Question 1

TOP 10 Ventilation

Accepted Answer

Consultez le lien pour la réponse complète. Lire la suite

Question 2

TOP 10 Sèche-serviettes

Accepted Answer

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Question 3

Top 10 FAQ Cozytouch

Accepted Answer

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Question 4

TOP 10 Chauffe-eau

Accepted Answer

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Question 5

TOP 10 Chauffage

Accepted Answer

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Question 6

Combien de temps dure la pile de la commande digitale d’un radiateur sèche-serviettes ?

Accepted Answer

La pile dure entre 18 et 24 mois.

Question 7

Mon chauffe-eau est-il éligible à la règlementation RT 2012?

Accepted Answer

Afin d’être éligible à la réglementation thermique RT 2012, votre chauffe-eau doit afficher un coefficient de performance (COP) supérieur à 2 selon la norme EN16147.  Le chauffe-eau thermodynamique   de Sauter, atteint, un coefficient 2.8 à 7°C gainé sur air extérieur et de 3.12 à 15°C sur air ambiant, vous donnant ainsi accès au prêt à taux zéro dit renforcé, dénommé "PTZ+".

Question 8

Mon appareil présente des traces de salissures

Accepted Answer

Si votre appareil présente des salissures, sachez que ces traces ne sont jamais générées par l’appareil. Elles sont la conséquence d’une ambiance « polluée ». Ainsi, vérifiez la bonne aération de la pièce (ventilation, entrée d’air, etc.…). Evitez l’utilisation intensive de bougies ou diffuseurs d’ambiance.

Question 9

Pourquoi ma VMC fait du bruit, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Un produit correctement installé et correctement entretenu n’occasionnera aucune nuisance sonore. Si vous êtes gêné par le bruit, c’est qu’il y un problème, nous n’avons pas tous la même perception du bruit et chacun peut l’interpréter différemment. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce dysfonctionnement il faut en déterminer la cause. ORIGINE DU BRUIT ET CAUSES :Un bruit de ronronnement provenant du moteur : La détérioration des roulements en est certainement la cause, celui-ci peut perdre en efficacité avec le temps et subir des dommages qui peuvent être dû à un éventuel manque d’entretien ou à un défaut moteur.Un bruit de ronflement : Résultat d’un moteur ou d’un condensateur défectueux.Un bruit électromagnétique peut provenir :D’une installation non conforme (une vmc simple flux doit toujours être raccordée au minimum à 3 gaines d’extraction).D’une sortie rejet sur une tuile à douille (à retirer et installer un chapeau de toiture).D’un mauvais équilibrage des débits d’air (trop ou pas assez de longueur de gaines, trop de coudes).Un bruit de frottement peut venir : D’un problème de turbine voilée.D’un corps étranger qui pourrait toucher la turbine.Un bruit de sifflement peut être du à :Une mauvaise connexion des piquages ou bouchons et créer des fuites d’air.Une gaine déchirée ou pincée.Une tuile à douille installée en sortie rejet (à retirer et installer un chapeau de toiture).Un mauvais équilibrage du réseau de gaines.Un bruit de vibrations peut être provoque par :Une installation de la VMC sur du placo ou simplement mal fixée.Un bruit de résonnance peut être du a :Une gaine trop tendue qui provoquera une résonnance a effet tambour.Un bruit au niveau des bouches peut provenir :D’une gaine déchirée.D’une gaine écrasée.De gaines trop tendues.D’un mauvais équilibrage au niveau des longueurs de gaines.D’un moteur défectueux.Si après votre diagnostic vous avez pu déterminer que la cause du bruit est dû au moteur, nous vous invitons à contacter Sauter Service au 09 77 42 42 42. (Ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00, appel non surtaxé).

Question 10

Ma box est dans mon salon, vais-je pouvoir piloter les appareils de ma chambre ?

Accepted Answer

Oui, le protocole de communication utilisé (IO Home Control) répond aux contraintes de la grande majorité des logements. La portée est par exemple beaucoup plus importante que le WIFI (Portée de 20 m dans un logement avec 3 étages,&nbsp; 300 mètres en champ libre, communication avec accusé réception)

Question 11

Le voyant du ventilateur de mon radiateur sèche-serviettes s’allume vert et rouge : est-ce normal ?

Accepted Answer

Votre salle de bains est équipée d’un sèche-serviettes SAUTER avec radio commande digitale murale. Le ventilateur de votre sèche-serviettes possède un voyant de chauffe et un voyant de filtre.L’alternance rouge fixe/vert fixe du voyant de chauffe est normale.Voyant de chauffe rouge fixeLe radiateur sèche-serviettes est en chauffe.Voyant de chauffe vert fixeLe radiateur sèche-serviettes est allumé mais ne chauffe pas (il est en veille).  Voyant de chauffe éteintLe radiateur sèche-serviettes est arrêté mais est toujours sous tension.  Voyant de chauffe vert ou rouge CLIGNOTANTLa radio commande digitale n’est pas associée.  Selon votre modèle de sèche-serviettes, pour appairer/associer la radio commande digitale, consultez la FAQ : Comment appairer la commande digitale d’un radiateur sèche-serviettes SAUTER à son appareil ? ou consultez la notice de votre sèche serviettes.Voyant de filtre orange fixeLe filtre doit être nettoyé ou l’entrée ou la sortie d’air sont obstruées et doivent être dégagées.Si vous souhaitez plus d’informations sur le fonctionnement de votre sèche serviettes, n’hésitez pas à consultez la notice ou à contacter SAUTER SERVICE.

