Question 1

Mon appareil présente des traces de salissures

Accepted Answer

Si votre appareil présente des salissures, sachez que ces traces ne sont jamais générées par l’appareil. Elles sont la conséquence d’une ambiance « polluée ». Ainsi, vérifiez la bonne aération de la pièce (ventilation, entrée d’air, etc.…). Evitez l’utilisation intensive de bougies ou diffuseurs d’ambiance.

Question 2

Que signifie le mot "Dérogation" affiché sur l'écran de mon radiateur ?

Accepted Answer

Le mot “Dérogation” ou le mot “Dérog” peut apparaitre sur l’écran de votre radiateur SAUTER quand :•    Le radiateur est en mode PROG•    et  sur une plage de fonctionnement ECO•    et que la température de consigne est augmentée manuellement directement sur le boiter de commande ou à partir de l’application SAUTER Cozytouch®.En résumé, « Dérogation » signifie que le radiateur n’applique plus, ponctuellement, le programme prévu. A noter que la dérogation prend fin au début de la plage de fonctionnement CONFORT suivante. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à consulter la notice de votre radiateur.

Question 3

Comment régler la température ECO sur mon radiateur SAUTER  ?

Accepted Answer

La température ECO est celle que vous souhaitez obtenir dans votre pièce lorsque vous êtes absent au moins 2 heures ou la nuit.Le réglage de la température ECO s'effectue différemment suivant le modèle de radiateur et suivant le mode de fonctionnement du radiateur. Si votre radiateur fonctionne en MODE BASIC, diminuez la températuredirectement sur le boitier de commande de votre radiateurouà partir de l'application SAUTER Cozytouch®, si votre radiateur est connecté. Si votre radiateur suit un programme horaire, sur le boitier de commande de votre radiateur, il faut définir la valeur d'abaissement de température par rapport à la température CONFORTen MODE AUTO : Menu - Paramétrages - Abais. Maxou en MODE PROG :  Menu - Programmation - Abais. T° ECOou modifiez la température ECO, à partir de l'application SAUTER Cozytouch®, si votre radiateur est connecté. Pour ces réglages, suivez les instructions de la notice de votre radiateur et du tuto d'utilisation de votre radiateur ou dans l'application SAUTER Cozytouch® si votre radiateur est connecté. Pour une absence supérieure à 48 heures, privilégiez le fonctionnement hors gel, soit 7°Coul'arrêt du radiateur l'été par la fonction “éteindre”. Si vous avez besoin d'éléments supplémentaires, contactez SAUTER SERVICE.

Question 4

Quels sont les réglages à effectuer sur mon radiateur après une coupure d'électricité ?

Accepted Answer

S'il y a eu des coupures d'électricité dans votre logement, vous devez mettre à jour la date et l'heure de votre (vos) radiateur(s) à partir du boitier de commande (consultez la partie “Réglage de la date et de l'heure” sur la notice). Si vos radiateurs sont jumelés, la mise à jour de la date et de l'heure sur un seul des “jumeaux” suffit. Si vous pilotez votre (vos) radiateur(s) à partir de l’application SAUTER Cozytouch®, attendez que la box Internet et le bridge SAUTER Cozytouch® redémarrent. La date et l'heure sont mis à jour automatiquement à partir de l'application 1 fois par 24 heures. Si vous utilisez la programmation de votre (vos) radiateur(s) (en MODE PROG ou en MODE AUTO), cette programmation reste en mémoire dans l'appareil. Vous n'avez rien de plus à faire que le réglage de l'heure. N'hésitez pas à consulter la notice de votre radiateur ainsi que les FAQ.Vous pouvez également contacter SAUTER SERVICE.

Question 5

Comment mettre en place la programmation de mon radiateur électrique, lorsque celle-ci n’est pas embarquée ?

Accepted Answer

Connecter le fil pilote (noir) à la sortie de l’interface qui accueille la carte de programmation (voir notice du système de programmation). Cette étape n’est pas nécessaire pour les sèche-serviettes programmable puisque l’interface est déjà embarquée. Sélectionner sur la carte de programmation les différentes consignes de température, heure par heure, selon vos habitudes. Insérer la carte dans l’interface et mettre le sélecteur en position programmation. Suivant les appareils, la prise en compte du nouveau mode choisi pourra prendre plusieurs secondes.

Question 6

Mon radiateur SAUTER demande la saisie d’un code, que faire ?

