Question 1

Mon chauffe-eau est-il éligible à la règlementation RT 2012?

Accepted Answer

Afin d’être éligible à la réglementation thermique RT 2012, votre chauffe-eau doit afficher un coefficient de performance (COP) supérieur à 2 selon la norme EN16147.  Le chauffe-eau thermodynamique   de Sauter, atteint, un coefficient 2.8 à 7°C gainé sur air extérieur et de 3.12 à 15°C sur air ambiant, vous donnant ainsi accès au prêt à taux zéro dit renforcé, dénommé "PTZ+".

Question 2

Le chauffe-eau thermodynamique   de Sauter est-il éligible au crédit d'impôt ?

Accepted Answer

Oui, le chauffe-eau thermodynamique   est éligible au crédit d'impôt, dans le cas où vous le faites poser par un installateur Reconnu Garant de l’Environnement (RGE). Pour profiter du crédit d'impot allant jusqu'à 30%, vous devez répondre à certains critères dont:  être  locataire, propriétaire occupant ou occupant à titre gratuit  être fiscalement domicilié en France avoir comme logement principal: une maison individuelle ou un appartement achevé depuis plus de 2 ans Pour tout autre renseignement, n'hésitez pas à contacter votre installateur RGE.

Question 3

Est-ce que mon chauffe-eau plat doit être branché en continu?

Accepted Answer

OUI. Les chauffe-eau plats « gain de place » tels que le chauffe-eau Guelma Connecté ou l'Atami doivent être branchés en permanence. Ces chauffe-eau, ultra compacts, chauffent en fonction des soutirages d’eau chaude.L’alimentation de ces chauffe-eau en continu est obligatoire et permet : La relance de la chauffe en fonction de la consommation;L’affichage du nombre de douches disponibles ou de la quantité d’eau chaude disponible;Le fonctionnement optimal de la carte électronique;L’utilisation du Mode absence;Et en plus, pour le Guelma spécifiquement;L’utilisation du BOOST;L’ajustement automatique de la température de consigne par l’apprentissage de votre consommation d’eau chaude (utilisation du mode ECO+);La connexion de votre chauffe-eau et donc, le pilotage et le suivi de son fonctionnement par l’application Cozytouch®.Votre chauffe-eau plat « gain de place » doit être raccordé conformément aux recommandations de la notice. Et pour en savoir plus, vous pouvez joindre Sauter Service.

Question 4

Comment régler la température de consigne de mon chauffe-eau thermodynamique SAUTER ?

Accepted Answer

Votre logement est équipé d’un chauffe-eau thermodynamique SAUTER. Le réglage de la consigne de température peut être différent selon le modèle. 1 – SATURNIAL’accès aux modes se fait par le bouton « Menu » (le bouton avec 3 barres blanches).Si vous sélectionnez le mode Manuel, vous pouvez choisir la température de consigne, entre 50°C et 62°C en utilisant les flèches. La température de consigne s’affiche à l’écran sur la goutte d’eau.Si vous sélectionnez le mode ECO+, vous ne pouvez pas modifier la température de consigne. Seule l’information Eco+ apparaît à l’écran sur la goutte d’eau. Dans ce mode, le chauffe-eau eau est autonome. Il apprend vos consommations et adapte automatiquement la consigne de température selon votre besoin.En activant le mode BOOST (consigne à 62° C), vous augmentez ponctuellement la production d’eau chaude dès que le ballon est rempli.  Vous pouvez décider d’activer ce mode BOOST pendant plusieurs jours (de 1 à 7 jours).  Dans ce cas, la pompe à chaleur et l’appoint électrique se mettent en fonctionnement en même temps. A la fin de la durée choisie, le chauffe-eau reprend son fonctionnement initial.Plage de température d’air d’utilisation de la pompe à chaleur -    installation en ambiant +5 °C  à 43 °C  -    installation en gainé -5 °C  à 43 °C 2 – TAKHINISi vous sélectionnez le mode Manuel,  vous choisissez la consigne en ajustant le nombre de segments sur la goutte d’eau avec la touche +/-Le chauffe-eau privilégie le fonctionnement avec la pompe à chaleur seule. Cependant, si les températures d’air sont hors plage de température d’utilisation de la pompe à chaleur ou les consommations importantes, l’appoint électrique peut être autorisé en soutien en fin de chauffe afin d’atteindre la consigne de température. Chaque segment de gouttes correspond à une température (de bas en haut) : Segment 1 = 50°C ;  Segment 2 = 53°C (réglage sortie d’usine) ; Segment 3 = 57,5°C ;  Segment 4 = 62°C ;  Segment 5 = 65°C (précisément). A partir du segment 3, l’appoint électrique se met en fonctionnement en fin de chauffe.Si vous sélectionnez le mode ECO+,  le chauffe-eau ajuste automatiquement la température entre 50 et 65°C. Il analyse les consommations et adapte la production d’eau chaude en fonction des besoins. Il réagit aux imprévus et peut effectuer des relances en journée Le chauffe-eau choisit de préférence la pompe à chaleur pour fonctionner. L’appoint électrique est autorisé en soutien pour garantir un volume en eau chaude suffisant. En activant le mode Boost (consigne à 62° C), vous augmentez ponctuellement la production d’eau chaude dès que le chauffe-eau  est rempli.  Vous pouvez activer le mode BOOST pendant plusieurs jours (de 1 à 7 jours).  Dans ce cas, la pompe à chaleur et l’appoint électrique se mettent en fonctionnement en même temps. A la fin de la durée choisie, le chauffe-eau reprend son fonctionnement initial.Le mode BOOST est disponible sur la commande du chauffe-eau depuis 12/2025.La plage de température d’air d’utilisation de la pompe à chaleur est de 8 à 35 C.  3 - PAGOSA GREENL’accès aux modes se fait par le bouton « Menu »Si vous sélectionnez le Mode Manuel , vous renseignez la quantité d’eau chaude souhaitée. Un picto douche = environ 50 L d’eau chaude. Le produit respecte les plages de fonctionnement définies par la programmation horaire. Si l’ECO est activé, possibilité de régler de 4 à 5 « douches ». Le chauffe-eau fonctionne exclusivement avec la pompe à chaleur. L’appoint électrique n’est autorisé à fonctionner que lorsque les températures d’air sont hors plage de fonctionnement.Si l’ECO est désactivé,  possibilité de régler de 4 à 7 « douches ». Le chauffe-eau privilégie le fonctionnement avec la pompe à chaleur seule. Cependant, si les consommations sont importantes ou les températures d’air sont basses, l’appoint électrique peut être autorisé en soutien en fin de chauffe.❗Quel que soit le réglage ECO, si les températures d’air sont hors plage de fonctionnement, ou que le produit présente une erreur, l’appoint électrique sera sélectionné automatiquement pour garantir un volume en eau chaude suffisant.Si vous sélectionnez le mode AUTO, le chauffe-eau analyse les consommations précédentes et ajuste, en autonomie, la production d’eau chaude en fonction des besoins. Il adapte la température entre 50 et 62°C. Le chauffe-eau fonctionne en priorité avec la pompe à chaleur. L’appoint électrique est autorisé en soutien pour garantir un volume en eau chaude suffisant. Il respecte les plages de fonctionnement définies par la programmation horaire.En activant le mode Boost, la pompe à chaleur et l’appoint électrique sont activés sans prise en compte des périodes de fonctionnement autorisées. Le nombre de jours de fonctionnement du BOOST est réglable de 1 à 7. La température de consigne (62° C) n’est pas réglable. A la fin de la durée choisie, le chauffe-eau reprend son fonctionnement initial. Le BOOST peut être arrêté à n'importe quel moment.La plage de température d’air d’utilisation de la pompe à chaleur est de -5 °C à +43 C°.  Pour en savoir plus sur votre chauffe-eau thermodynamique, n’hésitez pas à consulter sa notice.SATURNIATAKHINIPAGOSA GREENContactez SAUTER SERVICES

Question 5

Aurais-je autant d'eau chaude avec un chauffe-eau plat qu'avec un chauffe-eau classique?

Accepted Answer

Contrairement à un chauffe-eau classique qui fonctionne sur le principe de l'accumulation (chauffe pendant les heures creuses et restitue l'eau chaude pendant les heures pleines), le chauffe-eau plat est à "semi-accumulation". 
	Etant donné qu'il est branché en permanence, il chauffe plusieurs fois au cours de la journée en fonction des soutirages. 
	Contrairement au chauffe-eau classique constitué d'une grande cuve, le chauffe-eau plat est constitué de 2 petites cuves en série qui chauffent rapidement.

Question 6

Comment remplir mon chauffe-eau?

Accepted Answer

1/ Monter un groupe de sécurité neuf ainsi qu'un siphon 
2/ Assurer une parfaite étanchéité avec du téflon ou de la filasse
3/ Ouvrir la totalité des robinets d’eau chaude de l’installation
4/ Ouvrir l’alimentation au niveau du groupe de sécurité et attendre que l’eau coule à tous les robinets pour bien purger l’air des tuyauteries

Question 7

Comment relier mon chauffe-eau à mon réseau d'eau?

Accepted Answer

Le chauffe-eau devra être raccordé hydrauliquement conformément aux normes et à la réglementation en vigueur dans le pays où il sera installé (pour la France : D.T.U. 60.1).1/ Vérifier la pression, elle ne doit pas être supérieure à 0,5 MPa (5 bar). Si la pression d'eau de votre habituation s'avère supérieure, il faut impérativement installer un réducteur de pression à la sortie de votre compteur d'eau. Pour connaitre la pression de votre compteur, renseignez-vous auprès de votre fournisseur d'eau. 2/ Les piquages sur l'appareil : Chaque piquage est en acier avec l'extrémité filetée au pas du gaz Ø 20/27 (du 50 L au 300 L).L'entrée d'eau froide est repérée par une collerette bleue, la sortie d'eau chaude par une collerette rouge.A l'intérieur des piquages sont insérés des embouts rouge et bleu, qui sont à conserver impérativement lors du raccordement aux tuyauteries. 3/ Le raccordement hydrauliqueLa nature des tuyauteries peut être rigide, généralement en cuivre (l'acier noir est interdit), ou souple (tresse inox flexible normalisée).Dans le cas de canalisations en cuivre, le raccordement sur la sortie eau chaude devra impérativement être réalisé à l'aide d'un manchon fonte, acier, ou raccord isolant, afin d'éviter la corrosion du piquage (contact direct fer-cuivre). Les raccords laiton sont interdits à ce niveau (NFC 15-100, en France).L'étanchéité doit être effectuée à l'installation sur les piquages (filasse, téflon,...), y compris dans le cas d'utilisation de tuyaux PER.Un groupe de sécurité et un siphon (non fourni avec le chauffe-eau) conforme à la norme EN 1487 sera obligatoirement vissé sur l'entrée d'eau froide du chauffe-eau.Dans le cas d'utilisation de tuyaux PER, la pose d'un régulateur thermostatique en sortie de chauffe-eau est fortement conseillée. Il sera réglé en fonction des performances du matériau utilisé.

