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Pourquoi mon appareil SAUTER WiFi se déconnecte de l'application SAUTER Cozytouch ?
Si votre appareil Wi-Fi « perd » sa connexion avec l’application SAUTER Cozytouch®, vérifiez que les conditions suivantes sont bien respectées :
Alimentation électrique permanente de votre appareil (pas de coupure d’alimentation).
Si vous avez un chauffe-eau Wi-Fi, raccordement de celui-ci sans contacteur heures creuses/heures pleines (sans contacteur jour/nuit).
L’alimentation de ce chauffe-eau par un contacteur n’est pas autorisée. Faites corriger rapidement le raccordement électrique de votre chauffe-eau afin de le passer en alimentation permanente. Respectez les préconisations de la notice d’installation.
Alimentation électrique permanente de votre Box Internet (pas de coupure d’alimentation, pas de programmation du Wi-Fi).
Bonne qualité du réseau Wi-Fi au plus près de l’appareil Wi-Fi.
Si votre appareil est éloigné de la Box Internet, positionnez-vous à côté de l’appareil avec votre smartphone et vérifiez la qualité du réseau Wi-Fi sur celui-ci.
Mise à jour de vos identifiants Wi-Fi, si vous avez changé de Box Internet.
Fréquence 2,4 Ghz du réseau Wi-Fi . Si votre réseau propose les fréquences 2,4 GHz et 5 GHz, il faudra alors séparer les deux réseaux Wi-Fi. Pour cela, consultez la procédure de séparation des réseaux sur le site Internet de votre fournisseur d’accès Internet ou contactez-le.
Et si malgré ces vérifications le phénomène persiste, contactez SAUTER SERVICE. Rendez-vous sur la rubrique “Assistance” de votre application SAUTER Cozytouch®.
Si votre appareil Wi-Fi « perd » sa connexion avec l’application SAUTER Cozytouch®, vérifiez que les conditions suivantes sont bien respectées :
Alimentation électrique permanente de votre appareil (pas de coupure d’alimentation).
Si vous avez un chauffe-eau Wi-Fi, raccordement de celui-ci sans contacteur heures creuses/heures pleines (sans contacteur jour/nuit).
L’alimentation de ce chauffe-eau par un contacteur n’est pas autorisée. Faites corriger rapidement le raccordement électrique de votre chauffe-eau afin de le passer en alimentation permanente. Respectez les préconisations de la notice d’installation.
Alimentation électrique permanente de votre Box Internet (pas de coupure d’alimentation, pas de programmation du Wi-Fi).
Bonne qualité du réseau Wi-Fi au plus près de l’appareil Wi-Fi.
Si votre appareil est éloigné de la Box Internet, positionnez-vous à côté de l’appareil avec votre smartphone et vérifiez la qualité du réseau Wi-Fi sur celui-ci.
Mise à jour de vos identifiants Wi-Fi, si vous avez changé de Box Internet.
Fréquence 2,4 Ghz du réseau Wi-Fi . Si votre réseau propose les fréquences 2,4 GHz et 5 GHz, il faudra alors séparer les deux réseaux Wi-Fi. Pour cela, consultez la procédure de séparation des réseaux sur le site Internet de votre fournisseur d’accès Internet ou contactez-le.
Et si malgré ces vérifications le phénomène persiste, contactez SAUTER SERVICE. Rendez-vous sur la rubrique “Assistance” de votre application SAUTER Cozytouch®.