Accepted Answer

Vous souhaitez accéder au Menu Expert (ou Fonctions très avancées) de votre appareil de chauffage.   Vous constatez que l’accès à ce menu est verrouillé par un code personnel 3 chiffres (ou code PIN).  Cela signifie que le propriétaire de l’appareil a saisi un code afin de restreindre l’accès à ce Menu. Si vous devez absolument accéder à l’une des fonctions du Menu Expert, demandez au propriétaire de vous communiquer le code. Vous pouvez vérifier sur la  notice papier fournie avec  l’appareil, au chapitre « Menu Expert » si ce code a été noté. Si c’est vous qui avez saisi ce code et que vous l’avez oublié, contactez Sauter Service.  Si l’appareil demande un code 4 chiffres, vous avez fait une erreur de manipulation. Faites un retour arrière. Sortez du Menu Expert et renouvelez l’opération que vous souhaitiez réaliser.  Dans tous les cas, pensez à consulter le chapitre « Assistance » ou « En cas de problème » situé à la fin de la notice de votre appareil.

Question 7

L’écran de mon appareil de chauffage ne s’allume pas

Accepted Answer

Si vous constatez qu’il n’y a pas d’affichage sur l’écran de votre appareil de chauffage, commencez par faire un appui court sur n’importe quelle touche. Cette manipulation permet de « réveiller » l’écran. Vérifiez ensuite que l’interrupteur de l’appareil n’est pas sur OFF. Consultez la FAQ « Où se situe l’interrupteur de mon radiateur ». S’il s’agit d’une installation récente, vérifiez que l’appareil est bien installé, notamment vérifiez que l’appareil est bien alimenté électriquement. Consultez notre tuto, ainsi que la notice de l’appareil. Enfin, vérifiez que le disjoncteur correspondant à votre système de chauffage, situé dans votre tableau électrique ne soit pas abaissé à la suite d’une disjonction. Si malgré ces pistes il n’y a toujours pas d’affichage, il faudra procéder à un diagnostic plus poussé. Pour vous guider, rapprochez-vous de  SAUTER SERVICE . Pour cela, n’oubliez pas de vous munir des références exactes de votre appareil.

Question 8

Où se situe l’interrupteur de mon radiateur SAUTER  ?

Accepted Answer

Tous nos appareils de chauffage sont équipés d’un interrupteur Marche/ArrêtNous recommandons l’utilisation de cet interrupteur uniquement pendant des périodes d’absence prolongée ou l’été. Attention, lorsque l’interrupteur est sur OFF, l’appareil n’est alors plus pilotable via l’application Cozytouch.  A noter que lorsque vous effectuez la 1ere mise en route de votre appareil, l’interrupteur est sur ON.Mais où se situe l’interrupteur sur votre appareil ?  En fait, cela dépend du modèle de votre appareil. Pour le savoir, vous pouvez consulter votre notice.En général, l’interrupteur se situe à droite de l’appareil, souvent à l’arrière. Il est indiqué par les symboles O/I.

Question 9

A quoi sert le fil pilote d'un radiateur électrique ?

Accepted Answer

Le fil pilote est le « transmetteur » entre la centrale de programmation et chaque appareil du logement. Il sert à activer les différents modes possibles correspondant à des consignes de température. Il y a 3 types de fil pilote : le 2 ordres, le 4 ordres et le 6 ordres. Les 2 premiers ordres permettent d’enclencher les fonctions « arrêt » (0°C) et « hors gel » (7°C). Les 2 ordres suivants servent pour les fonctions « confort » (température choisie) et « éco » (confort – 3,5°C). Les 2 derniers ordres activent les fonctions « confort – 1°C » et « confort – 2°C ».

Question 10

Quelle est la bonne température de chauffage?

Accepted Answer

L'ADEME (Agence De l'Environnement et de la Maitrise d'Energie) recommande de régler la température de 19 à 21°C, en journée, dans les pièces de vie, et d'abaisser la température à 17°C la nuit.En cas d'absence, il vaut mieux baisser la température plutôt que d'éteindre vos radiateurs (-3.5°C pour les absences de 2 à 48h). Pour les absences de plus de 48h, réglez vos radiateurs en mode hors-gel (7°C)

Question 11

Quels sont les usages à adopter pour réduire sa consommation de chauffage?

Accepted Answer

Pour réduire votre consommation de chauffage, il existe quelques écogestes simples! La règle d'or est de chauffer que lorsque c'est nécessaire et de conserver la chaleur dans votre logement.Découvrez tous nos conseils

Question 12

Quelles sont les différences entre convecteur, rayonnant et radiateur?

