Si votre appareil WiFi « perd » sa connexion avec l’application SAUTER Cozytouch®, vérifiez que les conditions suivantes sont bien respectées :
- Alimentation électrique permanente de votre appareil (pas de coupure d’alimentation).
Si vous avez un chauffe-eau WiFi, raccordement de celui-ci sans contacteur heures creuses/heures pleines (sans contacteur jour/nuit).
L’alimentation de ce chauffe-eau par un contacteur n’est pas autorisée. Faites corriger rapidement le raccordement électrique de votre chauffe-eau afin de le passer en alimentation permanente. Respectez les préconisations de la notice d’installation.
- Alimentation électrique permanente de votre Box Internet (pas de coupure d’alimentation, pas de programmation du WiFi).
Bonne qualité du réseau WiFi au plus près de l’appareil WiFi.
Si votre appareil est éloigné de la Box Internet, positionnez-vous à côté de l’appareil avec votre smartphone et vérifiez la qualité du réseau WiFi sur celui-ci.
- Mise à jour de vos identifiants WiFi, si vous avez changé de Box Internet.
- Fréquence 2,4 Ghz du réseau WiFi . Si votre réseau propose les fréquences 2,4 GHz et 5 GHz, il faudra alors séparer les deux réseaux WiFi. Pour cela, consultez la procédure de séparation des réseaux sur le site Internet de votre fournisseur d’accès Internet ou contactez-le.
Et si malgré ces vérifications le phénomène persiste, contactez SAUTER SERVICE, afin de procéder à des investigations plus poussées.