Question 8

Comment relier mon chauffe-eau à l'électricité?

Accepted Answer

Après avoir dévissé la (les) vis de fixation du capot de protection, raccorder électriquement la carte électronique (Mono ou TRI selon les versions).

Pour les chauffe-eau d'appoint Liquine, raccorder le thermostat (selon le montage indiqué dans la notice). Raccorder le fil de Terre sur la bride du chauffe-eau. Remonter le capot  à l’aide de la (ou des) vis fournie(s) après avoir vérifié le serrage correct des bornes de connexion.

Question 9

Comment connecter mon chauffe-eau connecté Wi-Fi sans le QR code ?

Accepted Answer

L'étiquette du QR code de votre chauffe-eau SAUTER Wi-Fi a disparu. Comment faire pour ajouter votre chauffe-eau à l'application SAUTER Cozytouch® ?Dans l’application SAUTER Cozytouch®, suivez pas à pas les étapes. Une fois arrivé à l'étape “Identifier votre équipement”, cliquez sur “JE NE TROUVE PAS L'ETIQUETTE”. Suivez alors les consignes. Elles vous permettent de retrouver l'identifiant de votre chauffe-eau afin de poursuivre votre parcours d’appairage.N’hésitez pas à consulter également le guide de l'Ajout d’un appareil dans la partie « Réglages », rubrique « Assistance » de l’application.

Question 10

Mon chauffe-eau électrique SAUTER Phazy ne produit pas d’eau chaude, que faire ?

Accepted Answer

Votre chauffe-eau électrique Phazy ne produit pas d’eau chaude que faire ?1. Si l’interface de commande ne s’allume pas, vérifiez qu’un dispositif de protection (disjoncteur) n’est pas abaissé ou faites remplacer le fusible.2. Vérifiez que le chauffe-eau est alimenté électriquement en permanence.Le raccordement de ce chauffe-eau à un contacteur HP/HC n’est pas autorisé (risque de corrosion prématurée de la cuve avec impact sur la garantie). Reportez-vous à la notice.Pendant les heures creuses, en cas de non-respect de cette préconisation, le chauffe-eau va afficher une erreur sur l’interface de commande et une information sur l’application SAUTER Cozytouch® si le chauffe-eau est connecté.  Faites corriger le raccordement électrique du chauffe-eau afin de passer en alimentation permanente. Puis, acquittez l’erreur par un appui long sur la touche centrale.  3. Faites vérifier la mise en sécurité du coupe circuit thermique. Réarmez la sécurité. En cas de récidive contactez SAUTER SERVICE.4. Si l’alimentation de votre chauffe-eau est correcte et si l’interface de commande est allumée et n’affiche pas d’erreur, faites contrôler par une personne habilitée la sonde de température et/ou l’élément chauffant. En fonction du résultat, faites procéder au remplacement de la pièce (sonde de température ou carte de puissance ou élément chauffant).5. Si l’alimentation de votre chauffe-eau est correcte, et si l’interface de commande affiche une erreur (le segment du haut est allumé rouge), reportez-vous au chapitre « Aide au dépannage » de la notice de votre chauffe-eau. Vous y trouverez toutes les explications des différents codes erreurs.  Et si vous souhaitez être accompagné dans le diagnostic, contactez SAUTER SERVICE

Question 11

Comment raccorder mon chauffe-eau SAUTER en alimentation permanente ?

Accepted Answer

Certains modèles de chauffe-eau SAUTER exigent une alimentation électrique permanente. Le raccordement à un contacteur heures creuses/heures pleines (appelé aussi jour/nuit) n’est pas autorisé pour les modèles suivants :• les chauffe-eau PLATS GAIN DE PLACE (TOYAKO / GUELMA / ATAMI)• les chauffe-eau A ENERGIES RENOUVELABLES (SATURNIA / TAKHINI / PAGOSA GREEN)• les chauffe-eau ELECTRIQUES CLASSIQUES CONNECTES (PHAZY)En fonction du modèle, l’alimentation électrique permanente permet le fonctionnement :• Du système de protection de la cuve (protection ACI) ;• Du mode apprentissage ;• De la connectivité ;• Du suivi de la consommation ;Si votre tableau électrique est équipé d’un contacteur heures creuses/heures pleines, il faut le déconnecter.Le raccordement électrique doit être effectué par une personne habilitée et qualifiée.Reportez-vous à la notice d’installation de votre chauffe-eau. Respectez les recommandations et suivez scrupuleusement les normes en vigueur. Retrouvez l'ensemble des notices de nos chauffe-eau ici.Consultez la rubrique Assistance.Pour toute question sur le raccordement électrique de votre chauffe-eau, contactez-nous.

Question 12

Le groupe de sécurité de mon chauffe-eau coule, est-ce normal ?

Accepted Answer

Vous constatez que le groupe de sécurité de votre chauffe-eau coule.  Le groupe de sécurité est un élément obligatoire de votre installation hydraulique. Il doit être raccordé sur l’entrée eau froide de votre chauffe-eau.  Pendant la chauffe la pression augmente à l’intérieur de la cuve de votre chauffe-eau. Le groupe de sécurité permet alors de réguler la pression en laissant s’écouler le trop plein d’eau.Si pendant la chauffe, le groupe de sécurité laisse s’écouler un goutte à goutte régulier, ce phénomène est normal.Cependant, si vous constatez que le groupe de sécurité de votre chauffe-eau laisse s’écouler un filet d’eau plus important pendant ou en-dehors de la chauffe alors, vous devez vérifier la pression d’alimentation du réseau ou le bon fonctionnement du groupe de sécurité. Le groupe de sécurité n’est pas un élément fourni par SAUTER. Il ne peut pas être garanti par SAUTER.Pour nous contacter cliquez sur : SAUTER SERVICE

Question 13

Comment installer un chauffe-eau ?

Accepted Answer

Pour tout comprendre sur l'installation du chauffe-eau électrique, reportez vous au guide d'installation ainsi qu'à la notice de votre produit.Si vous souhaitez installer votre chauffe-eau vertical mural au plafond ? Reportez-vous à notre fiche “Comment installer un kit d'accrochage au plafond ?”Visionnez notre vidéo d'aide à l'installation de votre chauffe-eau ci-dessous ou lisez notre pas à pas.

Question 14

Qu’est-ce que le COP sur mon chauffe-eau thermodynamique ?

Accepted Answer

On vous parle de COP sur votre chauffe-eau thermodynamique. Mais que signifie COP ?Le COP est le COefficient de Performance de la pompe à chaleur. C’est le rapport entre l’énergie produite et l’énergie consommée. Energie produite / énergie consommée = COP Exemple :Energie produite = 3 kW et énergie consommée = 1 kW, alors le COP est de 3Le calcul est effectué suivant des tests normatifs, à 7° pour un fonctionnement avec gainage sur l’extérieur et à 15° pour un fonctionnement en air ambiant.Cet indicateur permet de connaitre l’efficacité de votre chauffe-eau thermodynamique.Pour connaitre le COP de votre chauffe-eau thermodynamique, consultez la partie caractéristiques techniques de la notice. Vous pouvez également trouver cette information sur la page produit du site SAUTER, dans la rubrique « CARACTÉRISTIQUES DÉTAILLÉES » de votre chauffe-eau : Pagosa Green, Takhini.Et pour plus d’informations sur votre chauffe-eau thermodynamique, rapprochez-vous de notre équipe SAUTER SERVICE.

Question 15

Que faire si l’eau est trop chaude ?

Accepted Answer

La température de l’eau à vos robinets d’eau chaude vous semble trop élevée. Comment pouvez-vous la diminuer ?Quel que soit le modèle de chauffe-eau que vous possédez, il faut savoir que la température est préréglée d’usine à environ 65°C. Et, pour respecter les normes d’hygiène sanitaire, vous ne pourrez pas baisser cette température en-dessous de 50°C. De plus, si vous baissez la température dans la cuve, vous diminuez la quantité d’eau chaude disponible à 40° (eau chaude mélangée à l’eau froide). Pour un meilleur confort, privilégiez la mise en place d’une robinetterie thermostatique en particulier au niveau de la salle de bains (douche et baignoire).Si vous souhaitez quand même modifier la température de consigne directement sur votre chauffe-eau , n’hésitez pas à consulter la notice ainsi que notre FAQ « Comment régler la température de consigne d'un chauffe-eau? »Si vous avez un chauffe-eau connecté, vous pouvez régler la température de consigne directement à partir de l’application SAUTER COZYTOUCH®.

Question 16

Qu’est-ce qu’une surpression dans un chauffe-eau ?