Accepted Answer

Il y a quelques décennies l’achat d’un appareil de chauffage électrique se limitait à un arbitrage assez basique : convecteur ou convecteur ? Progressivement, avec le développement des panneaux rayonnants et des radiateurs électriques, les solutions de chauffage électriques se sont grandement étoffées… Trouver la solution de chauffage qui correspond à vos attentes en matière de confort n'est pas toujours une mince affaire! Suivez le guide, on vous dit tout et vous aide à y voir plus clair parmi toutes les typologies d'appareils et les différents niveaux de confort qu'elles apportent!LES CONVECTEURS Comme leur nom l’indique, ces appareils fonctionnent sur le principe de la convection c’est-à-dire qu’ils réchauffent l’air ambiant au contact d’une résistance électrique. Ces appareils, surnommés "grille-pain", ont l’avantage de produire rapidement de la chaleur. Leur principal inconvénient réside dans le fait que l’air qu’ils réchauffent monte immédiatement, d’où une différence de température entre le sol et le plafond qui vous apporte une sensation d’inconfort et peut vous inciter à augmenter la température… Ce qui peut avoir des conséquences non négligeables sur la facture d’électricité ! LES RAYONNANTS Les panneaux rayonnants associent le rayonnement à la production de chaleur par convection. Ainsi la résistance placée à l'intérieur de l'appareil chauffe une plaque en aluminium qui émet des rayons infrarouges. Les rayonnants sont très réactifs et fournissent une température plus homogène que les convecteurs. Ils sont parfaits pour les zones de passage (couloirs, entrée…)Découvrez notre rayonnant ISAROG LES RADIATEURS À INERTIEC'est la solution de confort idéale pour vos pièces de vie : la chaleur qu’ils offrent est stable, homogène sur la durée et bien répartie dans le volume de la pièce, évitant la fameuse sensation de « pieds froids/ tête chaude ». Le niveau de confort atteint est comparable à celui du chauffage central avec un avantage supplémentaire, à savoir la possibilité de régler la température pièce par pièce en toute simplicité et avec une très grande précision. Par ailleurs les radiateurs à inertie préservent la qualité de l’air de votre logement, et ainsi la santé de toute la famille. Côté porte-monnaie, les radiateurs intègrent des fonctionnalités intelligentes (connectivité, mode auto, détection fenêtre ouverte/fermée) qui permettent de conjuguer au mieux confort et économies d'énergie! Il existe 2 types de radiateurs à inertie:les radiateurs simple corps de chauffe:  l'appareil dispose d'un élément chauffant (fonte, pierre réfractaire, huile minérale inaltérable) qui transforme l'électricité en chaleur et la diffuse dans la pièceDécouvrez nos radiateurs simple corps de chauffe OROSI, SIBAYAK, IPALA, GYALILes radiateurs double corps de chauffe: en plus de l'élément chauffant principal, ces appareils disposent d'une façade chauffante qui permet d'avoir une chaleur immédiate dans la pièceDécouvrez nos radiateurs double corps de chauffe MALAO, HEKLA

Question 13

Comment changer la langue réglée sur mon radiateur?

Accepted Answer

Votre appareil de chauffage affiche une autre langue que le français? Pour vous aider à modifier la langue, voici notre tuto: Rendez-vous sur le menu expert en appuyant simultanément pendant 5 secondes sur la touche centrale (rond) et la flèche du haut. L’écran menu « Expert » s’affiche Allez sur « Menu » en appuyant sur la flèche du bas et validez avec la touche centrale. (Rond) Quand vous voyez la clé, validez (rond)  Allez sur général (2ème ligne) avec un appui sur la flèche du bas, puis validez (rond)  Allez sur le drapeau (3ème ligne) en appuyant sur la flèche du bas et valider (rond)Utilisez les flèches pour choisir la langue et validez votre choix (rond) Sélectionnez Ok et valider pour arriver aux paramètres généraux Validez plusieurs fois le symbole « retour » jusqu’à l’affichage de la clé Avec les touches « flèches » Sélectionnez l’affichage retour  Validez pour afficher l’écran « Expert » A l’affichage menu « Expert » validez la flèche retour pour revenir à l’écran d’accueil. Et voilà, le tour est joué!

Question 14

Est-il possible de changer le sens de pose de mon radiateur?

Accepted Answer

Un appareil de chauffage prévu pour fonctionner à l’horizontal doit être posé à l’horizontal. Il en est de même pour un modèle vertical. Si vous installez le radiateur dans un autre sens, la sonde de température est perturbée, et le radiateur va mal fonctionner.  Nous vous conseillons d'orienter votre choix vers un format adapté à vos contraintes (formats horizontal, vertical, plinthe, bas) Reportez-vous toujours à la notice d’installation fournie dans l’emballage de votre produit Respectez les normes en vigueur et les préconisations du fabricant. Vous pouvez consulter notre tuto :

Question 15

Mon radiateur chauffe en permanence, que faire?