Question 12

Le ventilateur de mon sèche-serviettes s'arrête prématurément

Accepted Answer

Le ventilo (ou soufflerie) de votre sèche-serviettes ne semble pas fonctionner correctement.  Voici quelques vérifications à effectuer. - Vérifiez le respect des préconisations d’installation. Consultez la notice de votre produit. Contrôlez notamment les distances minimales par rapport au sol/murs/plafond/mobilier.  - Il est fortement déconseillé d’installer un appareil avec soufflerie au-dessus de 1000 m. En effet, la pression atmosphérique peut freiner le débit d’air et ainsi perturber le fonctionnement du ventilateur. - Assurez-vous que rien (serviettes, gants de toilettes, meubles…) ne vient obstruer ou gêner l’entrée et la sortie d’air du ventilateur. Utilisez l’interrupteur pour éteindre votre sèche-serviettes puis retirez les obstacles. Patientez 45 minutes. Remettez votre sèche-serviettes en service. - Le ventilo est équipé d’un filtre anti-poussière. Lorsque ce filtre est saturé, le ventilo se met en sécurité. En fonction du modèle de votre sèche-serviettes, un voyant s’allume alors sur le ventilo et/ou un message (code erreur E6) apparaît sur l’écran du boitier de commande. Nous vous conseillons de nettoyer le filtre anti-poussière régulièrement. Il est situé à l’arrière de l’appareil.   Malgré ces vérifications, vous constatez que le ventilo ne fonctionne toujours pas, alors, contactez-nous.

Question 13

Le fonctionnement du Triple Confort Système® consomme plus d’énergie : comment expliquez-vous pouvoir faire des économies ?

Accepted Answer

Les nouveaux radiateurs sèche-serviettes munis de la technologie Triple Confort Système® consomment en effet plus d’énergie que leurs prédécesseurs, puisqu’ils optimisent la chauffe de l’appareil en évitant les coupures intempestives. Vous bénéficiez enfin d’un vrai confort à la salle de bains aux heures où vous en avez besoin.  Cependant, ces radiateurs sont entièrement programmables de manière personnalisable pour s’adapter à votre rythme de vie et d’usage de la salle de bains. Ainsi, durant les temps où vous n’êtes pas dans la salle de bains, l’utilisation de la programmation Eco/Confort permet de réaliser jusqu’à 25% d’économies d’énergie par rapport à un convecteur de première génération.   Pour programmer votre appareil, aidez-vous de votre notice.

Question 14

Le chauffe-eau thermodynamique   de Sauter est-il éligible au crédit d'impôt ?

Accepted Answer

Oui, le chauffe-eau thermodynamique   est éligible au crédit d'impôt, dans le cas où vous le faites poser par un installateur Reconnu Garant de l’Environnement (RGE). Pour profiter du crédit d'impot allant jusqu'à 30%, vous devez répondre à certains critères dont:  être  locataire, propriétaire occupant ou occupant à titre gratuit  être fiscalement domicilié en France avoir comme logement principal: une maison individuelle ou un appartement achevé depuis plus de 2 ans Pour tout autre renseignement, n'hésitez pas à contacter votre installateur RGE.

Question 15

Combien d'économie vais-je faire avec Cozytouch ?

Accepted Answer

Cozytouch associé a des appareils de chauffage performants permet de faire des économies significatives. Ainsi, si dans votre installation, vous êtes dotés d'appareils Pilotage Intelligent ou à détection de présence vous pourrez réaliser jusqu'à 45 % d'économie sur votre facture de chauffage(*). Par rapport à des appareils de première génération

Question 16

La commande digitale mobile des radiateurs sèche-serviettes est-elle étanche ?

Accepted Answer

La commande digitale mobile est classée IP24 et peut donc supporter quelques gouttes d’eau. En revanche, elle n’est pas étanche si elle est plongée dans l’eau du bain ou aspergée par le jet de la douche.

Question 17

L'application est-elle compatible avec les appareils sous Windows Phone?

Accepted Answer

Non, l’application Cozytouch n’est pas compatible avec les Windows Phone.

Question 18

L'application Cozytouch est-elle compatible avec Android ou iOS?

Accepted Answer

Oui, l’application SAUTER Cozytouch est compatible avec les smartphones avec systèmes Android ou iOS, et est disponible gratuitement sur le Play Store => & lien "play store" vers Cozytouch SAUTER et sur l’App Store. => lien "apple store vers : https://itunes.apple.com/fr/app/cozytouch/id1029928340?mt=8 L'application n'est plus actualisée pour les tablettes. Le Pilotage s'est plus possible depuis une tablette..

Question 19

Je viens de me créer un compte Sauter mais je n'ai pas le reçu l'email d'activation. Que puis-je faire ?

Accepted Answer

En cas d’absence de réception du mail de confirmation, merci de vérifier dans votre boîte de courrier indésirable ou Spam.  Si le mail n'est pas arrivé dans les 24h, merci de signaler votre problème en envoyant un email via notre page contact en nous indiquant bien l’adresse email utilisé pour la création du compte.Un membre de notre équipe se chargera alors d'activer manuellement votre compte.

Question 20

Je ne trouve pas la réponse à mes questions, que faire ?

Accepted Answer

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter ou à faire d'autres recherches sur le site Confort Sauter. Sur le site Confort Sauter, vous ne trouverez pas d'information sur votre appareil électroménager (four, plaque à induction…).  En effet, il ne s'agit pas de la même société. Dans ce cas, nous conseillons de contacter votre revendeur ou de consulter les sources spécialisées dans ces domaines.

Question 21

Je n’arrive pas à souscrire en ligne à Garantie Plus : que faire ?