Accepted Answer

Quel modèle est concerné ?Ce phénomène concerne tous les modèles et toutes les capacités de chauffe-eau, même si l’installation comporte un réducteur de pression.Comment ce phénomène arrive-t-il ?L’eau augmente de volume avec l’élévation de la température. Lorsque vous chauffez 200 litres d’eau de 10°C à 60°C, le volume de l’eau augmente d’environ 3,5 litres.C’est pour évacuer ce surplus d’eau qu’un groupe de sécurité est installé sur votre chauffe-eau.Le groupe de sécurité (non fourni avec le chauffe-eau) est un élément obligatoire à l’installation. Il est calibré pour maintenir une pression à 7 bar dans le chauffe-eau et répond à des normes bien précises de fonctionnement et d’installation.Tous les jours, lorsqu’il chauffe l’eau, votre chauffe-eau passe d’une pression d’environ 3 bar (pression du réseau) à une pression de 7 bar. C’est là que le groupe de sécurité goutte, et c’est un signe de bon fonctionnement !Si pour une raison quelconque l’eau ne peut pas être évacuée, la pression va fortement augmenter jusqu’à la rupture d’un élément du chauffe-eau (joint, soudure de la cuve…). C’est ici que l’on parle de surpression. Les chauffe-eau peuvent supporter des pressions jusqu’à 12 bar ; au-delà, l’émail est irrémédiablement abimé.Au bout de combien de temps de chauffe la surpression arrive-t-elle ?Au bout d’1/2h la pression passe à 7 bar. Si le groupe n’évacue pas, la pression arrive à 16 bar en 3h.Comment voit-on la surpression sur la cuve ?Il faut ouvrir le ballon pour voir les traces sur l’émail ou le joint.Comment faire pour éviter une surpression ?A l’installation manœuvrer plusieurs fois la soupape du groupe de sécurité à l’aide de la molette prévue pour la vidange. Cette manipulation permet de décoller les parties en caoutchouc si le groupe a été stocké pendant plusieurs mois.Surtout ne jamais mettre de vanne ou de réducteur de pression entre l’entrée du ballon et le groupe de sécurité car cela empêche la pression de sortir du chauffe-eau.Monter le groupe de sécurité au plus près du ballon et toujours à l’abri du gel car c’est dans le groupe de sécurité que la glace va se former. Respectez les recommandations de la notice d’installation de votre chauffe-eau.Vérifiez régulièrement le bon fonctionnement du groupe de sécurité (goutte à goutte) pendant la chauffe.Idéalement un groupe de sécurité se change tous les 5 ans surtout dans les régions calcaires.Pourquoi une surpression ne rentre-t-elle pas dans le cadre de la garantie ?La destruction de la cuve par surpression est la conséquence soit d’un défaut d’installation, soit d’un dysfonctionnement du groupe de sécurité qui n’est pas un équipement fabriqué ou fourni par Sauter.

Question 17

Mon chauffe-eau ATAMI / GUELMA n’a plus de voyant

Accepted Answer

Vous avez un chauffe-eau gain de place modèle ATAMI ou GUELMA qui ne produit plus d’eau chaude, et n'a plus de voyant.Pour le chauffe-eau Guelma : Vérifiez que le mode veille n’est pas activé en appuyant sur une des touches de l’Interface de commande.Sur le chauffe-eau ATAMI, il est normal qu’aucun voyant ne s’allume pendant la chauffe. Le voyant ne s’allume que si l’eau chaude est disponible (au bout de 50 à 60 minutes). Vérifiez que la molette est réglée au maximum.Vérifiez qu’un dispositif de protection (disjoncteur) ne soit pas abaissé ou faites remplacer le fusible.Vérifiez la bonne installation de votre chauffe-eau (sa position et son alimentation électrique). Reportez-vous à votre notice. Pour rappel, les chauffe-eau gain de place doivent être alimentés électriquement 24h/24h. L’utilisation d’un contacteur heures creuses/heures pleines n’est pas autorisée.Vérifiez que le thermostat n’est pas en sécurité.Avant toute manipulation sur l’appareil, il est impératif de couper l’alimentation électrique.Suivant le modèle de votre chauffe-eau, consultez la fiche : Comment réarmer la sécurité de son chauffe-eau électrique ATAMI ?Comment réarmer la sécurité de son chauffe-eau électrique GUELMA ?Si le voyant ne s’allume toujours pas, munissez-vous d’un multimètre et reportez-vous à la FAQ « Je manque d’eau chaude avec mon chauffe-eau plat » ou à la partie diagnostic de la notice de votre chauffe-eau afin de faire des tests supplémentaires.Vous pouvez également contacter notre service client Sauter service pour cela, pensez à relever les références de votre chauffe-eau. Liens notices : Lien Notices Chauffe-eau plat Guelma 2016-2019Lien Notice chauffe-eau plat Guelma_Connecte 2019-2021Lien Notice Guelma connecté depuis 2021Lien Notice ATAMI

Question 18

Quels réglages effectuer sur mon adoucisseur d’eau ?

Accepted Answer

Vous possédez un adoucisseur d’eau.Afin de garantir un bon fonctionnement de votre chauffe-eau avec cet adoucisseur, vous devez vérifier que celui-ci est bien réglé. Comment s’assurer du bon réglage de votre adoucisseur d’eau ?Renseignez-vous sur le degré de dureté de l’eau dans votre commune.  Contactez votre fournisseur d’eau ou consultez les résultats des relevés d’eau effectués sur votre commune.Votre eau est dite : • Entartrante ou très dure si son TH est supérieure à 30°f• Equilibrée ou moyennement dure si son TH  est compris entre  16° et 30°f• Agressive ou douce si son TH est compris entre 8° et 16°f• Très douce si son TH est en-dessous de 8°fC’est à partir de ces informations et de nos recommandations que vous pourrez faire régler votre adoucisseur d’eau.Pour une bonne utilisation de votre adoucisseur avec votre chauffe-eau, le réglage devra obligatoirement être supérieur à 8°f. Et, si possible, il sera supérieur à 15°f.Quel entretien faut-il faire sur un chauffe-eau avec un adoucisseur d’eau ?Il est impératif de contrôler régulièrement (tous les ans ou tous les 2 ans) l’état d’usure des anodes magnésium des chauffe-eau qui ne sont pas équipés d’un système ACI Hybride.Pour plus d’informations, consultez la notice de votre chauffe-eau ainsi que notre article conseil sauter.

Question 19

Comment remettre en service un chauffe-eau électrique ?

Accepted Answer

Vous avez un chauffe-eau Sauter. Comment le remettre en service.Vous pouvez trouver toutes les informations sur la notice de votre chauffe-eau ainsi que sur la vidéo « Comment installer son chauffe-eau électrique ? »1. Remplissez le chauffe-eau. Vérifier que le groupe de sécurité est en position ouverte.2. Vérifiez que le chauffe-eau est rempli en ouvrant un robinet d’eau chaude. De l’eau froide doit s’écouler. Attention ! Le chauffe-eau ne doit pas être alimenté électriquement alors qu’il est vide.Certains chauffe-eau sont équipés d'un système de sécurité anti-chauffe à vide, qui bloque la chauffe sans eau. Vérifiez si votre appareil est équipé de ce système. S'il ne l'est pas, la chauffe sans eau peut endommager l’équipement électrique.3. Alimentez le chauffe-eau électriquement.Positionnez le disjoncteur de protection du chauffe-eau sur « ON »4. Si votre tableau électrique est équipé d’un contacteur heures creuses (abonnement heures pleines/heures creuses), positionnez ce contacteur sur I (marche forcée). Consultez notre tuto « Comment fonctionne un contacteur heures creuses/heures pleines ? » .Le contacteur passera automatiquement en position « AUTO » au prochain créneau heures creuses.Pour rappel, la gamme des chauffe-eau plats doit être alimentée en continue sans passer par un système d’heures creuses.5. Après 30 minutes environ sans soutirer d’eau chaude, de l’eau doit s’écouler goutte à goutte par le groupe de sécurité (raccordé à une évacuation des eaux usées).Attendre la fin de la chauffe pour pouvoir utiliser pleinement votre chauffe-eau (de 2h à 6h en fonction du modèle).

Question 20

Comment installer mon chauffe-eau thermodynamique?

Accepted Answer

Quel que soit le chauffe-eau, il est recommandé de l’installer au plus près des points d’utilisation de l’eau chaude. Dans tous les cas, l’installation et particulièrement le groupe de sécurité, doit être à l’abri du gel.Les chauffe-eau thermodynamiques, peuvent avoir deux configurations d’installation, en fonction des modèles et/ou de l’environnement : • 1er type d’installation : En air ambiantLe chauffe-eau thermodynamique puise l’air ambiant de la pièce c’est le cas par exemple du Takhini et du Pagosa Green sans gainage . Ces chauffe-eau doivent être installés hors du volume habitable, dans des locaux hors gel non chauffés comme par exemple, un garage, une cave ou un sous-sol. Le volume « libre » de la pièce doit être supérieur à 20m3.   • 2ème type d’installation : gainé vers l’extérieurLe chauffe-eau thermodynamique est gainé et puise l’air sur l’extérieur, c’est le cas par exemple du Pagosa Green gainé.  Ce chauffe-eau peut être installé à la fois hors et dans le volume habitable, dans une pièce hors gel et, pour votre confort sonore dans une pièce éloignée des pièces de nuit. Pour une installation correcte suivez les indications de nos notices d'installation rapide Takhini et du Pagosa Green.

Question 21

Comment mettre un chauffe-eau en marche forcée ?

Accepted Answer

Vous pouvez faire fonctionner ponctuellement votre chauffe-eau en dehors des heures creuses. Pour cela, il faut activer la marche forcée sur votre contacteur heures creuses/heures pleines (ou contacteur jour/nuit) situé sur le tableau électrique général de votre logement.Attention, cette procédure ne concerne que les chauffe-eau autorisés à être raccordés à un contacteur heure creuses/heures pleines (jour/nuit). Respectez impérativement les recommandations d’installation de la notice de votre chauffe-eau.Si votre chauffe-eau peut être raccordé à un contacteur heures creuses/heures pleines, voici les opérations à réaliser :Le disjoncteur du chauffe-eau est sur « ON »Basculez le contacteur sur « I ». Attention, si celui-ci rebascule en position auto, cela signifie que vous êtes déjà sur une période heures creuses et que votre chauffe-eau est en chauffe. Le contacteur heures creuses/heures pleines passera de lui-même en position auto lors de la prochaine période heures creuses.Attendez au minimum 4 heures pour commencer à avoir de l’eau chaude. Attention, cette procédure ne concerne pas les chauffe-eau qui sont obligatoirement alimentés électriquement en continu.Découvrez ici comment fonctionne un contacteur heures creuses/heures pleines.

Question 22

Comment fonctionne un chauffe-eau thermodynamique ?