Accepted Answer

Si votre appareil de chauffage électrique chauffe en permanence, vérifiez les points ci-dessous:Vérifiez que la puissance de votre appareil correspond au volume de votre pièce.Cette vérification est indispensable si la température de la pièce est identique à la température de consigne et que l’appareil chauffe quasiment en continu. Avec une isolation moyenne, il est conseillé d’avoir environ 100W/m² pour une hauteur sous plafond d’environ 2.50m. En cas de doute, vous pouvez utiliser notre calculateur de puissance.NB : Tous les appareils de la pièce doivent être en position marche et les portes fermées.Vérifiez que votre appareil n’est pas situé dans un courant d’air.Les appareils de chauffage de dernière génération sont plus précis au niveau de la régulation, ils sont aussi plus sensibles aux zones froides dans les habitations. La présence de courants d’air au niveau de la sonde fera fonctionner l’appareil plus souvent. Vérifiez en particulier les sorties de câble au mur qui pourront être facilement isolées avec de la laine de verre.NB : Il ne faut jamais installer un appareil de chauffage sous une bouche d’aération de VMC. Dans le cas d’une installation dans une cuisine américaine (ouverte), mettez la VMC en petite vitesse. Vérifiez que la température du mode confort n’a pas été modifiée. Si nécessaire, revoyez le réglage.Si la température de la pièce est supérieure à la température de consigne, vous pouvez calibrer la sonde pour corriger le décalage. Pour cela, reprenez la notice de votre appareil à la rubrique étalonnage.Vérifiez l’alimentation électrique, qui peut aussi être parasitée et bloquer l’appareil. Coupez l’alimentation électrique de l’appareil (en baissant le disjoncteur, fusible…) pendant environ 10 minutes (réinitialisation de l’électronique).Si le problème se reproduit fréquemment, faites contrôler la stabilité de l’alimentation par votre distributeur d’énergie. Vous pouvez aussi demander à un professionnel de s’assurer de l’absence de perturbation sur  votre installation. Si vous possédez une cheminée ou un poêle en fonctionnement, « le tirage d’air » qui se fait au niveau du sol peut perturber le fonctionnement des appareils situés dans la même pièce. Il est donc conseillé de mettre les appareils en mode Éco lorsque la cheminée ou le poêle est en marche. Dans tous les cas, consultez votre notice pour les réglages de votre appareil. Si l'environnement et les réglages vous semblent corrects, il faut approfondir le diagnostic. Contactez  SAUTER SERVICE

Question 16

Qu'est-ce qu'un radiateur à programmation autonome?

Accepted Answer

Avec le radiateur autonome, vous bénéficiez de la bonne température au bon moment sans avoir à vous en soucier! La détection d’absences/présences aide votre radiateur à mieux vous connaître. Focalisé sur vos habitudes, il anticipe et adapte sa chauffe enpermanence pour ne fonctionner que lorsque c’est nécessaire. C’est mieux pour votre porte monnaie et c’est bon pour la planète!Nos conseils, nos vidéos… parcourez notre article sur le sujet. Découvrez le radiateur autonome HEKLA

Question 17

Faut-il laisser les fenêtres fermées en hiver pour conserver la chaleur?

Accepted Answer

Aérer sa maison tous les jours permet de renouveler l’air et d’avoir un intérieur plus sain. Grâce à la détection automatique d’ouverture et de fermeture des fenêtres, les radiateurs électriques SAUTER adaptent automatiquement leur température. On peut donc laisser entrer l’air sans crainte!

Question 18

La programmation permet-elle de faire des économies d'énergie?

Accepted Answer

Oui, le fait d’ajuster la température en fonction de vos absences/présences est bénéfique pour votre facture d’énergie puisque vous ne chauffez que lorsque c'est nécessaire. Le bon point supplémentaire ? Fini le gaspillage énergétique !

Question 19

Faut-il éteindre son radiateur lorsqu'on est absent?

Accepted Answer

Plutôt que d’éteindre votre radiateur, baissez la température ! C’est prouvé : 1 °C en moins, c’est en moyenne 12 % d’économies d’énergie sur votrefacture*. Pour les absences courtes, on peut baisser la température de 3,5 °C. Si elles sont supérieures à 48 heures, l’astuce est de régler l’appareil à 7 °C en mode en hors gel.*Étude interne, 2020, selon un échantillon de plus de 5 000 logements connectés

Question 20

Comment choisir sa solution de chauffage?