Accepted Answer

Utilisez toujours les dernières versions de vos navigateurs Internet.Ensuite assurez-vous d’avoir créé votre compte sur le site Sauter et d’avoir activé votre compte. Pour cela, vous avez dû recevoir un email suite à la création de compte.Ensuite, veillez à bien remplir tous les champs lors de l’enregistrement de vos produits, et lors de la confirmation de vos coordonnées.

Question 22

Je fais changer mes fenêtres, dois-je prévoir des entrées d’air ?

Accepted Answer

Tout dépend du type de VMC qui équipe votre logement. Si vous avez une VMC simple flux il est nécessaire de prévoir des entrées d’air sur vos nouvelles fenêtres. Si vous avez une VMC double flux ne prévoyez pas d’entrées d’air car l’arrivé d’air neuf est géré par votre VMC.

Question 23

J’ai un Espace Perso sur confort-sauter.com. A quoi puis-je accéder ?

Accepted Answer

Maintenant que vous avez un compte Sauter, vous pouvez :

Enregistrer vos projets pour pouvoir ensuite les consulter, les modifier, les imprimer, éditer une liste de courses…

Recevoir nos conseils personnalisés suite à l’enregistrement de vos projets.

Bénéficier de nos offres spéciales (jeux concours, promotions, parrainages…)

Question 24

Combien coûte Garantie Plus ?

Accepted Answer

Le coût de votre Garantie Plus dépend des modèles de produits. En fonction de nos produits, l'extension de garantie associée peut aller de 10€ à 125€. Vous pouvez visualiser le montant par produit en ajoutant votre extension au panier. Et ainsi profiter de quelques années de tranquillité.

Question 25

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur le formulaire de connexion en haut à droite du site et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Une fenêtre s’ouvre vous demandant de confirmer votre adresse email. Un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera alors envoyé.

Question 26

J'ai cassé ma Commande Digitale Mobile de sèche-serviettes : que faire ?

Accepted Answer

Si votre télécommande est tombée et qu'elle ne fonctionne plus, le sèche-serviettes se met automatiquement en mode confort à 21°C. Il peut toujours être piloté manuellement grâce aux boutons sur le côté gauche du ventilateur (1 bouton On/Off + 1 bouton pour lancer le ventilateur pendant 15 minutes).Pour obtenir une nouvelle commande, vous devrez en commander une nouvelle à Sauter Service. Une chute dans l’eau ou la casse de la commande ne sont pas prises en charge dans le cadre de la garantie.

Question 27

Fonction BOOST

Accepted Answer

La fonction BOOST est le fonctionnement du radiateur sèche-serviettes à pleine puissance permettant ainsi une montée rapide en température de la salle-de-bains :- avec soufflerie : durée réglable de 10 à 60 minutes- sans soufflerie : durée réglable de 15 à 20 minutes.

Question 28

Existe-t-il une application Cozytouch sous format PC / MAC ?

Accepted Answer

Non, l’application SAUTER Cozytouch® n’existe pas sous format PC. Elle est disponible uniquement en version mobile.

Question 29

Est-ce que je peux intervenir moi-même sur mon produit pour le réparer ?

Accepted Answer

Dans certains cas l’échange d’une pièce se fait très simplement.

Ainsi, après validation du technicien Sauter, si vous le souhaitez une pièce peut vous être expédiée sous 24h (appel avant 15h).

Question 30

Est-ce que je peux annuler une extension de garantie?

Accepted Answer

Durant le délai légal de 7 jours après la souscription, vous pouvez annulez sans justification un contrat Garantie Plus.

Pour cela vous devrez obligatoirement faire votre demande par courrier recommandé avec AR auprès de Sauter Service, en vous référant aux Conditions Générales de Vente pour en savoir plus. Suite à cette demande, votre compte sera recrédité sous 7 jours après réception de votre courrier. Tous les contrats liés à cette transaction seront annulés.

Question 31

Est-ce que mon chauffe-eau plat doit être branché en continu?

Accepted Answer

OUI. Les chauffe-eau plats « gain de place » tels que le chauffe-eau Guelma Connecté ou l'Atami doivent être branchés en permanence. Ces chauffe-eau, ultra compacts, chauffent en fonction des soutirages d’eau chaude.L’alimentation de ces chauffe-eau en continu est obligatoire et permet : La relance de la chauffe en fonction de la consommation;L’affichage du nombre de douches disponibles ou de la quantité d’eau chaude disponible;Le fonctionnement optimal de la carte électronique;L’utilisation du Mode absence;Et en plus, pour le Guelma spécifiquement;L’utilisation du BOOST;L’ajustement automatique de la température de consigne par l’apprentissage de votre consommation d’eau chaude (utilisation du mode ECO+);La connexion de votre chauffe-eau et donc, le pilotage et le suivi de son fonctionnement par l’application Cozytouch®.Votre chauffe-eau plat « gain de place » doit être raccordé conformément aux recommandations de la notice. Et pour en savoir plus, vous pouvez joindre Sauter Service.

Question 32

Est ce normal si ma VMC Double Flux dégage une odeur ?

Accepted Answer

Non ce n'est pas normal, il faut :

Nettoyer régulièrement les filtres échangeurs et le bac à condensat.

Vérifier si le siphon est plein.

Vérifier que l’espacement entre la prise d’air neuf extérieure et le rejet est supérieur à 6 mètres (pour éviter les recyclages).