Accepted Answer

Le chauffe-eau thermodynamique puise l'air ambiant ou provenant de l'extérieur, dans le but d'en extraire les calories. Celles-ci servent par la suite à réchauffer l'eau du ballon, afin de répondre à votre consommation d'eau chaude. Cette technique fonctionne hiver comme été.
Il possède également une résistance d'appoint afin de garantir un confort optimal.

Question 23

Comment fonctionne un chauffe-eau dit "intelligent"?

Accepted Answer

Les chauffe-eau "intelligents" dotés d'un mode AUTO tels que Guelma, Prodigio ou Pagosa s'adaptent automatiquement aux besoins de l'utilisateur pour trouver le meilleur compromis confort / économies d'énergie. Il apprend votre rythme de vie semaine après semaine et ne chauffe que le nécessaire, au bon moment.

Cette fonction vous permet d'effectuer jusqu'à 15% d'économies (Prodigio).

Question 24

Comment régler la température de consigne d'un chauffe-eau ?

Accepted Answer

Vous souhaitez modifier la température de consigne de votre chauffe-eau SAUTER ?Chauffe-eau électrique ou chauffe-eau thermodynamique avec commande en façade comportant une goutte au centre et une touche +/-.1.    Appuyez sur une touche pour « réveiller » l’écran2.    Appuyez sur la touche « rond » avec le signe +/- pour activer le mode manuel.3.    Toujours avec la touche +/-, réglez la température.Pour le chauffe-eau électrique plat, GUELMA, le réglage est possible de 50° à 70° (1 à 5 segments sur la goutte au centre de la commande).Pour le chauffe-eau électrique PHAZY et pour le chauffe-eau thermodynamique TAKHINI, le réglage est possible de 50° à 65° (1 à 5 segments sur la goutte au centre de la commande).Pour en savoir plus, n’hésitez pas à vous reporter à la rubrique « Interface de commande » sur la notice de votre chauffe-eau.Pour ces chauffe-eau, le réglage de la température est également réalisable à partir de l’application SAUTER Cozytouch®. Chauffe-eau électrique ou chauffe-eau thermodynamique avec la commande en façade équipée d’une molette.Utilisez la molette pour régler la température.Pour les chauffe-eau électriques plats ATAMI et TOYAKO, tournez la molette de la position mini (50°) à la position maxi (70°) (mode manuel).Pour le chauffe-eau thermodynamique PAGOSA GREEN,1.    Appuyez sur la touche « Menu » ;2.    Sélectionnez « Mode » puis sélectionnez « Manuel » ;3.    Réglez la température avec la molette. Le réglage est possible de 50° à 62° si éco inactif, et de 50° à 55° si éco actif.Pour le chauffe-eau thermodynamique PAGOSA GREEN, le réglage de la température est possible à partir de l’application SAUTER Cozytouch® (bridge SAUTER Cozytouch® nécessaire).Pour le chauffe-eau électrique PRODIGIO, le réglage est aussi possible à partir de sa commande nomade en Mode AUTO.Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Interface de commande » sur la notice de votre chauffe-eau. Chauffe-eau électrique sans commande en façade1.    Coupez l’alimentation électrique du chauffe-eau ;2.    Retirez le capot de protection maintenue par une vis ;3.    Vérifiez l’absence de tension ;4.    Utilisez le potentiomètre sur la platine électronique pour régler la température (1 cran = 1°). Le réglage est possible de 50° à 65° ±2°.N’hésitez pas à vous reporter à la rubrique « Réglage de la température » sur la notice de votre chauffe-eau. Si vous avez besoin d’aide pour ce réglage, contactez SAUTER SERVICE.

Question 25

Quelle est la différence entre un chauffe-eau triphasé et monophasé ?

Accepted Answer

Il existe 2 types de tensions d’alimentation sur le réseau électrique français :-Le 230 Volts monophasé est fourni par EDF au moyen de deux conducteurs-Le 400 Volts triphasé est fourni au moyen de quatre conducteursLa majorité des installations domestiques est alimentée en 230 volts monophasé. Téléchargez notre fiche explicative sur la différence entre les chauffe-eau électriques monophasés et triphasés.

Question 26

Comment installer un chauffe-eau petite capacité ?

Accepted Answer

Pour tout comprendre sur l'installation du chauffe-eau électrique d'appoint, découvrez notre fiche de guide à l'installation.Vous pouvez aussi vous reporter à la notice de votre chauffe-eau d'appoint Liquine fourni avec le produit.

Question 27

Je manque d’eau chaude avec mon chauffe-eau plat

Accepted Answer

Passez en mode manuel et augmentez la température de consigne / quantité d’eau chaude au maximumAvez-vous vérifié le branchement électrique de votre chauffe-eau ? Votre chauffe-eau plat doit être branché en permanent afin d’assurer la production d’eau chaude nécessaire. Il ne doit donc pas être branché selon le principe heures creuses/heures pleines.Si malgré ces vérifications et réglages vous manquez toujours d’eau chaude, contactez SAUTER SERVICE qui pourra vous aider dans la résolution de ce problème.

Question 28

Mon chauffe-eau plat GUELMA CONNECTE a un voyant rouge allumé.

Accepted Answer

Si vous avez ce voyant :  , cela signifie que le système a détecté un défaut de communication entre les modules électroniques.Effectuez une coupure de courant d’au moins 5 secondes. Le défaut sera supprimé.Après remise sous tension, l’appareil reprend les derniers réglages utilisés avant la coupure.Dans le cas d’apparitions répétées de ce voyant, contactez SAUTER SERVICE qui pourra vous aider dans la résolution de ce problème. Si vous avez un de ces deux voyants :Le système a détecté un défaut de sonde sur une des cuves. Contactez  SAUTER SERVICE qui pourra vous aider pour procéder au remplacement de la pièce concernée. Information à transmettre à SAUTER SERVICE :Le code produitLe numéro de série de votre appareil

Question 29

Comment fonctionne l’interface de mon chauffe-eau Guelma Connecté en wifi ?

Accepted Answer

Via l’interface du produit vous pouvez visualiser la quantité d’eau chaude disponible. Les modes disponibles sont :Le mode manuel (indiqué par les symboles +/-) : il vous permet de régler la quantité d’eau chaude à produire et est adapté pour un mode de vie irrégulier Le mode Eco+ est adapté pour un rythme de vie régulier, car il apprend vos habitudes de consommation pour adapter ses chauffes à vos besoins et en toute autonomie. Il vous permet de réaliser des économies car il ne chauffe que ce dont vous avez besoin.Le mode absence : en cas d’absence pendant plusieurs jours, ce mode vous permet de réaliser des économies car il ne chauffe pas inutilement. Retrouver tous ces éléments dans la notice de votre Guelma Connecté.

Question 30

Comment modifier la température sur mon chauffe-eau plat Guelma Connecté avec bridge ?

Accepted Answer

Explication de l’interfaceRappel : Ce chauffe-eau doit être branché en permanent 24/24h afin d’assurer la production d’eau chaude nécessaire. Vous pouvez modifier ce que l’on appelle la température de consigne en réglant manuellement le nombre de douchettes : En mode MANUEL appuyez sur les touches – et + pour abaisser ou augmenter la température de consigne et donc la quantité d’eau chaude disponible. Vous pouvez vous référez au tableau ci-dessous. Si vous ajoutez des douchettes sur le boîtier de commande, celles-ci se mettront à clignoter pour vous indiquer que l'appareil est en chauffe.En mode AUTO, le chauffe-eau est autonome et adapte seul sa température de consigne à vos besoins réels.Vous pouvez retrouver la notice ici.

Question 31

Comment fixer mon chauffe-eau?

Accepted Answer

Quelque soit le type de chauffe-eau, utilisez des fixations adaptées à votre mur et au poids de votre chauffe-eau une fois rempli d’eau.Chauffe-eau rond classique :La fixation Murale se fait à l’aide du gabarit de pose sur l'emballage :- 2 points pour 50 L, 75 L et 100 L- 4 points pour 150 L et 200 LSi les murs ne sont pas porteurs, les modèles verticaux muraux supérieurs à 100L doivent être posés sur un trépied, 2 vis de fixation "d'équilibre" seront suffisantes.Les modèles sur socle se posent au sol sans aucune fixation. Les horizontaux peuvent être fixés sur un mur, au sol sur des cales ou au plafond avec un cerclage spécial (accessoires).Sauter vous propose de nombreux accessoires facilitant l’installation d’appareils aussi bien en neuf qu’en remplacement de toute marque.Vous souhaitez installer votre chauffe-eau vertical mural au plafond ? Téléchargez notre fiche “Comment installer un kit d'accrochage au plafond ?”Chauffe-eau d'Appoint :La fixation Murale se fait à l’aide d’une patte de fixation fournie avec le chauffe-eau.Pensez à vous aider de la notice quickstart.Chauffe-eau plat :La fixation murale se fait à l'aide du gabarit de pose dans l'emballage.Des étriers de fixation multiposition sont fournis et permet de fixer votre chauffe-eau facilement (à la verticale ou à l'horizontale), même dans les endroits exigus.Pensez à vous aider de la notice quickstart.

Question 32

Quels sont les avantages d'un chauffe-eau connecté ?

Accepted Answer

En connectant votre chauffe-eau via notre application Sauter Cozytouch® vous pourrez ainsi piloter votre chauffe-eau en toute simplicité :

Visualiser la quantité d'eau chaude disponible

Visualiser votre consommation

Gérer vos absences et vos imprévus

Question 33

Comment détrartrer mon chauffe-eau ?