Accepted Answer

Vous souhaitez changer vos appareils de chauffage mais vous ne savez pas quelle solution choisir?Trouver la solution qui correspond à vos besoins n’est pas toujours une mince affaire! Suivez le guide, on vous aide à y voir plus clair en quelques étapes:Étape 1: définissez votre confortNous vous voyons venir d’ici “Oui d’accord, mais comment mesure-t-on la qualité de son confort ?” Pas de panique, on vous explique !Pour mesurer la qualité de votre confort, il existe plusieurs critères prendre en compte :Il existe 4 typologies d'appareil:les convecteursles rayonnants les radiateurs simple corps de chauffeles radiateurs double corps de chauffeChacun de ses appareils fonctionne différemment, et vous offre un confort différent: Étape 2: dimensionnez votre appareilUne fois que vous avez trouvé l'appareil qui vous convient, vous devez déterminer son bon dimensionnement en calculant la puissance nécessaire et tout cela en tenant compte de votre espace disponible. En général, on compte 100W/m² mais la puissance nécessaire peut évoluer en fonction de votre situation géographique ou de la qualité de votre isolation. Dans le doute, vous pouvez toujours utiliser notre calculateur de puissanceVous êtes confronté à des espaces exigus, à une présence de fenêtres ou d’éléments d’architecture incontournables…SAUTER vous propose des solution aux formats adaptés à ces contraintes d’encombrement: horizontal, vertical, bas et plinthe ! Avant de vous décider, prenez vos mesures ! Étape 3: choisissez la programmation qui vous convientBénéficier d’un maximum de confort, c’est aussi avoir l’esprit tranquille quand il s’agit de la gestion de vos appareils. Nous vous proposons 3 types de programmation pour vos radiateurs :la programmation libre: Une programmation basée sur vos habitudes, simple et efficace. Que vous ayez des horaires de travail classiques ou un planning un peu plus flexible, cette programmation s’adapte entièrement à vous ! Celle-ci s’effectue depuis le boîtier en toute simplicité.la programmation à distance: Effectuez tous les réglages à distance via l’application SAUTER Cozytouch® ! Reliée à vos appareils, elle vous permet de piloter la programmation de vos radiateurs depuis votre smartphone, sans avoir à vous déplacer.la programmation autonome: Choisissez le mode AUTO et laissez vos appareils fonctionner tout seuls ! La détection de présences/absences permet une utilisation optimale, sans réglages manuels de votre part. Et hop, un détail de moins à gérer dans votre quotidien !En suivant ces 3 étapes, vous trouverez forcément la solution qui vous convient !

Question 21

Mon radiateur est bloqué en hors gel ou délestage, que dois-je faire?

Accepted Answer

Si votre appareil de chauffage est en position Hors Gel et que votre installation n’est pas équipée d’une centrale de programmation (ou gestionnaire centralisé), c’est que l’un des occupants du logement a renseigné cette consigne à partir du boitier de l’appareil ou, si votre appareil est connecté, à partir de l’application SAUTER Cozytouch®. Vous pouvez effectuer l’opération inverse et modifier cette consigne directement sur l’appareil (consultez la notice) ou à partir de l’application. Si votre installation est équipée d’une centrale de programmation externe (ou gestionnaire centralisé), c’est cette dernière qui transmet l’ordre Hors Gel à l’appareil. Les ordres hors gel ou arrêt sont prioritaires et ont été programmés sur la centrale. Vous pouvez modifier ce réglage. Pour cela, reportez-vous à la notice de votre centrale. Il est conseillé de sélectionner la température Hors Gel (7°C) quand vous êtes absent plus de 48 heures. Si votre installation est équipée d’un délesteur et que votre appareil de chauffage affiche délestage, ou DEL ou Ordre Prioritaire, c’est que votre consommation électrique dépasse la puissance électrique souscrite auprès de votre fournisseur d’énergie. Le délesteur permet de couper l’alimentation d’appareils “non essentiels” lorsque la consommation est importante. L’ordre de délestage est prioritaire et ne peut pas être désactivé. Si vous souhaitez modifier le fonctionnement du délesteur, vous devez faire appel à un professionnel ou faire modifier la puissance électrique souscrite auprès de votre fournisseur d’énergie. Enfin, si votre appareil affiche Hors Gel (7,0°) ou délestage ou Del de façon répétée et que vous n’êtes pas dans les configurations ci-dessus, faites vérifier l’installation de votre radiateur et notamment que le fil pilote (fil noir) n’a pas été raccordé alors que l’installation en elle-même n’en comporte pas. Consultez le tuto  “Comment bien installer son radiateur électrique ?”. Vous pouvez également contacter SAUTER SERVICE.

Question 22

Comment activer/désactiver la fonction hors gel?

