Mon appareil présente des traces de salissures

Si votre appareil présente des salissures, sachez que ces traces ne sont jamais générées par l’appareil. Elles sont la conséquence d’une ambiance « polluée ». Ainsi, vérifiez la bonne aération de la pièce (ventilation, entrée d’air, etc.…). Evitez l’utilisation intensive de bougies ou diffuseurs d’ambiance.

Mon radiateur chauffe trop

Si vous constatez que votre radiateur ne suit pas la programmation, vous devez dans un premier temps vérifier que votre radiateur est bien réglé à la date et heure du jour et que les plages de programmation sont conformes à vos souhaits.Si vous n’utilisez pas de gestionnaire centralisé, le fil pilote ne doit pas être branché et votre radiateur doit être réglé sur « Programmation Interne », ceci que vous programmiez directement sur le radiateur ou via l’application Cozytouch® (voir la notice).Si vous utilisez un gestionnaire centralisé le fil pilote doit être branché et le radiateur doit être réglé sur « Pilotage Externe ».Assurez-vous de la bonne utilisation de votre gestionnaire centralisé. Consultez la notice du gestionnaire centralisé.Si la température de la pièce est inférieure à la température de consigne il est normal que votre radiateur chauffe.Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter les chapitres « Programmation » et « Aide » de la notice de votre appareil. Vous pouvez également obtenir des renseignements auprès de SAUTER SERVICE.

Mon radiateur ne chauffe plus

Vous constatez que votre radiateur électrique ne chauffe plus. Appuyez sur une touche pour activer l’écran. Si l’écran ne s’allume pas, Vérifiez au tableau électrique que le disjoncteur dédié à votre radiateur est bien sur ON. Vérifiez ensuite que l’interrupteur de votre appareil est également positionné sur ON. Consultez la FAQ « Où se situe l’interrupteur de mon radiateur SAUTER ? ». Enfin, si l’écran ne s’allume toujours pas, faites vérifier que le courant arrive bien au radiateur. Si le courant arrive au radiateur, contactez SAUTER SERVICE. Si l’écran s’allume, Vérifiez la température de consigne. Reportez-vous à votre notice. Vérifiez que la température ambiante (mesure au centre de la pièce) n’est pas plus élevée que la température de consigne. Augmentez alors ponctuellement la température de consigne pour vérifier si le radiateur se met en chauffe. Si votre radiateur suit une programmation interne, vérifiez à l’écran le programme en cours. Si l’appareil applique la température Eco, modifiez alors le programme si vous le souhaitez. A noter que sur certains radiateurs, vous pouvez augmenter temporairement la température ECO jusqu’à la prochaine plage de température CONFORT. Voir la notice du radiateur. Si votre radiateur est raccordé à une centrale de programmation (ou gestionnaire centralisé), les ordres Hors Gel et Délestage sont prioritaires. L’écran du radiateur affiche alors HG ou DEL ou Arrêt. Voir notre FAQ mon-radiateur-est-bloque-en-hors-gel-ou-delestage-que-dois-je-faire/ . Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, rapprochez-vous de SAUTER SERVICE.

