LA GARANTIE SAUTER

UNE PROTECTION DURABLE POUR VOTRE CONFORT

Choisir un équipement de chauffage, de production d'eau chaude ou de ventilation est un investissement pour de nombreuses années. Chez SAUTER, nous concevons des appareils fiables, performants et fabriqués pour vous accompagner durablement.

Parce que votre tranquillité est essentielle, tous nos produits bénéficient d'une garantie constructeur qui s'ajoute à vos droits prévus par la loi. En cas de besoin, nos équipes SAUTER Services basées en France vous accompagnent pour trouver la solution la plus adaptée.

LES DURÉES DE GARANTIE SAUTER

La garantie commerciale est consentie pour les durées suivantes, selon les produits, à compter de la date de délivrance du produit au consommateur.

QUE COUVRE LA GARANTIE SAUTER ?

La garantie constructeur SAUTER couvre les défauts de fabrication ainsi que les dysfonctionnements d'origine de votre appareil lorsqu'il est utilisé conformément à sa notice d'installation et d'utilisation.

Selon le produit et la nature de la panne, la prise en charge peut comprendre :

• Le diagnostic de la panne
• Le remplacement des pièces défectueuses couvertes par la garantie
• La réparation de votre appareil
• L’intervention d'un technicien à votre domicile lorsque cela est nécessaire.

Notre priorité est toujours de privilégier la réparation afin de prolonger la durée de vie de votre équipement.

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages résultant d’une mauvaise installation ou d’une utilisation non conforme aux instructions,
• Les dommages causés par un accident, une catastrophe naturelle, ou une intervention non autorisée,
• Les dommages liés à l’environnement ou à l’entretien inapproprié,
• Les pièces d’usure normale sauf mention spécifique.

COMMENT BÉNÉFICIER DE VOTRE GARANTIE

1.Contactez SAUTER Service

Pour une prise en charge rapide ou toute demande d’assistance sur votre produit, contacter SAUTER Services muni de :

• La référence de votre appareil
• Son numéro de série
• Votre facture d’achat

Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h au 09 77 42 42 42

2.Diagnostic

Nos experts SAUTER Services réalise un diagnostic avec vous par téléphone ou en visioconférence afin de déterminer si le produit est réparable ou non, et si les conditions de garantie sont réunies ou non

3.Assistance

- Le produit est réparable

• Vous pouvez faire la réparation en toute autonomie

La pièce de rechange est envoyée à votre domicile sous 24 à 48heures ouvrées, accompagnées d’un coupon retour prépayé pour le retour de la pièce défectueuse

• Vous ne pouvez pas remplacer les pièces vous-même

La réparation à domicile est prise en charge dans le cadre de la garantie, via notre service constructeur ou un partenaire agréé le cas échéant, dans un délai de 8 jours ouvrés* (sauf pour les VMC et les pompes à chaleur air/air)

*La réparation à domicile ne comprend pas le remplacement du produit complet si celui-ci n’est pas réparable

- Le produit n’est pas réparable

Une fois que SAUTER Services aura vérifié que le produit a été correctement installé et que son utilisation était conforme, SAUTER Service procèdera au remboursement ou à l’échange du produit

Quelle différence entre la garantie légale et la garantie constructeur ?

Lorsque vous achetez un produit SAUTER auprès d'un revendeur, vous bénéficiez automatiquement de la garantie légale de conformité, prévue par le Code de la consommation. Cette garantie est assurée par le vendeur et vous protège contre les défauts de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle s'applique indépendamment de la garantie commerciale proposée par le fabricant.

En complément, SAUTER propose une garantie constructeur dont les durées varient selon les catégories de produits. Cette garantie commerciale précise les modalités de prise en charge offertes par la marque.