Accepted Answer

Quand vous vous absentez plus de 48h, il est conseillé de mettre votre appareil de chauffage en position Hors Gel. La position Hors Gel correspond à une température de 7°C. Le mode d’activation de cette température Hors Gel peut est différent suivant les appareils de chauffage et suivant les installations. En effet, vous pouvez l’activer directement à partir du boiter de votre appareil, ou à partir de l’application Cozytouch®, ou bien à partir de votre centrale de programmation. Activation sur le boitier de votre appareil (selon le type de boitier) Utilisez la touche avec flèche vers le bas jusqu’à affichage 7° ou affichage Hors Gel. A votre retour, réglez à nouveau la température de consigne à l’aide de la touche avec la flèche vers le haut, afin de revenir au fonctionnement initial. ou Utilisez la touche défilement flèche vers la droite jusqu’à sélection du symbole « Valise ». A votre retour, utilisez la touche défilement flèche vers la droite pour sélectionner le symbole du mode de fonctionnement initial. ou Si le boitier de votre appareil est avec molettes et curseur, positionnez le curseur au niveau du symbole représentant un flocon. A votre retour, positionnez le curseur au niveau du symbole représentant le mode de fonctionnement initial.  Activation à partir de l’application COZYTOUCH® Sur votre smartphone, utilisez le bouton « Absence » en bas de votre écran principal. Vous accédez à la page de programmation de votre absence.  Saisissez votre période d’absence puis validez.  Sur l’application, vous pouvez signaler un retour imprévu en cliquant sur le bouton « JE SUIS DE RETOUR ».  Activation à partir de votre centrale de programmation Activez la température Hors Gel ou le mode absence directement sur votre centrale de programmation. Consultez la notice d’utilisation de votre centrale. Les ordres Hors Gel envoyés à vos appareils de chauffage passent par le fil pilote. Ils sont prioritaires. Pour désactiver le Hors gel, passez par votre centrale de programmation. Vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la notice de votre appareil ou la notice de votre centrale de programmation. Vous pouvez également obtenir des renseignements auprès de  SAUTER SERVICE. Notice radiateursNotice sèche-serviettes

Question 23

Comment fonctionne la détection ouverture et fermeture des fenêtres ?

Accepted Answer

Lorsqu’une fenêtre est ouverte, le radiateur détecte automatiquement une baisse de la température ambiante et abaisse sa propre température. Une fois la fenêtre refermée, il remonte sa température. Ainsi, il évite de chauffer la pièce inutilement.

Question 24

Comment fonctionne le mode auto ?

Accepted Answer

Sans avoir à y penser et sans aucun réglage, votre radiateur s’adapte seul à vos besoins en toutes occasions, dès lors que vous sélectionnez le mode AUTO. Si vous le souhaitez, vous pouvez reprendre le contrôle de la programmation à tous moments.Sans avoir à y penser et sans aucun réglage, votre radiateur s’adapte seul à vos besoins en toutes occasions, dès lors que vous sélectionnez le mode AUTO. Si vous le souhaitez, vous pouvez reprendre le contrôle de la programmation à tous moments.Comment ça marche ?APPRENTISSAGE DE VOTRE RYTHME DE VIE: d'une semaine à l'autre,le radiateur apprend votre rythme de vie pour définir la programmation qui vous correspond grâce à la détection d'absence/présence et affine son apprentissage en permanenceGESTION DES IMPRÉVUS & ANTICIPATION DE CHAUFFE: en cas de présence/absence imprévue, le radiateur le détecte et adapte sa température! Ainsi, vous avez la juste température quand il le faut sans avoir à vous en soucier!

Question 25

Qu'est-ce qu'un radiateur fluide ?

Accepted Answer

Un radiateur électrique à inertie fluide dispose d’un corps de chauffe fluide. Le corps de chauffe est un fluide caloporteur (huile minérale inaltérable) à forte capacité inertielle. N'étant pas en contact direct avec l'air, il ne l'assèche pas, et offre donc le confort du chauffage central.

Question 26

Qu'est-ce qu'un radiateur stéatite ?

Accepted Answer

La stéatite est une pierre volcanique très dense, qui a une forte capacité d’inertie. Elle offre donc une chaleur prolongée et enveloppante. Un radiateur stéatite va donc utiliser cette fonction de confort pour votre habitation. Découvrez notre sélection de produits.

Question 27

Qu'est-ce qu'un radiant électrique ?

Accepted Answer

Un radiateur électrique est un émetteur de chauffage apparu dans les années 2000, qui utilise la masse d’un corps de chauffe dont la forte capacité à stocker la chaleur puis à la restituer progressivement est appelée inertie. On parle donc aussi de "radiateur à inertie".

Ce corps de chauffe peut être un fluide (huile minérale), un bloc de fonte d’acier ou encore de stéatite par exemple... Plus la masse est importante, plus la capacité inertielle sera grande.

Les radiateurs électriques à inertie, en restituant progressivement la chaleur, procurent une chaleur plus régulière et homogène tout en préservant la qualité de l’air.

Si vous êtes à la recherche d’un modèle spécifique, consultez notre liste de produits ici.

Question 28

A quoi servent les modes Confort, Eco et Hors-gel?

Accepted Answer

Ergonomiques et intuitifs, les dispositifs de régulation et de programmation ont été conçus pour faciliter la vie de leurs utilisateurs et leur permettre de réaliser des économies d’énergie… Pour profiter pleinement des possibilités qu’ils offrent, il suffit de connaître les différents modes et leurs symboles. - Utilisez le mode « confort » quand vous êtes présent dans la pièce et que vous souhaitez une température confortable, soit de 19 à 21° en fonction des sensibilités, sachant que l’ADEME préconise 19° dans les pièces à vivre.- Utilisez le mode « éco » pour abaisser la température de 3,5° en dessous du niveau du mode confort. Ce mode est idéal la nuit et pendant vos absence de 2 à 48h.- Utilisez le mode « hors gel » pour toutes vos absences au-delà de 48h. Votre radiateur ne se mettra en chauffe que si la température chute sous les 7° C.