Mon radiateur ne chauffe pas assez

Votre radiateur chauffe, mais la pièce n'atteint pas la température demandée.Tout d'abord, assurez-vous que le radiateur est installé conformément à nos préconisations. N'hésitez pas à consulter la partie “Règles d'installation” de la notice de votre radiateur.La puissance de votre radiateur (qui est indiquée sur sa plaque signalétique) doit être adaptée au volume de votre pièce (en moyenne, 100W/m² pour une hauteur de plafond de 2,50 m ou 40W/m3). A noter que s'il y a un sous-dimensionnement de la puissance installée, le radiateur peut être chaud sans pour autant pouvoir chauffer correctement la pièce.Vérifiez les réglages du radiateur, notamment la température demandée et le mode de fonctionnement (AUTO, PROG, ou BASIC). Pour que le mode AUTO ou le mode PROG fonctionne correctement, la date et l'heure doivent être à jour. En MODE PROG, vérifiez que les plages de fonctionnement CONFORT/ECO correspondent à votre besoin et modifiez-les si nécessaire.Vérifiez que votre radiateur ne reçoit pas un ordre prioritaire d'arrêt/délestage bloquant la chauffe. Dans ce cas, l'information s'affiche sur l'écran. Cherchez 'origine de cet ordre sur votre installation.Si vous constatez systématiquement le même écart de température entre la température ambiante et la température demandée, vous avez la possibilité d'étalonner votre radiateur. Les informations pour effectuer cette opération sont disponibles dans la partie “Etalonnage” ou Calibration" ou “menu Expert” de la notice de votre radiateur.Si vous n'avez pas réussi à résoudre votre problème, vous pouvez contacter SAUTER SERVICE.

Mon radiateur ne suit pas la programmation

Si vous constatez que votre radiateur ne suit pas la programmation, vous devez dans un premier temps vérifier que votre radiateur est bien réglé à la date et heure du jour et que les plages de programmation sont conformes à vos souhaits.Si vous n’utilisez pas de gestionnaire centralisé, le fil pilote ne doit pas être branché et votre radiateur doit être réglé sur « Programmation Interne », ceci que vous programmiez directement sur le radiateur ou via l’application Cozytouch® (voir la notice).Si vous utilisez un gestionnaire centralisé le fil pilote doit être branché et le radiateur doit être réglé sur « Pilotage Externe ».Assurez-vous de la bonne utilisation de votre gestionnaire centralisé. Consultez la notice du gestionnaire centralisé.Si la température de la pièce est inférieure à la température de consigne il est normal que votre radiateur chauffe.Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter les chapitres « Programmation » et « Aide » de la notice de votre appareil . Vous pouvez également obtenir des renseignements auprès de SAUTER SERVICE en cliquant sur ce lien.

A quoi sert l'interface Cozytouch ?

L'interface Cozytouch permet de piloter des radiateurs qui ne sont pas dits "connectés" mais que vous possédez dans votre installation. Elle se branche sur la sortie de câble et est compatible avec une très grande majorité des produits, ils doivent juste être compatibles fil pilote. Cette interface vous permettra de piloter les changements de modes (Arrêt, Hors gel, Eco, Confort) et de faire de la programmation si le radiateur n'en est pas pourvu d'origine.

A quoi sert le bridge Cozytouch ?

Le bridge est une passerelle qui sert à faire le lien entre vos appareils et votre application

Comment faire si je n'ai pas mon Smartphone pour modifier ma température ?

Pour piloter à distance vos appareils connectés, un accès à votre compte SAUTER Cozytouch® sur un smartphone est indispensable. Si vous n’avez pas accès à votre application SAUTER Cozytouch®, vous pouvez bien sûr, utiliser les fonctions de votre appareil directement à partir de la commande de votre appareil. Vous pouvez notamment régler la température. N’hésitez pas à consulter le paragraphe consacré au réglage de la température sur la notice de votre appareil.Notices chauffe-eauNotices radiateursNotices sèche-serviettes

Comment m'assurer que mes appareils ont bien pris en compte les actions sur mon application?

Lors d'une action, sur votre application, il faut quelques secondes pour mettre à jour l'installation. Si vous vous rendez sur votre produit connecté vous verez que la modification a été prise en compte L'application vous indique par un "OK" que l'action a bien été pris en compte.

Ma box est dans mon salon, vais-je pouvoir piloter les appareils de ma chambre ?

Oui, le protocole de communication utilisé (IO Home Control) répond aux contraintes de la grande majorité des logements. La portée est par exemple beaucoup plus importante que le WIFI (Portée de 20 m dans un logement avec 3 étages, 300 mètres en champ libre, communication avec accusé réception)