Question 33

Entretien du filtre

Accepted Answer

Le ventilateur est équipé d’un filtre anti-poussière qui, lorsqu’il est saturé, peut provoquer son arrêt (un code erreur E6 s’affiche sur l’écran du boîtier de commande). Pour une meilleure utilisation, nettoyez votre filtre régulière.Pour conserver les performances du radiateur sèche-serviettes, il est nécessaire, environ deux fois par an, d’effectuer son dépoussiérage (avec un chiffon doux ou la brosse d’un aspirateur). Éteignez préalablement votre chauffage et laissez-le refroidir. Ne jamais utiliser de produits abrasifs et de solvants.Nettoyez avec un aspirateur les grilles d’entrée et de sortie d’air.

Question 34

Dois-je prévoir des entrées d’air neuf dans ma cuisine, ma salle de bain et mes WC ?

Accepted Answer

NON ! Si vous placez des entrées d’air dans vos sanitaires le principe de balayage sera inefficace. Ce dernier vous assure une maison saine et agréable.

Question 35

Comment appairer la CozyBox à l'application SAUTER Cozytouch

Accepted Answer

L'appairage de votre CozyBox à l'application SAUTER Cozytouch se réalise directement depuis l'application en quelques étapes :Ouvrez l'application SAUTER Cozytouch.Appuyez sur le bouton « + » pour ajouter un nouvel équipement.Sélectionnez « Boîtier de connectivité ».Choisissez « Connect+ ».Suivez les instructions affichées à l'écran pour connecter votre CozyBox, puis appairez vos appareils compatibles.Pour un accompagnement pas à pas, consultez également notre tutoriel d'installation de la CozyBox, qui détaille l'ensemble de la procédure de mise en service et d'appairage.

Question 36

Où installer et comment brancher ma CozyBox SAUTER ?

Accepted Answer

Pour garantir une communication optimale avec vos équipements connectés, il est recommandé d'installer la CozyBox dans un endroit central de votre logement.Vous pouvez la placer à proximité de votre box Internet afin de faciliter sa connexion au réseau. En revanche, il est conseillé de respecter les recommandations suivantes :Ne posez pas la CozyBox directement sur votre box Internet.Évitez de l'installer sur une surface métallique, qui peut perturber les communications radio.Placez-la légèrement déportée de votre box Internet et dans un espace dégagé afin d'optimiser la portée du signal avec vos radiateurs et votre pompe à chaleur air/air.Une installation adaptée permet d'assurer une communication fiable entre la CozyBox, vos équipements SAUTER et l'application SAUTER Cozytouch.

Question 37

Quels sont les produits compatibles avec la CozyBox ?

Accepted Answer

Le boîtier de connectivité CozyBox est compatible avec l'ensemble des radiateurs connectés et pompe à chaleur air/air SAUTER

Question 38

Aurais-je autant d'eau chaude avec un chauffe-eau plat qu'avec un chauffe-eau classique?

Accepted Answer

Contrairement à un chauffe-eau classique qui fonctionne sur le principe de l'accumulation (chauffe pendant les heures creuses et restitue l'eau chaude pendant les heures pleines), le chauffe-eau plat est à "semi-accumulation". 
	Etant donné qu'il est branché en permanence, il chauffe plusieurs fois au cours de la journée en fonction des soutirages. 
	Contrairement au chauffe-eau classique constitué d'une grande cuve, le chauffe-eau plat est constitué de 2 petites cuves en série qui chauffent rapidement.

Question 39

Dois-je modifier ma programmation à chaque changement d'heure?

Accepted Answer

Non, la programmation se cale sur l’heure de votre téléphone, vous n’êtes donc pas obligé de changer votre programmation au changement d’heure.

Question 40

Combien d'appareils puis-je connecter à une CozyBox SAUTER ?

Accepted Answer

Le boîtier de connectivité CozyBox permet de connecter jusqu'à 20 appareils compatibles, utilisant la technologie IO-homecontrol®, Zigbee ou une combinaison des deux.Ces 20 appareils peuvent être répartis dans 1 à 20 pièces au sein de l'application SAUTER Cozytouch.A noter :Il n'est pas possible de regrouper des appareils io-homecontrol® et des appareils Zigbee dans une même pièce de l'application. Si vous utilisez les deux technologies, vous devrez les organiser dans des pièces distinctes.Vous pouvez créer plus de 20 pièces dans l'application SAUTER Cozytouch si certaines d'entre elles contiennent uniquement des équipements connectés en Wi-Fi, comme un radiateur sèche-serviettes Wi-Fi ou un chauffe-eau connecté Wi-Fi. Ces produits ne nécessitant pas de CozyBox, ils ne sont pas pris en compte dans la limite des 20 appareils pouvant être appairés au boîtier.

Question 41

À quoi sert le boîtier de connectivité CozyBox ?

Accepted Answer

CozyBox est le boîtier de connectivité qui permet de connecter vos radiateurs connectés et votre pompe à chaleur air/air SAUTER à l'application SAUTER Cozytouch.Véritable passerelle entre vos équipements et votre connexion Internet, la CozyBox assure la communication avec vos appareils afin de vous permettre de piloter votre chauffage et votre climatisation à distance depuis votre smartphone. Vous pouvez ainsi régler la température, programmer le fonctionnement de vos équipements, gérer vos absences et accéder aux principales fonctionnalités de votre installation, où que vous soyez.La CozyBox est indispensable pour bénéficier des services de chauffage connecté SAUTER et piloter vos radiateurs ainsi que votre PAC air/air depuis l'application SAUTER Cozytouch.

Question 42

Que contient le colis du boîtier de connectivité CozyBox?

