionne sur le principe de l'accumulation (chauffe pendant les heures creuses et restitue l'eau chaude pendant les heures pleines), le chauffe-eau plat est à "semi-accumulation". Etant donné qu'il est branché en permanence, il chauffe plusieurs fois au cours de la journée en fonction des soutirages. Contrairement au chauffe-eau classique constitué d'une grande cuve, le chauffe-eau plat est constitué de 2 petites cuves en série qui chauffent rapidement.

Comment fonctionne un chauffe-eau dit "intelligent"?

Les chauffe-eau "intelligents" dotés d'un mode AUTO tels que Guelma, Prodigio ou Pagosa s'adaptent automatiquement aux besoins de l'utilisateur pour trouver le meilleur compromis confort / économies d'énergie. Il apprend votre rythme de vie semaine après semaine et ne chauffe que le nécessaire, au bon moment. Cette fonction vous permet d'effectuer jusqu'à 15% d'économies (Prodigio).

Comment fonctionne un chauffe-eau thermodynamique ?

Le chauffe-eau thermodynamique puise l'air ambiant ou provenant de l'extérieur, dans le but d'en extraire les calories. Celles-ci servent par la suite à réchauffer l'eau du ballon, afin de répondre à votre consommation d'eau chaude. Cette technique fonctionne hiver comme été. Il possède également une résistance d'appoint afin de garantir un confort optimal.

Est-ce que mon chauffe-eau plat doit être branché en continu?

OUI. Les chauffe-eau plats « gain de place » tels que le chauffe-eau Guelma Connecté ou l'Atami doivent être branchés en permanence. Ces chauffe-eau, ultra compacts, chauffent en fonction des soutirages d’eau chaude.L’alimentation de ces chauffe-eau en continu est obligatoire et permet : La relance de la chauffe en fonction de la consommation;L’affichage du nombre de douches disponibles ou de la quantité d’eau chaude disponible;Le fonctionnement optimal de la carte électronique;L’utilisation du Mode absence;Et en plus, pour le Guelma spécifiquement;L’utilisation du BOOST;L’ajustement automatique de la température de consigne par l’apprentissage de votre consommation d’eau chaude (utilisation du mode ECO+);La connexion de votre chauffe-eau et donc, le pilotage et le suivi de son fonctionnement par l’application Cozytouch®.Votre chauffe-eau plat « gain de place » doit être raccordé conformément aux recommandations de la notice. Et pour en savoir plus, vous pouvez joindre Sauter Service.

Mon chauffe-eau peut-il me permettre de bénéficier du tarif Heures Creuses/ Heures pleines ?

Si votre contrat de fourniture d’énergie inclut un tarif heures creuses, tous les appareils raccordés à votre installation électrique, y compris votre chauffe-eau, peuvent en bénéficier.Attention cependant, selon le modèle de votre chauffe-eau SAUTER, l’accès aux heures creuses peut être différent.Les chauffe-eau électriques « classiques » peuvent être raccordés à un contacteur heures creuses/heures pleines (ou contacteur jour/nuit). Ce système, permet une alimentation électrique et une chauffe uniquement pendant les heures creuses avec un abonnement dédié.Le chauffe-eau électrique Wi-FI Phazy doit être alimenté électriquement en permanence (raccordement à un contacteur heures creuses/heures pleines ou contacteur jour/nuit interdit). Cependant, vous avez la possibilité de programmer les plages de chauffe (8h minimum par jour) à partir de l’application SAUTER Cozytouch® (voir la FAQ : Comment programmer mon chauffe-eau électrique WiFi PHAZY à partir de l'application SAUTER Cozytouch®?).Le chauffe-eau Thermodynamique Pagosa Green doit être alimenté électriquement en permanence (raccordement à un contacteur heures creuses/heures pleines ou contacteur jour/nuit interdit). Cependant, ce chauffe-eau intègre un système de programmation permettant de définir vos plages de chauffe selon les heures creuses. Le chauffe-eau Thermodynamique Wi-Fi Takhini doit être alimenté électriquement en permanence (raccordement à un contacteur heures creuses/heures pleines ou contacteur jour/nuit interdit). Cependant, vous avez la possibilité de programmer une plage de chauffe par jour (une seule plage de 12h minimum) à partir de l’application SAUTER Cozytouch®.Les chauffe-eau plats gain de place tels que le chauffe-eau Guelma ou le chauffe-eau Atami doivent être alimentés en permanence (24h/24h) et doivent pouvoir chauffer en fonction des soutirages d’eau à n’importe quel moment.Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de votre chauffe-eau, consultez les caractéristiques de votre chauffe-eau sur le site SAUTER.Suivez les indications de la notice de votre chauffe-eau.Et, n’hésitez pas à contacter SAUTER SERVICE.

Mon chauffe-eau peut-il me permettre de bénéficier du tarif Heures Creuses/ Heures pleines ?

Si votre contrat de fourniture d’énergie inclut un tarif heures creuses, tous les appareils raccordés à votre installation électrique, y compris votre chauffe-eau, peuvent en bénéficier.Attention cependant, selon le modèle de votre chauffe-eau SAUTER, l’accès aux heures creuses peut être différent.Les chauffe-eau électriques « classiques » peuvent être raccordés à un contacteur heures creuses/heures pleines (ou contacteur jour/nuit). Ce système, permet une alimentation électrique et une chauffe uniquement pendant les heures creuses avec un abonnement dédié.Le chauffe-eau électrique Wi-FI Phazy doit être alimenté électriquement en permanence (raccordement à un contacteur heures creuses/heures pleines ou contacteur jour/nuit interdit). Cependant, vous avez la possibilité de programmer les plages de chauffe (8h minimum par jour) à partir de l’application SAUTER Cozytouch® (voir la FAQ : Comment programmer mon chauffe-eau électrique WiFi PHAZY à partir de l'application SAUTER Cozytouch®?).Le chauffe-eau Thermodynamique Pagosa Green doit être alimenté électriquement en permanence (raccordement à un contacteur heures creuses/heures pleines ou contacteur jour/nuit interdit). Cependant, ce chauffe-eau intègre un système de programmation permettant de définir vos plages de chauffe selon les heures creuses. Le chauffe-eau Thermodynamique Wi-Fi Takhini doit être alimenté électriquement en permanence (raccordement à un contacteur heures creuses/heures pleines ou contacteur jour/nuit interdit). Cependant, vous avez la possibilité de programmer une plage de chauffe par jour (une seule plage de 12h minimum) à partir de l’application SAUTER Cozytouch®.Les chauffe-eau plats gain de place tels que le chauffe-eau Guelma ou le chauffe-eau Atami doivent être alimentés en permanence (24h/24h) et doivent pouvoir chauffer en fonction des soutirages d’eau à n’importe quel moment.Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de votre chauffe-eau, consultez les caractéristiques de votre chauffe-eau sur le site SAUTER.Suivez les indications de la notice de votre chauffe-eau.Et, n’hésitez pas à contacter SAUTER SERVICE.

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