Question 29

Comment entretenir mes appareils de chauffage électrique ?

Accepted Answer

Avant toute action d’entretien, coupez l’alimentation électrique de l'appareil. Pour conserver les performances de l’appareil, il est nécessaire, environ deux fois par an, d’effectuer son dépoussiérage. Pour l’entretien régulier, utilisez simplement un chiffon humide.  Ne jamais utiliser de produits abrasifs et de solvants.  Aérez et ventilez la pièce (ventilation, entrée d’air, etc.…). Evitez l’utilisation intensive de bougies ou de diffuseurs d’ambiance afin d’éviter d’éventuelles salissures.

Question 30

Comment utiliser le radiateur SIBAYAK ou le radiateur OROSI?

Accepted Answer

Accéder aux menus :faire défiler les menus : menus accessibles sous le mode BASIC ou sous le mode PROG.Mode BASIC : l'appareil suit en permanence la température de consigne régléeMode PROG : l'appareil suit la programmation définieSuivez toutes les étapes dans notre tuto vidéoRetrouvez la notice du radiateur Sibayak, la notice du radiateur Orosi, la notice du radiateur Ipala. Plus d'informations disponibles dans l'assistance du radiateur Sibayak, l'assistance du radiateur Orosi, l'assistance du radiateur Ipala.

Question 31

Comment jumeler mes radiateurs entre eux?

Accepted Answer

Comment les jumeler ? Voici la démarche à suivre pour connecter jusqu’à 5 appareils dans une même pièce entre eux :Allumez l’écran en appuyant sur n’importe quelle toucheAccédez aux connectivités de l’appareil en cliquant sur : MENU - Paramétrages - ConnectivitésPuis cliquez sur l’option jumelage de l’appareilValidez votre choix “Liez les jumeaux” puis patientez que l’écran soit le même que sur la vidéo ci-dessusRecommencez la même opération sur chacun de vos appareils que vous souhaitez jumelerSur le premier appareil, attendez que l’affichage “2 nouveau(x) jumeau(x) détecté(s) apparaisse, puis confirmez le jumelage des appareils en cliquant sur OKL’écran “Processus réalisé à 100%” s’affichera sur vos écrans une fois le jumelage effectuéCliquez alors sur “Terminer” pour confirmer la fin du jumelage

Question 32

Comment fixer mon radiateur électrique ?

Accepted Answer

Pour fixer votre support au mur, il va d’abord falloir percer celui-ci selon les dimensions de l’appareil, de façon précise. Pour vous aider dans cette démarche, il existe différentes possibilités :Pour tous nos radiateurs sèche-serviettes, un gabarit de perçage est présent directement sur l’emballage – découpez-le et suivez la notice pour bien l’utiliser.La plupart de nos radiateurs électriques sont équipés d’une patte de fixation en forme de H qui sert de gabarit, facilitant là aussi la prise de repères.Pour les autres produits qui sont équipés de barres de fixation, reportez attentivement les dimensions inscrites dans votre notice à l’aide d’une règle et d’un niveau.Une fois les repères pris, percez le mur à l’aide du forêt qui convient au matériau et insérez les chevilles adaptées.Vissez d’abord légèrement le support de fixation du radiateur, vérifiez son horizontalité puis fixez-le fermement.Reportez-vous toujours à la notice d’installation fournie dans l’emballage de votre produit Pour plus d'explication n'hésitez pas à consulter notre guide sur le sujet.

Question 33

Quand dois-je activer la fonction hors gel de mon radiateur ?

Accepted Answer

Il est utile d’activer la fonction hors gel pour une absence supérieure à 48H en hiver. Cette précaution permet de limiter sa facture de chauffage tout en empêchant le gel.

Question 34

Mon radiateur ne suit pas la programmation

Accepted Answer

Si vous constatez que votre radiateur ne suit pas la programmation, vous devez dans un premier temps vérifier que votre radiateur est bien réglé à la date et heure du jour et que les plages de programmation sont conformes à vos souhaits.Si vous n’utilisez pas de gestionnaire centralisé, le fil pilote ne doit pas être branché et votre radiateur doit être réglé sur « Programmation Interne », ceci que vous programmiez directement sur le radiateur ou via l’application Cozytouch® (voir la notice).Si vous utilisez un gestionnaire centralisé le fil pilote doit être branché et le radiateur doit être réglé sur « Pilotage Externe ».Assurez-vous de la bonne utilisation de votre gestionnaire centralisé. Consultez la notice du gestionnaire centralisé.Si la température de la pièce est inférieure à la température de consigne il est normal que votre radiateur chauffe.Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter les chapitres « Programmation » et « Aide » de  la notice de votre appareil .  Vous pouvez également obtenir des renseignements auprès de SAUTER SERVICE en cliquant sur ce lien.