Accepted Answer

Le colis du boîtier de connectivité CozyBox comprend :1 boîtier de connectivité CozyBox1 câble d'alimentation avec son transformateur 12 V1 notice d'installation et d'utilisationLe matériel nécessaire pour alimenter et installer votre CozyBox est donc inclus dans le colis.

Question 43

Comment ajouter un radiateur dans une pièce (ou zone) sur l'application SAUTER Cozytouch ?

Accepted Answer

Sur votre application SAUTER Cozytouch®, vous ajoutez votre radiateur.A la fin du parcours d’appairage du radiateur, l’application vous propose d'ajouter celui-ci à une pièce de votre installation SAUTER Cozytouch®.Si votre pièce (ou zone) n’existe pas, vous devez la créer et ajouter le radiateur à cette pièce.Si votre pièce (ou zone) existe, un autre radiateur est déjà affecté à cette pièce. Le nouveau radiateur ajouté va se jumeler automatiquement avec le radiateur existant. Ainsi, un ordre de pilotage envoyé à la pièce (ou zone) à partir de l’application, va se répercuter sur chacun des radiateurs de la pièce.📌 Vous pouvez gérer vos pièces créées dans l’application en allant dans «⚙ Réglages» , «Liste des pièces». Vous pouvez alors ajouter un radiateur ou changer un radiateur de pièce. 👉 Vous pouvez créer jusqu’à 10 pièces sur votre application SAUTER Cozytouch®.👉 Vous pouvez ajouter jusqu’à 5 radiateurs (connectés à un bridge) dans une même pièce. Si vous souhaitez des explications complémentaires, n’hésitez pas à consulter la rubrique « Assistance » de votre application, vous y trouverez des informations pour vous guider. Pour y accéder, cliquez sur l’onglet « ⚙Réglages ». Sélectionnez «❔ Assistance ».

Question 44

Que signifie le mot "Dérogation" affiché sur l'écran de mon radiateur ?

Accepted Answer

Le mot “Dérogation” ou le mot “Dérog” peut apparaitre sur l’écran de votre radiateur SAUTER quand :•    Le radiateur est en mode PROG•    et  sur une plage de fonctionnement ECO•    et que la température de consigne est augmentée manuellement directement sur le boiter de commande ou à partir de l’application SAUTER Cozytouch®.En résumé, « Dérogation » signifie que le radiateur n’applique plus, ponctuellement, le programme prévu. A noter que la dérogation prend fin au début de la plage de fonctionnement CONFORT suivante. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter la notice de votre radiateur.

Question 45

Quelle est la différence entre la puissance pondérée et la puissance maximale de ma VMC ?

Accepted Answer

La différence entre la puissance pondérée et la puissance maximale d'une VMC (Ventilation Mécanique Contrôlée) réside dans la manière dont elles mesurent et évaluent la puissance.Puissance maximale : Elle correspond à la puissance la plus élevée que la VMC peut atteindre pendant un court instant, généralement lors de son fonctionnement à pleine capacité. Ce pic de puissance est souvent utilisé pour indiquer la performance maximale de l'appareil.Puissance pondérée : Elle représente la puissance moyenne ou effective que la VMC utilise sur une période prolongée, en tenant compte des facteurs comme les variations de débit d'air, les besoins spécifiques de ventilation, ou les critères environnementaux. Cette mesure donne une idée plus précise de la consommation énergétique de l'appareil dans des conditions réelles d’utilisation.

Question 46

Comment raccorder la bouche cuisine au bouton poussoir ?

Accepted Answer

La bouche hygroréglable cuisine est un dispositif de ventilation conçu pour ajuster automatiquement le débit d'air en fonction de l'humidité ambiante de la pièce et est également dotée d’un mécanisme mécanique.Par hygrométrie, la bouche hygroréglable détecte le taux d'humidité dans la pièce et adapte automatiquement le débit d'air.Le bouton poussoir permet d’ouvrir la bouche hygroréglable de la cuisine à 135 m³/h pour une temporisation de 30 minutes. Pour procéder au raccordement de la bouche au bouton poussoir :Retirez la grille de façade de la bouche d'extractionEnlevez le tiroir situé en bas de la bouche et insérez deux piles AAConnectez les deux fils dans l’emplacement prévu, juste au-dessus du bloc de pilesRaccordez ces fils au bouton poussoir : un fil sur le "L" (phase) et l'autre fil sur "NO" (normalement ouvert)Testez le bon fonctionnement de la bouche avant sa mise en place :Appuyez sur le bouton poussoir : le volet doit s'ouvrir complètement. Pour revenir à la position initiale retirez une pile, puis réinsérez-la. Le volet reviendra alors à sa position de départ. Vous pouvez installer votre bouche hygroréglable.

Question 47

Peut-on installer des gaines rectangulaires pour une VMC simple flux ?

Accepted Answer

Nos VMC PANEGA VOLUME CHAUFFÉ et PANEGA CONNECTEE vous apporte un confort optimal tout au long de l’année.Si votre VMC n'évacue pas les condensats et se remplit d'eau, il est important de déterminer la cause du problème. Voici les points à vérifier :La VMC doit impérativement être installée dans un espace chauffé. Les gaines passant par un volume non chauffé, doivent impérativement comportées un isolant d’une épaisseur de minimum 50mm.Assurez-vous que la VMC est installée parfaitement de niveau.Vérifiez que le tuyau d'évacuation des condensats n'est pas bouché.Vérifiez qu'il n'y a pas de condensation stagnante dans les gaines de reprise de l'air vicié.Assurez-vous que le siphon est bien serré et ne présente pas de fuites. Évitez d'installer un double siphon.Vérifiez l'état d'encrassement de l'échangeur. Un échangeur sale peut nuire à l'efficacité du système.Vérifiez l'état des filtres. S'ils sont trop encrassés, cela peut empêcher l'air de circuler correctement, réduire la dépression du caisson et bloquer l'évacuation des condensats.Vérifiez que les moteurs tournent normalement et ne présentent pas de dysfonctionnements.Si le problème persiste après ces vérifications, nous vous invitons à contacter notre service clients Sauter Service.