Accepted Answer

Avant toute manipulation sur l’appareil, il est impératif de couper l'alimentation électrique. Étape préalable : disposer d'un joint de cuve neuf.1ère étape : Vidanger l’appareil (la vidange peut prendre plusieurs heures.) : - Coupez le courant- Fermez l’arrivée d’eau froide au groupe de sécurité.- Ouvrez le robinet de vidange- Ouvrez un robinet d’eau chaude de la maison ou desserrez le raccordement de l’eau chaude pour créer une arrivée d’air.2ème étape : Démonter le corps de chauffe, une fois le chauffe-eau vide :- Retirez l’ensemble électrique- Dévissez les 6 boulons de maintien du corps de chauffe.- Retirez le corps de chauffeAttention :  mettre un récipient sous l’appareil pour recevoir les éventuels restes d’eau.3ème étape :- Retirez le calcaire à la main sans gratter, ni abîmer les différentes surfaces (dans la cuve, sur la résistance ou sur le fourreau). - Ne pas gratter les parois du chauffe-eau avec un outil et ne pas utiliser de produits détergents.4ème étape : Remonter le corps de chauffe.- Mettre un joint neuf avant le montage du corps de chauffe (attention au sens :  la partie la moins épaisse doit être positionnée dans la cuve).- Remettre en place le corps de chauffe en serrant raisonnablement et progressivement les écrous (serrage croisé).- Repositionner l’ensemble électrique.5ème étape : Remplir le chauffe-eau en eau :- Fermez le robinet de vidange du groupe de sécurité.- Ouvrez le robinet d’eau froide du groupe de sécurité.- Ouvrez un robinet de la maison, en position eau chaude, pour chasser l’air. - Lorsque l’eau coule régulièrement aux robinets eau chaude de la maison, le chauffe-eau est plein d’eau. - Vérifiez s’il n’y a pas de fuite au niveau du joint. Si un suintement persiste, resserrez les boulons.- Remettez le courant.N’hésitez pas à vérifier l’étanchéité après un cycle de chauffe.Visualiser notre fiche conseils en image.

Question 34

Comment faire des économies avec un chauffe-eau thermodynamique?

Accepted Answer

L'idée même d'un chauffe-eau thermodynamique est de vous permettre de faire des économies d'énergie. Le chauffe-eau thermodynamique vous permet d'accroître ces économies grâce à ses fonctionnalités supplémentaires comme ses modes programmables.

Le mode ECO, par exemple, qui est programmé par défaut, fait fonctionner exclusivement la pompe à chaleur de l'appareil. Vous pouvez toujours descendre les températures de chaque mode afin de les adapter à vos attentes.

Le mode absence quant à lui vous laisse partir sereinement, en chauffant juste suffisamment pour garder votre produit en hors gel, puis en automatisant un cycle anti-légionelle la veille de votre retour.

Question 35

Quels sont les éléments constitutifs de mon chauffe-eau thermodynamique ?

Accepted Answer

Un chauffe-eau thermodynamique est composé des mêmes éléments qu'un chauffe-eau classique ainsi que :

d'une pompe à chaleur dans la partie supérieure (composée d'un compresseur, un détendeur, un évaporateur et de fluide frigorigène)

d'un condenseur autour de la cuve

d'un boitier de commande en façade

Question 36

Quels sont les éléments constitutifs de mon chauffe-eau ?

Accepted Answer

Suivant les modèles :

La cuve dont le revêtement interne assure une très bonne tenue à la corrosion et répond aux exigences de qualité alimentaire

L'élément chauffant : résistance thermoplongée (immergée dans l'eau) ou stéatite (protégée par un fourreau)

L’anode, qui protège la cuve de la corrosion. Il en existe 3 types: L’anode magnésium (qui se dissout), l'anode titane (inusable) et l'anode ACI hybride (pour une protection maximale sans entretien)

Les piquages d'entrée en eau froide et de sortie en eau chaude

L'isolation en mousse de polyuréthanne haute densité

Le thermostat réglable jusqu’à 65°/70°C, avec une sécurité de surchauffe

Une commande digitale mobile pour un pilotage de votre chauffe-eau (modèle Prodigio)

Question 37

Quels sont les conseils du pro pour votre chauffe-eau ?

Accepted Answer

Dans une installation de ballon d'eau chaude, 2 fois sur 3, le problème ne concerne pas le chauffe-eau et le remplacement du produit ne change rien puisque la cause n’est pas supprimée. 
Sauter Service peut vous aider à identifier l'origine du dysfonctionnement par un diagnostic téléphonique, même si vous n'êtes plus sous garantie.
- Toute intervention sur un équipement électrique doit être faite par une personne qualifiée après avoir coupé l’alimentation électrique de l’appareil.
- Lire attentivement la notice… Faire appel à un professionnel en cas de difficulté.
- Respecter les consignes d’installations et d’utilisations.
- Faire un entretien régulier (voir notice). Ces conseils concernent également les anciens produits Sauter.

Question 38

Quelles précautions prendre avec le chauffe-eau en cas d'absence prolongée ?

Accepted Answer

Vous vous absentez pendant une longue période et vous ne savez pas si vous devez «arrêter» votre chauffe-eau. Chauffe-eau électrique «classique» (technologie ACI Hybride) tel que Bajawa, ou CangarFermez l’arrivée d’eau à l’arrivée générale et/ou au groupe de sécurité. Pensez à ouvrir l’arrivée d’eau à l’arrivée générale et/ou au groupe de sécurité à votre retour. Chauffe-eau électrique «classique connecté» tel que PhazyActivez l’absence sur l’interface de commande. La température est maintenue en hors gel (7° C). Fermez l’arrivée d’eau à l’arrivée générale et/ou au groupe de sécurité. A votre retour pensez à ouvrir l’arrivée d’eau à l’arrivée générale et/ou au groupe de sécurité, puis désactivez l’absence. Sur le chauffe-eau connecté Phazy, vous pouvez également programmer votre absence à partir de l’application Sauter Cozytouch®. Chauffe-eau électrique type «Prodigio» équipé d’une commande digitale mobileProgrammez l’absence à partir de la molette du chauffe-eau ou de la  télécommande. Il n’y a plus de cycle de chauffe mais le système de protection anti-corrosion reste actif. Fermez l’arrivée d’eau à l’arrivée générale et/ou au groupe de sécurité. A votre retour pensez à ouvrir l’arrivée d’eau à l’arrivée générale et/ou au groupe de sécurité. Chauffe-eau  thermodynamiques tel que Saturnia ou Takhini ou Pagosa green Selon le modèle, activez ou programmez l’absence à partir de l’interface de commande de votre chauffe-eau. La température de l’eau est maintenue au-dessus de 15° C. Fermez l’arrivée d’eau à l’arrivée générale et/ou au groupe de sécurité. A votre retour pensez à ouvrir l’arrivée d’eau à l’arrivée générale et/ou au groupe de sécurité, puis désactivez l’absence. Vous pouvez également programmer votre absence à partir de l’application Sauter Cozytouch®. Chauffe-eau «gain de place» tel que Toyako ou  Atami ou GuelmaActivez l’absence sur l’interface de commande. La température est maintenue en hors gel (environ 7° C). Fermez l’arrivée d’eau à l’arrivée générale et/ou au groupe de sécurité. A votre retour pensez à ouvrir l’arrivée d’eau à l’arrivée générale et/ou au groupe de sécurité et désactivez l’absence. Sur le chauffe-eau Guelma Connecté, vous pouvez également programmer votre absence à partir de l’application Sauter Cozytouch®. Dans tous les cas, n’hésitez pas à consulter votre notice : Notices chauffe-eauSi vous devez couper l’alimentation électrique du chauffe-eau et si le chauffe-eau se trouve dans un lieu soumis au gel, il est indispensable de vidanger le chauffe-eau afin de le protéger. Vous devez également purger l’ensemble de la tuyauterie de votre habitation. Attention, le groupe de sécurité doit toujours être installé à l’abri du gel.Et pour plus de renseignements contactez SAUTER SERVICE

Question 39

Comment réaliser des économies avec mon chauffe-eau électrique ?

Accepted Answer

Afin de réaliser des économies d'électricité avec votre chauffe-eau rond classique, préférez un raccordement en heures creuses/heures pleines. Contactez votre fournisseur d'énergie afin d'obtenir des informations sur les différents abonnements disponibles.

Pour éviter tout phénomène de surpression lors d'une chauffe, une petite quantité d'eau chaude sera inévitablement évacuée à l'égoût via le groupe de sécurité. Pour récupérer cette quantité d'eau et ainsi réaliser des économies, vous pouvez installer un vase d'expansion. Cette eau sera immédiatement réinjectée dans votre chauffe-eau lors du prochain soutirage.

Question 40

Quelle est la consommation moyenne d'eau chaude ?

Accepted Answer

Compter en moyenne 50 litres par jour et par personne pour un profil dit "standard". Le saviez vous? 1 bain= entre 120 et 140L à 40°C et 1 douche = 40L à 40°C. Une famille de 3 personnes aura besoin d'un chauffe-eau de 150L classique ou d'un 80L gain de place.

Question 41

Quelle est la consommation d'un chauffe-eau éléctrique?

Accepted Answer

La consommation électrique va dépendre de la puissance de la résistance et du temps de chauffe du ballon.  
	Exemple = un 300 litres dont la résistance à une puissance de 3000watts, va consommer 3000 watts par heure de chauffe soit 18kw pour une chauffe complète de 6h00

Question 42

Quel raccordement électrique choisir pour l'installation de mon chauffe-eau ?

Accepted Answer

L'installation électrique d'un chauffe-eau doit être conforme à la NF-C15-100. L'appareil doit impérativement être relié à la terre et protégé par un dispositif de coupure omnipolaire (voir notices d'installation des différents appareils).

Lorsqu’il n’est pas monté en usine, le câble d'alimentation doit être en fil rigide, de section 2,5mm2 minimum, et relié à une canalisation fixe. Ceci limite les risques d’échauffement.

En aucun cas la résistance ne doit être alimentée en direct (même pour une courte durée). Bien vérifier que par mégarde, le thermostat ne soit pas shunté par un raccordement en sortie qui correspond alors à un branchement direct de la résistance. Ces erreurs de montage se traduisent par une vaporisation certaine de l'eau dans les jours suivants en tarif de nuit ou dans les 24 heures en tarif simple.

Si le raccordement électrique du chauffe-eau précède sa mise en eau, s'assurer que l'alimentation électrique intempestive de l'appareil n'est pas possible, car cela provoquerait une « chauffe à sec* », un déclenchement de la sécurité du thermostat et peut-être la destruction de la résistance. Cet incident est fréquent et se traduit par de nombreuses "pannes" lors des mises en service.

*Les chauffe-eau électronique Sauter sont équipés d’un système anti-chauffe à sec qui empêche de détériorer les composants.

Question 43

Quel modèle de chauffe-eau électrique choisir ?

