Je viens de me créer un compte Sauter mais je n'ai pas le reçu l'email d'activation. Que puis-je faire ?

En cas d’absence de réception du mail de confirmation, merci de vérifier dans votre boîte de courrier indésirable ou Spam. Si le mail n'est pas arrivé dans les 24h, merci de signaler votre problème en envoyant un email via notre page contact en nous indiquant bien l’adresse email utilisé pour la création du compte.Un membre de notre équipe se chargera alors d'activer manuellement votre compte.

Je ne trouve pas la réponse à mes questions, que faire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter ou à faire d'autres recherches sur le site Confort Sauter. Sur le site Confort Sauter, vous ne trouverez pas d'information sur votre appareil électroménager (four, plaque à induction…). En effet, il ne s'agit pas de la même société. Dans ce cas, nous conseillons de contacter votre revendeur ou de consulter les sources spécialisées dans ces domaines.

J’ai un Espace Perso sur confort-sauter.com. A quoi puis-je accéder ?

Maintenant que vous avez un compte Sauter, vous pouvez : Enregistrer vos projets pour pouvoir ensuite les consulter, les modifier, les imprimer, éditer une liste de courses… Recevoir nos conseils personnalisés suite à l’enregistrement de vos projets. Bénéficier de nos offres spéciales (jeux concours, promotions, parrainages…)

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur le formulaire de connexion en haut à droite du site et cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? ». Une fenêtre s’ouvre vous demandant de confirmer votre adresse email. Un mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe vous sera alors envoyé.

Comment ouvrir un compte Sauter ?

Pour créer un compte sur confort-sauter.com, nous vous invitons à vous rendre sur la page d'inscription et à suivre les indications spécifiées sur le formulaire. Vous recevrez ensuite un email avec un lien à cliquer pour activer votre compte.Une fois votre compte créé et activé, vous accéderez à l’ensemble des services de Sauter et pourrez ainsi compléter ou modifier votre compte via votre profil.

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier votre mot de passe directement dans votre Espace Perso en cliquant sur le lien en haut à droite « modifier mes informations personnelles ».

Comment m'abonner ou me désabonner de la newsletter ?

Pour vous abonner, vous pouvez créer un compte en vous rendant sur la page d'inscription et en cochant la case « J'accepte de m'inscrire à la newsletter Sauter » ou bien vous pouvez renseigner votre email sur la page Newsletter.Pour vous désabonner, cliquez sur le lien « désinscription » de la dernière newsletter reçue, ou allez dans votre espace perso et rendez-vous dans la rubrique «modifier mes informations personnelles».Vous pouvez, décider à tout moment, sur votre centre de préférences accessible en bas de nos newsletter de gérer vos abonnements.

J’ai reçu un produit ne correspondant pas à ma commande, abîmé ou endommagé, que faire ?

Nous nous engageons à rembourser ou échanger le produit apparemment défectueux, abîmé, endommagé ou ne correspondant pas à la commande. Dans ce cas, vous devez en faire état de manière détaillée par écrit ou par téléphone au coordonnées suivantes :Par téléphone : 0977 42 42 42 du lundi au vendredi, de 8h à 12h30 et de 13h30 à 18hOu par courrier :Sauter ServiceRétractation E-boutiqueRue MongeBP 6585000 LA ROCHE SUR YOND'autres moyens de contacts sont également disponible ici.Dès lors nous vous transmettrons un coupon retour prépayé pour vous permettre de nous renvoyer le produit en question.

Je me suis trompé dans ma commande, que faire ?

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.Si vous exercez votre droit de rétractation dans ce délai, seul le prix du/des produit(s) vous seront remboursés. Les frais de retour sont à votre charge.

Je n’ai pas reçu ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 15 jours ouvrés après validation de votre commande, vous pouvez contacter notre service clients via notre formulaire en ligne ou consulter nos conditions générales de vente.

Combien coûte la livraison lors du passage de ma commande ?

Lorsque vous ajoutez votre produit dans votre panier et que vous suiviez les étapes de livraison, les frais appliqués à votre commande seront affiché sur votre écran. Les petits colis (exemple accessoires) sont envoyés via chronopost à un prix fixe de livraison de 8.90€. La livraison de produits finis (ex. radiateurs et sèche-serviettes) différents en fonction du nombre de produits dans votre commande et débute à partir de 60€.

Comment changer mes coordonnées ?

En créant un compte et en passant votre commande vos données sont enregistrées. Vous pouvez les modifier lors de votre commande pour mettre à jour vos informations personnelles.

Mon paiement est-il sécurisé sur la E-boutique confort-sauter ?

Moyens de paiement et sécuritéVous pouvez régler vos achats sur notre site via des cartes bancaires de type VISA, MasterCard, American Express ou autres cartes bleues.Nous vous garantissons que le transfert des informations que vous nous communiquez en ligne se fait en toute sécurité grâce à notre serveur sécurisé. Le débit de la carte est effectué au plus tôt à la passation de la commande et au plus tard dans un délai de 7 jours calendaire suivant la passation de la commande.

Où acheter les produits de la marque SAUTER ?