Question 48

Comment bien calibrer la VMC AGALINA lors de la mise en service ?

Accepted Answer

La carte électronique de la VMC est équipée de deux capteurs d’humidité (l’un dédié à la salle de bain principale et le second à la cuisine et les autres sanitaires), permettant un fonctionnement entièrement autonome. Lors de la mise en service ou après une coupure de courant, il est essentiel de laisser la VMC fonctionner en Petite Vitesse (PV) durant 30 minutes. Ce temps est nécessaire pour permettre à l’appareil de se calibrer correctement. Pendant cette phase, il est important d’éviter toute source d’humidité (douche, cuisson vapeur, etc.), ce qui fausserait le processus de calibration et nuirait au bon fonctionnement de la VMC.Si une source d’humidité a été générée pendant la calibration, il faudra couper l’alimentation électrique de la VMC pendant quelques mn, puis la remettre en marche afin de relancer le processus de calibration.

Question 49

Dans quelle position doit-être le bypass de ma vmc double flux l'hiver?

Accepted Answer

La VMC KIT GORNER dotée d’un système de bypass, vous apporte un confort optimal en toute saison.En hiver, l'interrupteur du bypass doit être positionné sur "0", l'air neuf (extérieur) traverse l'échangeur sans se mélanger à l'air vicié (air à l'intérieur de la maison). Ce processus permet à l'air chaud de céder ses calories à l'air froid entrant, afin d’insuffler un air préchauffé dans vos pièces de vie.Limitant les déperditions de chaleur ce système permet de réduire vos factures d’énergie.

Question 50

Pourquoi ma VMC GAULI n'aspire plus dans certaines pièces ?

Accepted Answer

Une VMC HYGROREGLABLE renouvelle l’air de votre logement afin de vous apporter un confort optimal tout au long de l’année.Chez Sauter, nous avons 3 modèles de VMC hygroréglable : GAULI Basse Consommation, Gauli Basse Consommation Extra-plat et Gauli Classique.Après plusieurs mois de fonctionnement si votre VMC n’aspire plus, il faut en déterminer la cause :Sur le modèle GAULI Classique, vérifiez les valeurs du condensateur. Un raccordement à un disjoncteur supérieur à 2A peut endommager les composants en cas d'orage ou de panne électrique.En cas de panne totale, utilisez un multimètre afin de vérifier que la tension arrive à la VMC. Si le courant est présent, vérifiez l'état de votre réseau électrique.Il est possible que certaines gaines se soient détachées de la VMC, ce qui empêche l'air d'être aspiré dans certaines pièces. Vérifiez que toutes les connexions sont bien fixées.Les gaines peuvent parfois être endommagées, notamment par des rongeurs qui peuvent les perforer. Une gaine percée aspirera l'air dans les combles au lieu de l’extraire de vos pièces.

Question 51

Comment nettoyer mon extracteur ZEMU SMART?

Accepted Answer

Un extracteur individuel est un système de ventilation conçu pour aérer une pièce spécifique. Il nécessite un nettoyage périodique. Voici les étapes à suivre :Retirer la façade.Débrancher l'appareil de l'alimentation électrique.Retirer l'extracteur de son emplacement.Utiliser un pinceau sec pour dépoussiérer l'avant et l'arrière de l'hélice.Aspirer les résidus avec un aspirateur, en maintenant soigneusement l'hélice pour éviter tout dommage au mécanisme.Pour garantir un fonctionnement optimal et prévenir toute usure prématurée, il est important de procéder à cet entretien régulièrement, en ajustant la fréquence en fonction du niveau d'encrassement de l'appareil.

Question 52

La vitesse de la VMC s’adapte-t-elle à la taille des pièces ?

Accepted Answer

Les VMC de la gamme AGALINA sont dotées d'un moteur à vitesse constante, permettant de passer de la petite vitesse (PV) à la grande vitesse (GV) par détection de l'humidité, mais aussi via l'interrupteur. Lors du passage en grande vitesse, le débit reste constant indépendamment de la taille des pièces.Ce système assure une gestion efficace de l'air, améliorant ainsi la qualité de l’environnement intérieur de votre logement.

Question 53

Que signifie le débit indiqué pour ma VMC?

Accepted Answer

Le débit annoncé en m3/h correspond à la capacité maximale de la VMC en grande vitesse.Cependant, le débit réel dépend de plusieurs éléments liés à l’installation :1.La perte de charge du réseau aéraulique : Cela correspond à la résistance que l'air rencontre en circulant dans le réseau de gaines (coude, longueurs...) :Plus cette résistance est grande, plus le débit réel sera inférieur à la capacité annoncée de la VMC. 2.Les gaines :Eviter les longueurs et les coudes inutiles, isolées et bien tendues afin de minimiser la perte de charge.3.Les bouches d’extraction et/ou d’insufflation :Doivent correspondre aux caractéristiques de la VMC.4.La gaine de rejet et d’entrée d’air (double flux)En toiture : La gaine de rejet ou d’entrée d’air doit être raccordée à un chapeau de toiture, et non à une tuile à douille qui génère trop de perte de charge.En façade : Le conduit doit être installé sur une grille, sans clapet anti-retour ni moustiquaire.Les débits en m³/h annoncés représentent la capacité maximale en grande vitesse, mais en pratique, le débit dépendra de l’installation aéraulique.