Question 35

Mon radiateur ne chauffe pas assez

Accepted Answer

Votre radiateur chauffe, mais la pièce n'atteint pas la température demandée.Tout d'abord, assurez-vous que le radiateur est installé conformément à nos préconisations. N'hésitez pas à consulter la partie “Règles d'installation” de la notice de votre radiateur.La puissance de votre radiateur (qui est indiquée sur sa plaque signalétique) doit être adaptée au volume de votre pièce (en moyenne, 100W/m² pour une hauteur de plafond de 2,50 m ou 40W/m3). A noter que s'il y a un sous-dimensionnement de la puissance installée, le radiateur peut être chaud sans pour autant pouvoir chauffer correctement la pièce.Vérifiez les réglages du radiateur, notamment la température demandée et le mode de fonctionnement (AUTO, PROG, ou BASIC). Pour que le mode AUTO ou le mode PROG fonctionne correctement, la date et l'heure doivent être à jour. En MODE PROG, vérifiez que les plages de fonctionnement CONFORT/ECO correspondent à votre besoin et modifiez-les si nécessaire.Vérifiez que votre radiateur ne reçoit pas un ordre prioritaire d'arrêt/délestage bloquant la chauffe. Dans ce cas, l'information s'affiche sur l'écran. Cherchez 'origine de cet ordre sur votre installation.Si vous constatez systématiquement le même écart de température entre la température ambiante et la température demandée, vous avez la possibilité d'étalonner votre radiateur. Les informations pour effectuer cette opération sont disponibles dans la partie “Etalonnage” ou Calibration" ou “menu Expert” de la notice de votre radiateur.Si vous n'avez pas réussi à résoudre votre problème, vous pouvez contacter SAUTER SERVICE.

Question 36

Mon radiateur ne chauffe plus

Accepted Answer

Vous constatez que votre radiateur électrique ne chauffe plus.  Appuyez sur une touche pour activer l’écran.  Si l’écran ne s’allume pas,  Vérifiez au tableau électrique que le disjoncteur dédié à votre radiateur est bien sur ON. Vérifiez ensuite que l’interrupteur de votre appareil est également positionné sur ON. Consultez la FAQ « Où se situe l’interrupteur de mon radiateur SAUTER  ? ». Enfin, si l’écran ne s’allume toujours pas, faites vérifier que le courant arrive bien au radiateur. Si le courant arrive au radiateur, contactez SAUTER SERVICE.  Si l’écran s’allume,  Vérifiez la température de consigne. Reportez-vous à votre notice. Vérifiez que la température ambiante (mesure au centre de la pièce) n’est pas plus élevée que la température de consigne. Augmentez alors ponctuellement la température de consigne pour vérifier si le radiateur se met en chauffe. Si votre radiateur suit une programmation interne, vérifiez à l’écran le programme en cours. Si l’appareil applique la température Eco, modifiez alors le programme si vous le souhaitez. A noter que sur certains radiateurs, vous pouvez augmenter temporairement la température ECO jusqu’à la prochaine plage de température CONFORT. Voir la notice du radiateur. Si votre radiateur est raccordé à une centrale de programmation (ou gestionnaire centralisé), les ordres Hors Gel et Délestage sont prioritaires. L’écran du radiateur affiche alors HG ou  DEL ou Arrêt. Voir notre  FAQ mon-radiateur-est-bloque-en-hors-gel-ou-delestage-que-dois-je-faire/ . Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, rapprochez-vous de SAUTER SERVICE.

Question 37

Mon radiateur chauffe trop

Accepted Answer

Si vous constatez que votre radiateur ne suit pas la programmation, vous devez dans un premier temps vérifier que votre radiateur est bien réglé à la date et heure du jour et que les plages de programmation sont conformes à vos souhaits.Si vous n’utilisez pas de gestionnaire centralisé, le fil pilote ne doit pas être branché et votre radiateur doit être réglé sur « Programmation Interne », ceci que vous programmiez directement sur le radiateur ou via l’application Cozytouch® (voir la notice).Si vous utilisez un gestionnaire centralisé le fil pilote doit être branché et le radiateur doit être réglé sur « Pilotage Externe ».Assurez-vous de la bonne utilisation de votre gestionnaire centralisé. Consultez la notice du gestionnaire centralisé.Si la température de la pièce est inférieure à la température de consigne il est normal que votre radiateur chauffe.Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter les chapitres « Programmation » et « Aide » de la notice de votre appareil.  Vous pouvez également obtenir des renseignements auprès de SAUTER SERVICE.

Question 38

TOP 10 Chauffage

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