Accepted Answer

Différents critères sont à prendre en compte quand vous choisissez un format de ballon d'eau chaude :- NOMBRE DE PERSONNES DANS LE LOGEMENT:Définissez votre besoin selon la taille de votre foyer ou le nombre maximum d'utilisateurs. - CAPACITE :Prenez en compte vos habitudes de consommation d'eau chaude sur une journée type.Tenez compte du "standing" (nombre de points de puisage, volume de la ou des baignoires, débit de la douche, etc.)A noter : Un appareil utilisé en "Heures creuses" ne va chauffer que pendant des heures prédéfinies par votre fournisseur d'énergie. Il devra alors avoir assez de capacité pour stocker les besoins de toute la journée (compter en moyenne 50 litres par jour et par personne pour un profil dit "standard").Un appareil utilisé en branchement "continu" permet de chauffer l'eau après chaque soutirage tout au long de la journée. Lors du remplacement d'un appareil ancien (>20ans), en fonction de votre consommation, poser une capacité de 20 à 30 % supérieure pour compenser l'écart de température (ancien 80/85°C - nouveau 65/70°C).- MODELE : Vertical mural / Vertical sur socle / Horizontal/ MultipositionLe choix du modèle est souvent lié aux besoins mais aussi conditionné par la place disponible et la solidité des supports. Si les murs ne sont pas porteurs, les modèles verticaux muraux peuvent se poser sur un trépied. Les modèles sur socle se posent au sol sans aucune fixation. Les horizontaux peuvent être fixés sur un mur, au sol sur des cales ou au plafond. Ils ont des performances légèrement inférieures aux autres modèles. Les multipositions correspondent aux chauffe-eau plats. Ils sont à favoriser pour les espaces réduits. Dans tous les cas, respecter les consignes d’installations. Sauter vous propose de nombreux accessoires facilitant la pose d’appareils aussi bien en neuf qu’en remplacement de toute marque. - RACCORDEMENT ELECTRIQUE : MONOPHASE ou TOUS COURANTSEn sortie d’usine, les produits Sauter sont prévus pour fonctionner en 230V monophasé. Si l'alimentation du logement est en triphasé 400V, prenez un « kit Tri ». La charge sera ainsi mieux répartie sur les trois phases. Sinon, le kit tri devra être raccordé entre phase et neutre( = 230V). Pour le modèle électronique kitable Sauter, il n’y a pas de modification de câblage. Il faut utiliser soit la platine verte monophasée livrée sur l’appareil, soit la platine rouge triphasée (« kit Tri » chez votre distributeur).>> Téléchargez notre fiche “Comment reconnaître les différents chauffe-eau ?”Parcourez notre aide aux choix chauffe-eau.

Question 44

Quel est le fonctionnement normal d’un chauffe-eau ?

Accepted Answer

La capacité d'eau contenue dans la cuve est chauffée par la résistance. Une fois la température réglée atteinte, la chauffe est stoppée. 
La température de l'eau peut être réglée grâce au thermostat (entre 50 et 70°C) :

Lors de votre soutirage, cette eau sera mélangée avec de l'eau froide pour éviter les risques de brûlures

L'abaissement de la température de l'eau dans les chauffe-eau est possible, mais pour éviter le développement de bactéries à basses températures, la limite est fixée à 50°C

L'élévation de température provoque une augmentation du volume d'eau, ce surplus est évacué par le groupe de sécurité. 
Au fur et à mesure des soutirages, la température de l'eau chaude utilisée baissera progressivement suivant : la capacité, le modèle du chauffe-eau, et la distance entre celui-ci et les divers points de puisage. 
Pour un chauffe-eau de 200l, le temps de chauffe est d’environ 5h00.

Question 45

Quel entretien dois-je faire sur mon chauffe-eau électrique ?

Accepted Answer

Votre logement est équipé d’un chauffe-eau électrique. Quel que soit le chauffe-eau, afin de lui assurer une bonne performance durant de longues années, une vérification de son fonctionnement  et un entretien régulier sont nécessaires.Pour tous les chauffe-eau électriques, •    Manœuvrer le groupe de sécurité 1 à 2 fois par mois. Cette opération permet d'évacuer d'éventuels dépôts pouvant à la longue obstruer la soupape.  •    Contrôler régulièrement la température d'eau chaude (70°C maxi) ;•    Contrôler régulièrement l’état des voyants (pour les modèles avec voyants ou avec commandes en façade). Pour les chauffe-eau d'appoint ou gain de place, (Guelma, Toyako, Atami, Liquine),Effectuez les contrôle suivants avant la deuxième année d’installation, et ensuite, tous les deux ans maximum. •    Nettoyer le fond de cuve ;•    Détartrer les résistances (si résistance en contact direct de l'eau = résistance thermoplongée) ;•    Nettoyer le porte bougie (si résistance stéatite) ;•    Vérifier l'anode magnésium. La remplacer si nécessaire. La température de stockage des chauffe-eau gain de place est plus élevée que celle des chauffe-eau « classiques ». Il est donc conseillé d’effectuer les contrôles tous les ans si votre installation répond aux critères suivants.•    Usage intense •    Température de consigne élevée•    Qualité d’eau dite « dure » (= entartrante),  dont le TH est supérieur à 30°f.•    Présence de beaucoup de tartre lors du 1er entretien.  Pour les chauffe-eau électriques » classiques » ACI Hybride,1.    Vérifier le bon fonctionnement de la protection électronique contre la corrosion et la remplacer si nécessaire. Selon les modèles, vérifier le clignotement de la LED verte ou la présence d’un voyant rouge allumé sur la commande en façade du chauffe-eau. 2.    Détartrer les résistances (si en contact direct de l'eau = résistance thermoplongée) ;3.    Nettoyer le fond de cuve en fonction de la qualité de l'eau utilisée.Sauter tient à votre disposition des supports d'anode adaptables sur les modèles où celle-ci était fixée à demeure. Ces informations peuvent vous intéresser :Notice chauffe-eau - Consultez les chapitres “Entretien”Assistance du site Confort Sauter - Consultez les articles, les FAQ, la documentation, les tutos/vidéosComment entretenir le chauffe-eau Guelma ?Que faire si le groupe de sécurité de mon chauffe-eau coule ? Contactez SAUTER SERVICE

Question 46

Comment bénéficier du crédit d'impôt de transition énergétique ?

Accepted Answer

Vous pouvez bénéficier d'un crédit d'impôt de 30% si vous effectuez chez vous des travaux de rénovation énergétique, par exemple en installant un chauffe-eau thermodynamique. Propriétaires occupants et locataires y ont accès, en faisant appel pour la pose à des professionnels Reconnus Garants de l’Environnement (RGE). Le montant de dépenses éligibles est plafonné à 8 000 euros par personne et majoré de 400 euros supplémentaires par personne à charge. Seuls les logements de plus de 2 ans sont éligibles.

Question 47

Que faire si mon chauffe-eau fuit ?

Accepted Answer

Découvrez notre fiche afin de savoir quoi faire si votre chauffe-eau fuit.Si la fuite se situe au niveau du groupe de sécurité : - Au goutte à goutte pendant la chauffe, c’est normal et donc un signe de bon fonctionnement. Lorsque la température de l’eau augmente, son volume et sa pression aussi, le « groupe » assure donc sa fonction de sécurité en la maintenant en dessous de 7 bars et prolonge ainsi la durée de vie de la cuve émaillée. Il convient dans tous les cas de raccorder l’évacuation du groupe au réseau d’évacuation des eaux usées. - En dehors de la chauffe, il s’agit le plus souvent d’une pression d’eau froide trop forte. Au-delà de 4 bars, faites poser un réducteur de pression juste après le compteur d’eau. Si la fuite se situe sur l’équipement électrique :- Dans certains cas, un léger resserrage des écrous suffit (surtout sur les produits nouvellement installés).- Si nécessaire, regarder la bonne mise en place du joint ou le changer.- Remplacer le corps de chauffe.Dans tous les cas de figure, le remplacement du joint ou de l’élément chauffant reste plus rapide et moins onéreux que l’échange de l’appareil complet qui ne doit être envisagé que pour une fuite de cuve (non réparable). Si la fuite se situe au niveau de l’entrée d’eau froide ou de la sortie d’eau chaude :- Faire refaire l’étanchéité rapidement pour éviter une corrosion par l’extérieur (hors garantie).- Utiliser de préférence de la filasse pour une étanchéité durable. Si la fuite provient de la cuve :- Le remplacement de l’appareil est indispensable car la fuite ne peut pas être réparée de façon durable.- Si l’appareil est dans la période de garantie, il sera expertisé en usine (voir conditions sur le livret d’utilisation). En cas de remplacements fréquents, demander une analyse d'eau (voir extrait DTU) et nous consulter.

Question 48

Que faire si le chauffe-eau fait disjoncter le compteur ?

Accepted Answer

Vérifier les branchements électriques* (schéma électrique)Vérifier la puissance « EDF » disponible* (compteur)Sur les modèles avec une résistance stéatite, vérifier l'état intérieur du fourreau et de la bougie, retirer la calamine si nécessaire (goupillon+chiffon).Sur les modèles à résistance blindée, en cas de chauffe sans eau, la résistance est détruite et doit être changée (hors garantie).>> Ces deux dernières vérifications ne sont valables que pour une installation neuve ou modifiée.Téléchargez notre fiche “comment résoudre un problème de disjonction ?”

Question 49

Que faire si le chauffe-eau "fait" du bruit ?

Accepted Answer

A noter : la cuve du chauffe-eau fait office de caisse de résonance dans une installation même si l’origine du bruit ne provient pas de l’appareil- "Bruit de bouilloire ": Une résistance thermoplongée dans une eau calcaire va émettre un bruit de bouillonnement. Ce phénomène est non dangereux et ne traduit pas une dégradation du chauffe-eauLe détartrage ne résout pas le problème de façon durable  - "Coup de bélier" : Ces bruits sont liés à l’utilisation de robinetterie à « fermeture rapide » tel que mitigeur (électrovanne de lave linge…)A la fermeture, « l’onde de choc » remonte dans la cuve qui sert d’amplificateur.Limitez la pression générale de l’installationPlacez un anti-bélier au plus près de l’équipement à l’origine du bruitModifiez la tuyauterie (Ø plus gros, pose d’une lyre ou d’un flexible…)>> Téléchargez notre fiche d'aide pour résoudre un problème de bruit sur votre chauffe-eau.