Question 54

Peut-on installer les bouches d'extraction dans les pièces de vie ?

Accepted Answer

Les bouches d'extraction sont prévues pour être installer dans les pièces techniques (cuisine, salle de bains, wc, cellier) permettant d'évacuer efficacement l'humidité.Il est généralement recommandé d'éviter d'installer des bouches d'extraction dans les pièces de vie (salon, chambres, etc.) pour plusieurs raisons :Les pièces de vie ne génèrent pas d'humidité excessive. Extraire de l'air dans ces pièces pourrait créer des courants d'air, entraîner un renouvellement de l'air inefficace et provoquer des déperditions de chaleur.

Question 55

Peut-on installer des bouches d'extraction dans les chambres ?

Accepted Answer

Une VMC SIMPLE FLUX (Ventilation Mécanique Contrôlée) permet de renouveler l’air de votre logement de façon permanente.Installer des bouches d'extraction dans les chambres, n'est pas recommandé pour plusieurs raisons :Le concept d'une VMC est de créer un balayage de l'air à travers les pièces de la maison. L'air neuf entrant par les pièces de vie (chambres, salon) via des entrées d'air, traverse la maison pour être évacué par les bouches d’extraction installées dans les pièces techniques (cuisine, salle de bains, WC).  Si des bouches d'extraction sont installées dans les chambres, l'air neuf risque d'être aspiré directement avant d'avoir traversé l'ensemble du logement, ce qui rendrait le balayage inefficace et pourrait entraîner des problèmes de confort et d'efficacité du système de ventilation.Pour une permettre une meilleure qualité d’air et un confort optimal il est fortement conseillé de respecter les normes d’installation.

Question 56

Pourquoi dois-je détalonner mes portes pour une bonne ventilation ?

Accepted Answer

Il faut que l'air puisse circuler entre les pièces du logement. Il faut donc bien détalonner vos portes au préalable.

Vérifier que vos portes possèdent l’espace suffisant pour permettre un bon balayage de l’air, à savoir : - 1 à 1,5 cm sous vos portes de sanitaires, douches et wc. - 2 à 2,5cm sous la porte de votre cuisine.

Question 57

Peut-on installer une VMC AGALINA dans une cave ?

Accepted Answer

Installer une VMC AGALINA dans un environnement humide, comme une cave, n'est pas conseillé.  Ce système régule son fonctionnement en mesurant continuellement le taux d'humidité. Il augmente la vitesse de ventilation lors de hausses soudaines d'humidité, comme celles causées par une douche. Dans une cave, où l'humidité est naturellement élevée et fluctue moins brutalement, le système IH pourrait mal interpréter ces variations et ne pas fonctionner de manière optimale.Une VMC contribue au renouvellement de l’air en évacuant une partie de l'humidité, mais ne remplace pas un déshumidificateur.

Question 58

Comment remplacer la carte électronique sur une VMC Agalina ou Agalina Grand Logement ?

Accepted Answer

Si votre VMC Agalina présente l’un des problèmes suivants, il peut être nécessaire de remplacer la carte électronique :La VMC fonctionne, mais la LED reste éteinte.La LED indique un défaut capteur.La grande vitesse se déclenche de manière aléatoire malgré un entretien régulier.La détérioration des capteurs peut survenir si de l’eau stagne dans les gaines. Il est donc important de s’assurer que les gaines sont bien isolées et correctement tendues.L'opération de remplacement de la carte électrique consiste à :accéder à la carte électronique,retirer la défectueuse de son logement,nettoyer le logement de la carte si besoin,installer la nouvelle carte électronique,remettre en service le caisson VMC.Une fois réinstallée, la VMC nécessite de réaliser un calibrage automatique pendant 30 minutes avant de fonctionner normalement. Visionnez notre vidéo sur le remplacement de la carte électronique Agalina

Question 59

Quel est le type de la VMC GAULI CLASSIQUE : hygro A ou hygro B ?

Accepted Answer

Le choix entre une VMC hygroréglable de type A (Hygro A) ou de type B (Hygro B) dépend principalement des entrées d'air utilisées dans le système de ventilation.La ventilation GAULI CLASSIC peut fonctionner selon l'un ou l'autre des types en fonction de sa configuration :Type A (Hygro A) : Lorsque la VMC GAULI CLASSIQUE est associée à des entrées d’air hygroréglables, le débit d’extraction d’air varie en fonction du taux d’humidité dans les pièces techniques (cuisine, salle de bain, WC), tandis que les entrées d'air restent fixes et assurent une admission constante d’air neuf dans les pièces de vie.Type B (Hygro B) : Si la VMC GAULI CLASSIQUE est équipée d’entrées d’air hygroréglables, le débit d’air s’adapte non seulement au taux d’humidité dans les pièces techniques mais aussi à celui des entrées d’air placées dans les pièces de vie, permettant ainsi une régulation plus fine et une meilleure efficacité énergétique.Le passage d'un type à l'autre ne dépend donc pas directement de la VMC elle-même, mais bien du type d’entrées d’air utilisées dans l’installation.

Question 60

Qui peut installer une VMC ?