Pour connaitre la liste de nos revendeurs en France, près de chez vous, effectuez une recherche sur notre store locator à cette page. Vous pourrez ainsi retrouvez tous nos produits à la vente dans les grandes surfaces de bricolage de votre ville.En ligne sur notre site, l'achat de nos radiateurs électriques et sèche-serviettes est disponible. Choisissez votre produit à partir de la fiche produit correspondante et ajoutez le au panier afin de poursuivre les étapes d'achat. Nous vous livrons chez vous.

Comment retrouver le code produit de mon article ?

Nos produits possèdent une désignation article (le nom du produit associé à un code article) qui nous permet de retrouver la référence plus rapidement. Les codes articles sont affichés sur nos fiches produits en dessous du nom du produit. Vous pouvez également le retrouvez sur votre facture, l'emballage ou la notice de votre produit. Ce code article est également présent sur l'étiquette signalétique de votre produit

Je ne trouve pas d'information sur des références d'électroménager

Vous trouverez sur notre site Confort Sauter, les réponses à vos questions concernant nos gammes RADIATEUR, SECHE-SERVIETTES, VENTILATION, CHAUFFE-EAU, POMPE A CHALEUR AIR/AIR. Pour toute information pour d'autres produits comme par exemple de l'électroménager, il s'agit de sociétés différentes, vous n'êtes pas au bon endroit !Nous vous recommandons de contacter votre revendeur ou d’effectuer d’autres recherches sur les moteurs de recherche auprès de sources ou d’entreprises spécialisées dans ce domaine.

Quels produits sont vendus sous la marque SAUTER ?

Nous vous proposons un large choix de produits pour votre confort thermique. Du chauffage à l'eau chaude sanitaire en passant par la ventilation et les énergies renouvelables. Consultez nos produits par univers en surfant sur notre site Confort Sauter.Si votre recherche concerne des produits autres que ceux de notre gamme chauffage, chauffe-eau, ventilation et climatisation (par ex: électroménager, four, plaques, thermostats d'ambiance ou autre), vous ne vous trouvez pas sur le bon site. Il s'agit d'une autre société. Effectuez une autre recherche sur votre navigateur pour consulter les sites spécialisés dans ce domaine ou contactez le revendeur de votre appareil.

Je ne retrouve pas la notice de mon thermostat d’ambiance Sauter

Votre demande concerne une autre marque : Sauter Régulation. Nous ne sommes pas en charge de ce type de produits. Merci d'effectuer une recherche sur votre navigateur afin d'obtenir le bon interlocuteur.

Je n’ai pas reçu ma facture, comment faire ?

Une fois votre achat en ligne réalisé vous recevrez un e-reçu justifiant vos modalités de paiement sur votre boite mail.Quelques jours après votre achat une facture (sous format pdf) d’extension de garantie vous sera également envoyée par mail récapitulant votre numéro de contrat et vos dates de validité de l’extension.La date de validité de votre extension de garantie SAUTER sera également affichée dans votre espace personnel sur le produit concerné.Si vous n’avez pas reçu votre facture vous pouvez nous contacter en nous envoyant votre demande par mail ou nous contacter par téléphone. Rendez-vous sur cette page pour choisir vos options de contact : https://www.confort-sauter.com/contactez-nous

Comment enregistrer un produit dans mon espace personnel ?

Pour enregistrer vos produits vous devez disposer d'un espace personnel sur notre site. Dans votre espace perso, en dessous de vos données personnelles "profil" vous trouverez une ligne "MES PRODUITS" - Enregistrer des produits" qui vous permettra de renseigner toutes les données relatives à vos produits. 1 ) Lien "Enregistrer des produits" Cliquer sur le lien "enregistrer des produits" dans votre espace personnel afin d’accéder à l'enregistrement de vos produits 2) Remplissez les champs demandés et poursuivez les étapes d'enregistrement. Votre produit sera alors enregistré et vous pourrez profiter des promotions ou des offres en cours.

Comment retrouver la notice de mon produit SAUTER ?

Vous recherchez la notice de votre Radiateur, Sèche-serviettes, Chauffe-eau, Ventilation, Pompe à chaleur Air-Air SAUTER. Les notices de chacun des appareils SAUTER commercialisés sont disponibles sur le site Confort Sauter dans la rubrique « Nos produits » de la gamme concernée ou dans la la rubrique “Assistance”.Si votre appareil n'est plus commercialisé, vous pouvez retrouver sa notice dans Espace de documentation.Notices radiateursNotices sèche-serviettesNotices Chauffe-eau Notices ventilationNotices Pompe à chaleur Air-Air 👉Attention :Sur le site Confort Sauter, vous ne trouverez pas d'information pour votre appareil électroménager (four, plaque à induction…) ! Il ne s'agit pas de la même société. Dans ce cas, nous conseillons de contacter votre revendeur ou de faire d'autres recherches auprès de sources spécialisées.

Qui contacter pour obtenir une aide concernant mon compte Sauter ?

En cas d'autres problèmes, vous pouvez vous rendre sur le formulaire de contact. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.

Comment accéder à mon Espace Perso ?

Votre Espace Perso est accessible depuis le lien « Connexion » situé en haut à droite de la page d’accueil du site www.confort-sauter.com, ou au survol de l’onglet « Votre espace perso » situé dans le menu principal du site.