Question 50

Que faire si le chauffe-eau "fait" de la vapeur ?

Accepted Answer

Une eau entre 60° et 65°C va dégager un peu de vapeur, cela est tout à fait normal. 
Si la température est supérieure à 70° :

Coupez ou faites couper immédiatement l'alimentation électrique et ouvrez légèrement une sortie d'eau chaude pour refroidir progressivement l'appareil.

Remplacez le thermostat par une pièce d'origine adaptée au modèle du chauffe-eau.

Remplacez le groupe de sécurité qui a pu se dégrader au passage de la vapeur.

Si ce phénomène apparaît lors de la 1ère mise en chauffe, vérifier que l'alimentation électrique ait été correctement réalisée et que le thermostat n'a pas été court-circuité lors de l'installation (branchement direct de la résistance).

Question 51

Que faire si le chauffe-eau "fait" de l'air ?

Accepted Answer

Ce phénomène apparaît de manière sporadique sur des chauffe-eau alimentés avec une eau très aérée suite à des travaux ou des baisses de pression importantes sur le réseau de distribution. La cuve sert alors de "pot" dégazeur. Dans le cas où cela persisterait, contacter le distributeur d'eau qui pourra peut-être y remédier. S'il est impossible de traiter à ce niveau, prévoir un pot avec dégazeur au départ de la distribution d'eau chaude. Un autre phénomène "d'air" dans les chauffe-eau est apparu depuis quelques années avec les sécheresses successives. La qualité de l'eau s'est fortement dégradée dans certaines régions. Les taux de chlorures se sont élevés à des valeurs non conformes aux normes en vigueur (potabilité et agressivité). Rappels des normes : -DTU eau agressive Chlorures > 71 mg/L-Potabilité (NF) Chlorures > 250 mg/LCes taux élevés de chlorures parfois supérieurs à 400 mg/L (même pendant une courte période) provoquent une dissolution chimique des anodes en magnésium avec dégagement de gaz non dangereux. Cela se traduit le matin ou après une période de quelques heures sans puisage, par une poche d'air en haut de la cuve et par des projections très désagréables d'eau chaude et d'air au robinet lors des soutirages. De plus l'anode magnésium est rapidement détruite, supprimant ainsi la protection cathodique de la cuve du chauffe-eau. Ce phénomène d'air disparaît bien sûr après la destruction totale de l'anode.>> Téléchargez notre fiche de dépannage pour résoudre un problème de pression sur votre chauffe-eau.

Question 52

Que faire si la cuve du chauffe-eau est déformée ou éclatée ?

Accepted Answer

Il s'agit d'un défaut de fonctionnement du groupe de sécurité ou éventuellement d'un défaut d'installation (pas de groupe de sécurité ou réducteur de pression entre la cuve et le groupe).

Cette dégradation ne peut se produire qu'à partir de pressions très importantes. Si le groupe n'évacue pas les 2 à 3 % de volume supplémentaire pendant la chauffe, la cuve du chauffe-eau gonfle en conséquence. La pression dans un appareil atteint son maximum au bout de trois heures de chauffe. Remplacez le chauffe-eau et bien sûr installez un groupe de sécurité neuf (et modifiez l'installation s'il s'agit d'un défaut sur celle-ci).

Ce remplacement ne se fait pas au titre de la garantie si le groupe de sécurité n’est pas monté d’origine usine. Il faut toujours assurer la purge du groupe de sécurité 2 fois par mois. Cette opération évite le bouchage de la soupape de sécurité donc ce genre d'incident.

Question 53

Que faire si l’eau n’est pas assez chaude ?

Accepted Answer

1/ Vérifiez la température de l'eau le matin, celle-ci doit se situer entre 60 et 70°C (sans mitigeur). En cas de remplacement d'un ancien chauffe-eau (plus de 10 ans), il faut savoir que la température des anciens thermostats pouvait être supérieure à 80°C. Pour des raisons de sécurité cela ne se fait plus.2/ Vérifiez la bonne position du chauffe-eau par rapport aux piquages d'eau chaude/eau froide (attention aux horizontaux et chauffe-eau plats). 3/ S'assurer que le thermostat est bien réglé au maximum. 4/ Mettez le chauffe-eau en marche forcée pendant 7 heures au moins (en dehors des heures creuses) sans soutirer d'eau. Si l'eau est plus chaude en marche forcée qu’en heures creuses c'est qu’il y a un problème sur le contacteur jour/nuit ou l'horloge EDF.5/ Contrôler que le tuyau de départ eau chaude est bien froid. S'il est chaud à environ 50cm, une fuite existe sur la distribution d'eau chaude.6/ S'il n’y a aucun changement, procéder de la façon suivante :Contrôler qu'il n'y a pas de retour d'eau froide dans le circuit d'eau chaude (mitigeurs, vannes thermostatiques ...). Pour cela, il faut fermer l'arrivée d'eau froide sur le groupe de sécurité puis ouvrir un robinet d'eau chaude le plus près possible du chauffe-eau. L'eau alors contenue dans les tuyauteries va s'écouler pendant quelques secondes. Attendre environ 1 minute et si vous constatez un écoulement d'eau froide, même en petit filet, c'est qu'un équipement est défaillant dans l'installation.>> Téléchargez notre fiche pour découvrir comment faire un test de retour d'eau froide.

Question 54

Que faire si l'eau qui sort de mon chauffe-eau est sale ?

Accepted Answer

La cuve du chauffe-eau est alimentée en partie inférieure en eau froide et la prise d'eau chaude se fait en partie haute. Donc toutes les particules en suspension dans l'eau du réseau se déposent au fond de la cuve.Un appareil de 200L décante environ 70m3 d'eau par an, il faudra donc de temps en temps nettoyer le fond de la cuve. Pour cela, il est nécessaire de la vider et de démonter la bride pour éliminer toutes les boues.Lorsque le phénomène disparaît après quelques litres, il s’agit d’un léger dépôt dans le chauffe-eau, ou dans une canalisation. Une coloration rouge de l'eau chaude peut avoir pour origine une corrosion importante de la cuve. Dans ce cas, vidanger le chauffe-eau, vérifier l'état du revêtement interne et éventuellement changer l'anode magnésium, voire l'appareil.Téléchargez notre fiche d'aide au dépannage pour résoudre un problème d'eau colorée/sale.

Question 55

Que faire si l'eau de mon chauffe-eau est malodorante ?

Accepted Answer

Cette odeur peut provenir de bactéries se développant dans la cuve, de matières organiques en décomposition ou d'une qualité d'eau non-conforme (sulfates).L'abaissement de la température de l'eau dans les chauffe-eau est possible, il est déconseillé de descendre en dessous de 50°C, certaines bactéries pouvant se développer à ces basses températures.Un dépôt de matières organiques au fond de la cuve peut aussi provoquer des odeurs. Vidanger, rincer et éventuellement désinfecter (ne pas utiliser de produits détergents).Un taux de sulfate élevé provoque une réaction chimique avec le magnésium de l'anode, accompagnée d'un dégagement d'hydrogène sulfuré très malodorant (œuf pourri). Ce phénomène désagréable n’est pas du tout dangereux. Traiter l'eau ou démonter l'anode magnésium.A noter : Les chauffe-eau ACI Sauter ne sont pas concernés par les réactions d’anode magnésium. Quelle que soit la provenance (réseau, puît, adoucisseur, …), l'eau alimentant une production d'eau chaude sanitaire doit répondre au DTU 60.1 additif N°4.Téléchargez notre fiche d'aide au dépannage pour résoudre un problème d'odeur.

Question 56

Que faire si je n'ai plus assez d'eau chaude, sur mon chauffe-eau ancien ?

Accepted Answer

Vérifiez les éléments chauffants, s'il s'agit d'un chauffe-eau tous courants un ou deux éléments de la résistance peuvent être défectueux.Remplacez la résistance si nécessaire.Remplacez éventuellement le thermostat par une pièce d'origine bien adaptée au modèle du chauffe-eau (en contactant Sauter Service).Si après ces opérations de contrôle ou de remplacement, le problème persiste, vérifiez le temps d'alimentation du contacteur EDF. Pour cela vous pouvez brancher une horloge électrique raccordée aux bornes d'entrée du thermostat. L'horloge doit avancer de 8 heures par jour.Vérifiez le matin, avant tout soutirage, que le tuyau départ eau chaude est bien froid, s'il est chaud, une fuite existe sur la distribution d'eau chaude.Vérifiez un éventuel retour d'eau froide par le réseau eau chaude dans le chauffe-eau (mélangeurs, mitigeurs, vannes thermostatiques défaillantes).Vidangez le chauffe-eau et détartrer l'élément chauffant si nécessaire.Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter notre service clients Sauter Service en précisant l'objet de votre demande.

Question 57

Que faire si je n'ai pas du tout d'eau chaude ?

Accepted Answer

Votre chauffe-eau ne produit plus d’eau chaude, que faire ? Commencez par vérifier sur votre tableau électrique que le disjoncteur correspondant au chauffe-eau est bien sur ON. Puis, si votre chauffe-eau est relié à un contacteur Heures Creuses, vérifiez que ce dernier n’est pas sur OFF.   Positionnez ce dernier sur « marche forcée » (position I). Si vous constatez que l’eau chauffe, c’est que le chauffe-eau ne reçoit pas le signal « heures creuses », contactez alors votre fournisseur d’énergie. Pour ces tests, visionnez notre tuto dédié.  Si malgré la marche forcée, votre chauffe-eau ne produit pas d’eau chaude, il faut procéder à des contrôles plus poussés.  Pour effectuer ces contrôles veillez à respecter les consignes de sécurité. Les mesures de tension doivent être effectuées avec un multimètre. L’utilisation d’un « Tournevis testeur » ne permet pas la vérification fiable d’absence de tension. A l’aide du multimètre, vérifiez s’il y a du courant en sortie de thermostat.  Pour un thermostat électronique : S’il n’y a pas de courant en sortie, changez le thermostat. Pour un thermostat mécanique : S’il n’y a pas de courant en sortie, réarmez la sécurité  (voir nos fiches « Comment réarmer la sécurité de son chauffe-eau électrique ATAMI », « Comment réarmer la sécurité de son chauffe-eau électrique GUELMA TOYAKO»). Si le courant ne passe toujours pas, remplacez le thermostat.  Si les jours précédents cette anomalie, vous aviez constaté que l’eau était devenue très chaude, procédez alors au changement du thermostat. S’ il y a bien du courant en sortie de thermostat, procéder au remplacement de la résistance. Dans tous les cas, reportez vous à la partie « Aide au diagnostic de panne » de la notice de votre chauffe-eau.  Pour tous renseignements, contactez SAUTER SERVICE.