Accepted Answer

Il est tout a fait possible d'installer une VMC (Ventilation Mécanique Contrôlée) soi-même si vous avez de bonnes connaissances en bricolas et des bases en électricité, et si vous suivez attentivement les instructions du constructeur.Si vous ne vous en sentez pas capable, il est également possible de faire appel à un professionnel (chauffagiste, électricien, plombier) pour l'installation de votre VMC.Nos VMC simple flux GAULI Basse Consommation et VMC double flux PANEGA CONNECTEE sont éligibles à aux aides financières (MaPrimeRénov, Certificats d'économies d'énergie, TVA réduite). Si vous désirez bénéficier de ces aides vous devrez obligatoirement confier l'installation de votre VMC à un professionnel, pour certaines aides le label RGE (Reconnu Garant de l'Environnement) est obligatoire.Notre équipe Sauter Service disponible au 09.77.42.42.42, se tient à votre disposition pour vous accompagner dans la recherche d'une solution.

Question 61

Comment vérifier que l'installation de ma vmc double flux KIT GORNER est conforme ?

Accepted Answer

La VMC double flux KIT GORNER permet de renouveler l’air de votre logement afin de vous apporter un confort optimal en toutes saisons. Pour s’assurer de la conformité de votre VMC (Ventilation Mécanique Contrôlée), plusieurs points sont à vérifier :Le caisson de vmc :  Respecter une inclinaison de 5% (3cm) pour l’écoulement des condensats.  Raccordé au minimum à trois gaines d’extraction et l’équivalent en insufflation ou plus.Positionnement des conduits :  Les conduits doivent être installés de manière à minimiser les pertes de charge et éviter les fuites d'air. Conduits rigides ou semi-rigides. L’utilisation de conduits souples ne doit pas excéder 3m par bouches. Gaines le plus rectilignes possible, limiter les pertes de charge inutiles (coudes, longueur…) créer des coudes avec un grand rayon de courbure. Les raccordements doivent être étanches.Isolation des conduits :  Les conduits traversant des zones non chauffées doivent être correctement isolés (50mm minimum) pour éviter les pertes de chaleur et la condensation.La gaine d’entrée d’air neuf et la gaine de rejet d’air vicié :  Raccordées à une sortie de façade ou à un chapeau de toiture comme préconisé dans la notice.Le rejet d’air vicié :  Positionné à plus de 60 cm d’un ouvrant afin d’éviter le recyclage d’air.Position des bouches d'extraction et d’insufflation :Les bouches d’extraction doivent être placées dans les pièces humides (cuisine, salle de bain, WC), et les bouches d’insufflation dans les pièces de vie (salon, chambres). Être vigilant à ce que rien ne gêne le flux d’air, poutre, cloison…Les portes à l’intérieur du logement :  Doivent être détalonnées d’un centimètre et de deux centimètres pour une cuisine afin de permettre la circulation d’air. En respectant ces points, vous pouvez vous assurer que votre VMC est conforme et fonctionne efficacement, assurant ainsi une bonne qualité de l’air intérieur et une performance énergétique optimale.

Question 62

Comment modifier la langue de mon sèche-serviettes SAUTER ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez changer la langue sur votre sèche-serviettes, Rendez-vous dans le Menu Expert. Appuyez en même temps sur la touche “rond” et la touche “flèche vers le haut” pendant 3 secondes ;  Sélectionnez “Menu” en validant avec la touche “rond” ;Allez dans les “Paramètres” (symbole clé à molette ou symbole roue crantée). ValidezAllez sur “Général” (1ère ligne) et validez ;Allez sur “Langue" (symbole drapeau 🏴 (2ème ligne)) et validez ;Choisissez la langue et validez ;Confirmez votre choix (action demandée en fonction du modèle de votre sèche-serviettes) ;Sortez du menu Expert avec la flèche retour.Vous pouvez retrouver ces informations sur la notice de votre sèche serviettes.En cas de besoin, vous pouvez également contacter SAUTER SERVICE. Contactez-nous.

Question 63

Comment régler la température ECO sur mon radiateur SAUTER  ?

Accepted Answer

La température ECO est celle que vous souhaitez obtenir dans votre pièce lorsque vous êtes absent au moins 2 heures ou la nuit.Le réglage de la température ECO s'effectue différemment suivant le modèle de radiateur et suivant le mode de fonctionnement du radiateur. Si votre radiateur fonctionne en MODE BASIC, diminuez la températuredirectement sur le boitier de commande de votre radiateurouà partir de l'application SAUTER Cozytouch®, si votre radiateur est connecté. Si votre radiateur suit un programme horaire, sur le boitier de commande de votre radiateur, il faut définir la valeur d'abaissement de température par rapport à la température CONFORTen MODE AUTO : Menu - Paramétrages - Abais. Maxou en MODE PROG :  Menu - Programmation - Abais. T° ECOou modifiez la température ECO, à partir de l'application SAUTER Cozytouch®, si votre radiateur est connecté. Pour ces réglages, suivez les instructions de la notice de votre radiateur et du tuto d'utilisation de votre radiateur ou dans l'application SAUTER Cozytouch® si votre radiateur est connecté. Pour une absence supérieure à 48 heures, privilégiez le fonctionnement hors gel, soit 7°Coul'arrêt du radiateur l'été par la fonction “éteindre”. Si vous avez besoin d'éléments supplémentaires, contactez SAUTER SERVICE.

Question 64

Dans quelle pièce dois je installer le bridge Cozytouch ?

Accepted Answer

Idéalement, le bridge SAUTER Cozytouch® doit être situé dans un endroit central de votre habitation. Vous pouvez installer le bridge SAUTER Cozytouch® à proximité de votre box Internet. Il ne doit pas être posé sur la box ni sur une surface métallique. Il doit être légèrement déporté.

FAQ

Questions fréquentes

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