Question 58

Que faire si je n'ai pas assez d'eau chaude, sur mon chauffe-eau neuf ?

Accepted Answer

Votre eau est bien chaude (environ 60°) mais la quantité est insuffisante. 1.Si votre chauffe- eau est un horizontal mural vérifier sa bonne installation. Reportez-vous à la notice. 2.Vérifier le bon dimensionnement par rapport à vos besoins, 3.Contrôler les robinets de votre installation. L'un des robinets de votre installation peut être défectueux et laisser passer de l’eau froide. Pour effectuer les contrôles des robinets, consulter notre tuto « Comment détecter un retour d'eau froide sur un chauffe-eau ? ». 4.Vérifier qu'il n'y a pas de fuite dans votre installation. Une légère fuite (non visible) dans le circuit d’eau chaude diminue la quantité d’eau chaude disponible en fin de journée. Pour vérifier, le matin, avant d’utiliser l’eau chaude, poser la main sur la canalisation d’eau chaude en sortie (collerette rouge) du ballon à environ 30 cm. Cette canalisation doit être froide, si elle est chaude, c’est que de l’eau chaude a circulé. Faites appel à un plombier pour trouver la fuite. 5. Déterminer le volume d'eau chaude de votre chauffe-eau, Effectuer une courbe de soutirage. Pour ce faire: se munir d'un thermomètre qui peut atteindre 70°c et d'un seau de 10 litres (pour faciliter le calcul). Mettre en chauffe le chauffe eau au moins 7 heurs. Puis mesurer la température à chaque remplissage de seau .Recommencer cette opération jusqu'au soutirage complet de l'appareil (200 L = 20 seaux). Pour un chauffe-eau VERTICAL la température devra se situer aux alentours de 60°C au départ et évoluera peu jusqu'au 2/3 du volume puis la température baissera progressivement. Si tel est le cas, l'appareil n'est pas en cause Cela signifie que le besoin d'eau chaude du logement est supérieur à la capacité du chauffe eau.

Question 59

Que dois-je faire pour bénéficier du tarif heures creuses/heures pleines pour mon chauffe-eau ?

Accepted Answer

Vous souhaitez que votre chauffe-eau fonctionne pendant les heures creuses.Attention : Certaines gammes de chauffe-eau SAUTER doivent obligatoirement être alimentées électriquement en permanence. Pour ces chauffe-eau, le raccordement à un contacteur heures creuses/heures pleines n’est pas autorisé.Consultez les caractéristiques des chauffe-eau sur le site SAUTER et respectez les préconisations d’installation sur les notices.Si votre chauffe-eau n’est pas concerné par l’obligation d’alimentation électrique permanente vous pouvez suivre les étapes suivantes : 1. Demandez des conseils sur la modification de votre contrat auprès de votre fournisseur d’énergie.2. Souscrivez à un abonnement double tarif (heures pleines/heures creuses) auprès de votre fournisseur d’énergie. L’abonnement doit comporter 8 heures d’heures creuses par 24H.3. Le tableau électrique doit comporter un contacteur raccordé à votre chauffe-eau et au contact heures creuses du compteur d’énergie électrique.Attention, avant toute intervention, l’alimentation électrique générale doit être coupée.4. Positionnez le contacteur sur AUTO ou A. Consultez notre tuto : « Comment fonctionne un contacteur heures creuses/heures pleines »Au prochain créneau heures creuses (selon les plages horaires de votre contrat d’énergie), le chauffe-eau se mettra en chauffe. 5. Attendre environ 6 H pour que l’eau soit chaude.A noter que le chauffe-eau électrique Phazy, doit être alimenté électriquement en permanence. Si vous souhaitez que ce chauffe-eau chauffe uniquement en heure creuses, vous pouvez programmer les plages de chauffe à partir de votre application SAUTER Cozytouch®. Si vous souhaitez en savoir plus, contactez SAUTER SERVICE

Question 60

Puis-je installer mon chauffe-eau dans mon garage ou dans un local non isolé ?

Accepted Answer

Le chauffe-eau doit être placé dans un local hors-gel, ceci pour éviter le blocage du groupe de sécurité qui entraîne systématiquement la destruction de l’appareil par surpression (non pris en charge par la garantie).

Question 61

Pourquoi mon eau chaude met-elle longtemps à arriver?

Accepted Answer

Votre chauffe-eau est trop éloigné de votre point de puisage (douche, lavabo, évier..). 
Pour avoir de l'eau chaude immédiatement, vous pouvez installer en complément, un chauffe-eau d'appoint près de votre point de puisage (comme les chauffe-eau Sauter Liquine de 10 à 30L).

Question 62

Pourquoi choisir un chauffe-eau thermodynamique ?

Accepted Answer

Un chauffe-eau thermodynamique dispose d'atouts économiques dont ne disposent pas les chauffe-eau plus classiques. En fonctionnant sur air ambiant ou air extérieur, ressource gratuite et renouvelable, il vous permet de réaliser jusqu'à 70% d'économies d'énergie.

Le chauffe-eau thermodynamique favorise ces économies, en vous laissant adapter son fonctionnement à votre rythme quotidien.

L'aspect écologique du chauffe-eau, vous permet de bénéficier d'une TVA réduite à 5,5%, et d'un Crédit d'Impôt de Transition Energétique de 30%.

En choisissant un chauffe-eau thermodynamique, vous bénéficiez ainsi d'un confort optimal au quotidien et à petit prix. La qualité Sauter, elle, vous offre un appareil durant jusqu'à deux fois plus longtemps.

Grâce à toutes ces économies, vous pouvez ainsi rentabiliser votre chauffe-eau en moins de 3 ans.

Question 63

Peut-on utiliser un adoucisseur avec un chauffe-eau?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser un adoucisseur d’eau avec votre chauffe-eau, cependant, il est très important de s’assurer que celui-ci est réglé selon les préconisations du fabricant du chauffe-eau.Pourquoi « adoucir l’eau » ?Adoucir l’eau, c’est diminuer la teneur en calcaire de l’eau et ainsi ralentir la formation de tartre.Pour distinguer les eaux dures « dites entartrantes » et les eaux douces « dites agressives » on mesure le TH (titre hydrotimétrique) en °fH (degré français). Plus simplement, on indique la  concentration en calcaire dans l’eau (quantité de corps minéraux, tels que le calcium et le magnésium).Par conséquent, on dit qu’une eau est :• Très dure pour un TH supérieure à 30°f (eau entartrante)• Moyennement dure pour un TH de 16° à 30°f (eau équilibrée)• Douce pour un TH de 8° à 16°f (eau agressive)• Très douce pour un TH en dessous de 8°f (eau très agressive)Une eau dure (ou entartrante) favorise l’apparition de tartre en particulier, au niveau de la résistance chauffante. Une eau douce (ou agressive) peut endommager certains matériaux de votre système de plomberie par effet de corrosion.Afin de garantir le bon fonctionnement de votre chauffe-eau, votre adoucisseur devra donc être parfaitement réglé. Pour vous en assurer n’hésitez pas à consulter :- la FAQ « Quels réglages effectuer sur mon adoucisseur d’eau ? »- la notice de votre chauffe-eau- notre article conseil Sauter

Question 64

Où installer mon chauffe-eau?

Accepted Answer

QUELQUES RAPPELS ELEMENTAIRES 
	- Placer le chauffe-eau le plus près possible des principaux points de soutirage pour éviter le gaspillage. 
	- Isoler la distribution d’eau chaude. 
	- Utiliser un chauffe-eau d'appoint pour vous rapprocher du point de puisage (et moins gaspiller d'eau).
	(Nb: Quand l’utilisateur laisse couler 2 à 3 litres avant d’avoir de l’eau chaude à son robinet, il a consommé 2 à 3 litres d’eau chaude dans sa cuve.)

Un chauffe-eau n’est jamais immortel, une fuite apparaîtra un jour. Si l’appareil est placé dans la partie haute du logement, prévoir un bac de récupération raccordé à l'égout (pour évacuer l'eau). Il protégera plafonds et tapisseries d’éventuels dégâts d’eau.

L’accessibilité au chauffe-eau et à ses composants doit être aisée :
	- Pour manœuvrer le groupe de sécurité (2 fois par mois) 
	- Pour toute opération SAV ou d’entretien (0,45 m nécessaire pour démonter l’ensemble porte / résistance) 
	- Le chauffe-eau doit être placé dans un local hors-gel, ceci pour éviter le blocage du groupe de sécurité qui entraîne infailliblement la destruction de l’appareil par surpression (hors garantie). 
	- Il est nécessaire de respecter les prescription du DTU pour la fixation de votre chauffe-eau. Utiliser 2 ou 4 boulons de diamètre 10 minimum. Ces boulons devront être scellés (Pour info, un chauffe-eau de 200 L plein pèse plus de 250 Kg). 
	- Pour les parois non porteuses, les appareils muraux doivent être posés sur trépied, mais l'étrier supérieur de l’appareil devra impérativement être fixé au mur pour éviter tout basculement.
	 - Attention à la pose de l’appareil, respecter impérativement la position de montage. Quelques exemples :

Un modèle vertical mural se fixe toujours verticalement avec les piquages en dessous

Un modèle horizontal doit impérativement avoir ses piquages en partie basse et non pas sur le coté ou sur le dessus

Un modèle plat peut être installé à la verticale ou à l'horizontale mais toujours avec les piquages à gauche.

Lire attentivement les notices d’installation.

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